Notre association, qui accompagne des personnes en situation de handicap et notamment de jeunes enfants, a été traitée avec un mépris scandaleux par le magasin Boulanger de Wasquehal.
Après l'achat d'une imprimante défectueuse, essentielle à nos activités de fin d'année, le service client nous a orientés vers ce magasin en promettant une solution. Sur place, une vendeuse nous a proposé d'acheter un modèle supérieur en payant immédiatement la différence, avec un échange formel prévu pour le lendemain. Nous avons accepté et payé, croyant l'affaire réglée.
Moins d'une heure plus tard, on nous contactait par téléphone pour tout annuler. Nous étions sommés de revenir récupérer l'appareil défectueux. De retour au magasin, la responsable a catégoriquement refusé l'échange. Face à nos explications sur l'urgence pour nos enfants, sa seule "solution" a été la suivante : acheter une nouvelle imprimante au prix fort, et envoyer la nôtre en réparation, avec seulement "une chance sur deux" d'être remboursé.
Cette proposition est indigne, irresponsable et inique. Elle exigeait que notre association, déjà lésée, double sa mise financière sans aucune garantie, et reste sans outil de travail pendant les fêtes. La promesse tenue moins de 60 minutes, puis rompue, illustre un manque total de sérieux et de cohérence.
Boulanger Wasquehal a démontré un mépris total pour les causes d'intérêt général et un échec complet de son service client. Cette expérience a brisé toute la confiance que nous avions en cette enseigne.
Par Naturinka
il y a 1 jour
Date d'expérience le 15/12/2025
J’ai acheté un lave linge avec top amovible. C’est la 3eme que je mets au meme endroit. Meme sans le top, la machine ne passait pas. Les livreurs m’ont conseillé d’acheter un tapis anti vibrations et d’enlever les pieds. J’ai passé commande chez Boulanger. Puis j’ai trouvé plus rapide et moins cher ailleurs. J’ai voulu annuler ma commande. L’annulation m’a été confirmée sur whatsapp. Aujourd’hui j’apprends que la commande est partie et je ne peux plus l’annuler.
De plus les livreurs m’ont laissé avec mon lave linge au milieu de la cuisine avec l’évacuation non raccordée. Ils ont lancé un cycle avant la première utilisation et sont partis. Ma cuisine est ete inondée.
Par Laetitia T
il y a 2 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
À fuir !
TV OLED payée, on m’appelle le jour de la livraison 2 h avant pour me dire qu’elle n’est plus disponible.
Je ne sais même pas quand je la recevrai, mais pas ce mois-ci en tout cas.
Ils ne savent même pas quand ils les auront alors que lors de la commande elle était censée être disponible.
Par Halim
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/12/2025
Un four SAMSUNG DUAL acheté (en 2021 avec un fonctionnement 2 FOIX MAXI PAR MOIS) avec une extension de garantie
En février 2025 première panne ( le four démarrer seul, choisissait de lui même le fonctionnement)
IL y a eu 5 interventions sur place avec toutes les cartes électroniques de changer : résultat c'est toujours en panne, Boulanger est venu le chercher pour faire des essais en usine ( cela fait 3 semaines sans nouvelle) , j'ai demandé à prêter un four le temps du dépannage : réponse on en a pas : Bravo Boulanger un distributeur de matériel sans stock
ILS SONT LAMENTABLES
Par LIMASSEZ ROLAND
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/11/2025
Non respect des délias de livraison
baisse de prix de 400€ en moins de 15 jours
Par MAUTHES
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
Sav la roche sur yon catastrophique
Nous sommes en litige depuis 3 mois pour des produits qui ne fonctionnent pas chez nous mais qui fonctionnent chez eux...
Suite a une décision de la fevad qui nous donne raison
Boulanger refuse le remboursement
Nous laissant sous sous-entendre que la médiation n a jamais existée
Irrespectueux envers le client
Lamentable !!!!
Par Goudron
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 06/11/2025
J'ai acheté
un téléphone samsung a20e en juillet 2024 et je viens de m'apercevoir en allant sur les caractéristiques que c'était un samsung a15...
Par Bizeul
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 17/11/2025
Excellent accueil merci à Laurence et Stéphanie très bon conseil
Par Laura Refour
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/11/2025
Mon LL est en panne depuis le mois de septembre ; 1er technicien est venu prendre ma boîte aux lettres en photo mais n est pas venu sonner; le 2eme commande 2 pièces et le 3eme qui vient pour les changer me dit qu il y a une 3eme pièce à changer !!!! Je vais encore devoir attendre ; en plus alors qu une machine de dépannage était demandée, je n ai jamais eu ni coup de tel ni mail de boulanger pour me dire si possible et quand. + de 2 mois que je fais des machines chez mon père ou à la laverie...
Par Desiles
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/11/2025
Mon lave-vaisselle, encore sous garantie, est en panne depuis plus de deux mois.
Pas moins de cinq techniciens sont intervenus, sans jamais trouver de solution ni réparer l’appareil.
Le suivi est inexistant, les délais interminables, et on a le sentiment que personne ne prend réellement en charge le dossier.
Je suis très déçu par le service après-vente de Boulanger, que je ne recommande absolument pas.
À l’avenir, je conseille de passer directement par la marque du produit, car les fabricants remplacent généralement l’appareil beaucoup plus rapidement en cas de problème.
Par Asmae TALBI ALAMI
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
sav nul fin août j'ai déclaré une panne de lave vaisselle mais comme il a plus de 5 ans ils m ont dirigé vers la compagnie du sav du coup 2 mois après ce lave vaisselle n 'est toujours pas réparé car à chaque fois le technicien est venu avec la mauvaise pièce
chez boulanger tans l'appareil est neuf c'est bon mais après ils ne veulent plus rien savoir
Date d'expérience le 30/08/2025
Dommage je suis obligée de mettre une étoile Nul J ai acheté un cookeo et j ai dû le ramener il avait problème Lors de la cuisson sous pression s echappe en continu de la vapeur Malheureusement après "réparation" de la vapeur s echappe toujours de mon cookeo Boulanger À FUIR
Par Bessagnet
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
Je vois sur Google une imprimante Epson et 8500 affichée chez Boulanger à 583,99 €. Il est noté qu'une remise de 10% sera appliquée, ce qui ramène le prix à 526.
Je me déplace au point de vente de Boulanger Mundolsheim et le vendeur me dit qu'il n'appliquera pas la remise car c'est une erreur....de Google.
Ce vendeur rejette la responsabilité sur Google....comme c'est facile. Ce vendeur ne doit pas savoir que la publicité mensongère est sanctionnable par la loi.
Date d'expérience le 10/10/2025
Une imprimante compacte et une ramette de papier commandées il y a 2 mois. Reçu un colis avec la ramette de papier, mais sans l'imprimante. Je suis leur procédure en cas de soucis avec un colis, photos, attestation sur l'honneur, mail, et puis rien. Une relance, rien. Une nouvelle relance, et 3 semaines plus tard, ils m'informent qu'il n'y a aucun problème avec le colis. Bah il manque l'imprimante quand même ! Et si je ne suis pas content, je n'ai qu'a porter plainte. Pas de gestion du litige, de modérateur, non, ils laissent le service publique s'occuper de tout. Et puis ça permet décourage les gens aussi je suppose.
Donc bilan pour une petite imprimante à 100€, au bout de 2 mois je n'ai toujours pas d'imprimante, j'ai dû les relancer plusieurs fois, pour au final qu'ils me disent avec force politesse qu'ils n'en avaient rien à cirer, et je dois maintenant aller porter plainte au commissariat.
Concernant la ramette de papier orpheline, rien à redire, enfin bon, c'est du papier quoi.
Par Julien Clauzel
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
5 mois d'utilisation pour un robot laveur/aspirateur de la marque Samsung et le sav de boulanger noyelles godault ne prend pas en garantie mon appareil qui présente de la corrosion sur une carte électronique.
Un comble pour un tel produit d'être allergique à l'eau 💪💪💪.
Par Mickaël
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
Je me demande qui dirige ce service ....demande de changement de soufflet de machine à laver....nous donnons la référence d notre lave linge ...un technicien vient sans matériel pour nous dire qu'il faut changer le soufflet.....s'en suivent des appels telepho iques de mails et SMS sans queue ni tête et notre machine qui continue de fuire malgré 130 euros débités....
Par Vanlaere benoit
il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/07/2025
Service déplorable : personnel non compétent, inefficace et désargéable.
Date d'expérience le 29/08/2025
Le 01/09/2024 je fais l’acquisition chez Boulanger St Ferreol à Marseille d’un lave linge INDESIT BTWCL50300FR/AN neuf sous le numéro client 1694710A.
Le 24 mai 2025 je signale un dysfonctionnement de l’appareil. Le SAV propose une intervention le 3 juin. Sans manipuler la machine le technicien conclu à un problème de connectique.
Le 23 juin deux techniciens interviennent, démontent la machine et concluent à un problème de tambour (fréquent semble t’il sur ce modèle) qu’ils doivent commmander.
Le 7 juillet intervention d’un nouveau technicien qui met en cause la présence de blattes/cafards, ce qui invaliderait la garantie. Il a cependant changé le tambour ce qui a réglé le problème.
Entre la prise de contact initiale le 24 mai et la résolution du problème le 7 juillet, plus de six semaines se sont écoulées, période pendant laquelle nous avons du trimballer et laver notre linge en laverie avec tous les désagréments que vous pouvez deviner.
Par Djawad Guerroudj
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/05/2025
j'ai adhéré au club infinity , depuis plusieurs mois alors q'ils prélèvent l'argent je n'ai plus accès a mon compte "boulanger" contacté par 4 fois par teléphone au 3011 les discours ne sont pas concordants et n'amènent a rien , aucune réponse a mes mails et l'intervention d'un directeur de magasin est restée sans suite . pire que l hotel des impots on peut trouver , c'est chez boulanger !
Par Ruddy delhaye
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Machine à la ver en panne au bout de 2 ans de 3 mois, Vol manifeste chez boulanger soi-disant certifié qualirepar appel (30sec) facturé 39 € juste pour allumer et éteindre la machine et un devis de changer les deux cartes électronique
1 mois après réception d’un devis à 470 € le prix d une machine à laver.
J’ai trouvé les pièces sur internet et réparé moi même coût 120 euros
Honteux voilà à quoi sert cette aide de l’état à engraisser ces enseignes !!!
Par PASQUELIN
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
