Ben hassen
Une expérience déplorable avec Booking.com : double facturation et aucun remboursement !
Je suis extrêmement déçue par Booking.com. Après avoir réservé un vol aller-retour Nice-Monastir, j’ai été facturée deux fois pour le même voyage, soit 223,74 € au total pour un seul trajet ! Malgré mes nombreuses tentatives de contact, Booking.com n’a cessé de me renvoyer vers la compagnie aérienne, alors que c’est eux qui ont encaissé le paiement en double. Le comble ? Ils n’ont fourni aucune solution ni remboursement concret, se contentant de répéter les mêmes réponses automatiques.
Il est scandaleux qu’une plateforme de cette envergure se défausse ainsi de ses responsabilités. Tout est fait pour décourager le client : renvois incessants entre les services, mails standards et aucun suivi sérieux. En résumé, Booking.com est un site qui manque totalement de professionnalisme et de respect pour ses clients. Je déconseille vivement d’utiliser cette plateforme, surtout pour des réservations de vol. Vous risquez de payer le prix fort, littéralement !
Date d'expérience le 05/09/2024
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