Retour et remboursement ? Aucune nouvelle !

J'ai commandé le 5 septembre une enceinte Bose Soundtouch Mini Edition spéciale. Bien reçu via UPS, j'ai demandé un retour le 10 septembre puisqu'il s'avère que cela devait être un cadeau qui n'a finalement pas été donné (achat en double). Depuis le 10 septembre puis la validation de mon retour via UPS chez Bose, j'attends patiemment le remboursement. Malheuresement rien ! Je contacte le service client, on m'indique de patienter un peu. Je recontacte le service client 2 nouvelles fois, même son de cloche, patientez. Je rappelle pour la 4eme fois et la un Monsieur m'explique qu'il y à un souci mais il ne sait pas lequel, nous sommes fin septembre/début octobre. Il s'engage à me rappeler. mais aucun appel. Je rappel à nouveau (5eme appel) et la je tombe sur une dame, qui m'explique que le colis est arrivé vide chez Bose, à Bruxelles. Elle me demande de me mettre en relation avec UPS pour ouvrir une réclamation. J'appelle UPS vers le 15 octobre mais ces derniers m'informe que j'ai 15 jours pour ouvrir une réclamation et que ce délai est dépassé. Dépassé pourquoi ? Parce que Bose m'a demandé d'attendre et d'attendre un remboursement qui n'arrivera jamais. Je rappelle pour la 6eme fois Bose, une dame m'explique qu'il n'y à rien à faire sauf à attendre une réponse. Mais une réponse de qui ? Des supérieurs... Je lui fais comprendre qu'avec 6 appels, des relances, un manque de professionnalisme de leur part fais que je suis devant un mur... Je rappelle une nouvelle fois Bose (7eme fois), mais la réponse est la même... attendez Monsieur... La, furieux, j'appelle le siège social de Bose France mais je tombe sur une standardiste qui me fait comprendre que cela ne sert à rien de l'appeler car seul le service client s'occupe de ce genre de cas. Voila, j'attends un remboursement de 169€, je ne sais plus quoi faire...