Service SAV pitoyable de Booking

Je réserve de Belgique pour Dubai....Impossible de modifier une réservation car je change ma durée de séjour, j'annule ma résa et répartit finalement cela en 2 réservations de 2 séjours payés d'avance instantanément pour "être tranquille".. Bref , un bug car taxes de séjour et autres comptés 2X... Call d'1h voire 1h30 avec le Sav de booking qui gère cela merveilleusement bien malgré l'attente et qui me confirme par mail que ma résa ne sera pas annulé. J'avais prévenu que je prenais mon vol et que ne pouvais voir cette résa annulé car j'arrivais de nuit-début matinée avec décalage horaire) avec 1 bébé de 2 mois, 1 fille de 3 ans et un garçon de 9 ans). J'arrive à l'hotel que j'ai déjà payé via booking, on ne nous préviens pas que la piscine de l'hôtel est HS en travaux (alors que c'est la raison principale de nos vacances avec enfants), ceux ci nous disent avoir prévenu booking et nous propose un free surclassement. Brefe, 30 min après que nous soyons dans les 2 chambres, on reçoit un appel du manager nous disant que Booking a annuler nos réservations suite à un no show... Or nous sommes bien à Dubai, vennt de Bruxelles via un vol Emirates et nous nous retrouvons donc sans hôtel avec 2 enfants en extrême bas âge alors que on a tout payé d'avance.. Bref, on a réussi a nous arranger ultérieurement avec l'hôtel et conditions + qu'avantageuses de Booking mais l'hôtesse que j'ai eue en ligne de Booking après +-40 min d'appel de Dubai m'a dis " mais pourquoi vous voulez mon nom, et qu'est ce que vous allez faire en rigolant et me raccrochant au nez"// C'est cette toute puissante que je dénonce, une interlocutrice me rigole avant de me raccrochez au nez après avoir annuler indument ma réservation déjà payée d'avance et se croyant en toute surpuissance. Communiquez moi un mail pour la dénoncer et faire entendre l'enregistrement de cette infâme personne..Je ne cerche pas un cent de cela mais juste que cette personne sois confrontée à sa faute et son mépris via à vis de la clientèle