Catastrophique
J ai commandé une tour d ordinateur pour faire du télétravail avec un disque du de 1go
Je reçois une tour avec un disque dur de 500mo
Je les contacte leur retourne la tour
Dix après les avoir contacté et retourner la tour pas de nouvelles
Je les contacte tous les jours et mon colis n a pas été contrôlé donc pas d échange
Par contre ils ont bien encaissé la somme de 800 euros
De ce fait pas de télétravail
En plus j avais installé un anti virus
Perdu du fait que j ai retourné la tour
Sav catastrophique je comprends pourquoi il est préférable d acheter à l étranger mon de problème
J étais bon client....
Attention
Par Christian
il y a 1 jour
Date d'expérience le 16/12/2024
livraison programmée le matin, réception du sms qui confirme pour l'après midi .
le SAV est inexistant, pas de communication, personne n'est capable de donner une information claire.
le transporteur ne réponds pas, le magasin ne réponds pas comment fait ont?
BOULANGER, ne vendez pas de la livraison quand vous n'êtes pas capable de l'assumer.
je comprends le pourquoi des vigiles a l'entrée des magasins maintenant! vos magasins ne sont beaux qu'en apparence, a l'intérieur ca ne fonctionne pas.
Par JEREMY ROUSSET
il y a 5 jours
Date d'expérience le 12/12/2024
Encore un achat effectué à Boulanger Libourne, et toujours aussi bien accueillie et conseillée par Marlène. Dire que dans les années passées, j'achetais mon gros et petit électroménager un peu partout et bien maintenant, uniquement chez boulanger et avec Marlène.
Date d'expérience le 10/12/2024
Achat d'un réfrigérateur bénéficiant de 150€ d'ODR le 30-11-2024 pour le black friday . Produit en stock sur le site et rappel soi-disant sous 48h pour convenir d'un rdv pour la livraison. 6 jours plus tard aucune nouvelle. Après un appel de ma part, on me dit que pas de stock ni en entrepôt,ni en magasin et qu'il seront livrés par leur fournisseur pas avant début janvier 2025. C'est super, en plus l offre d'ODR est à envoyer avant le 1 janvier.Pour info,Darty avait la même offre et étais en stock , il l'est toujours aujourd'hui mais 350€ plus cher car plus de Black friday ni d'ODR.
D'après les commentaires ,Boulanger a vendu beaucoup de produits indiqués en stock mais qu'il n'avait pas. J'encourage tous ceux dans mon cas à le signaler a Signalconso ( répressions des fraudes) .
Boulanger, la comptabilité de fin d'année va être bonne sachant que le remboursement interviendra minimum 4 semaines après le demande de remboursement.C 'est mon dernier achat chez vous .
Date d'expérience le 30/11/2024
j'ai commandé un ordinateur portable et sa souris . Ils devaient être livrés au magasin de Chambray les tours le 04/12 après 14 h . commande F 905 JE58495
arrivé au magasin vers 17h il fallut attendre très longtemps pour trouver l'ordi et point de souris . une vendeuse compétente m'apprend qu'elle est au magasin de Poitiers .
Après plusieurs tergiversations un interlocuteur téléphonique de Poitiers assure à ma vendeuse que ma souris sera livrée au plus vite à mon domicile sans frais.
lundi 09/12 n'ayant aucune nouvelle appelant le 3011 mon interlocutrice m'apprend que la souris était manquante depuis le début, qu'elle m'a été remboursée (je vérifie c'est vrai).
bravo boulanger qui se moque des clients je pleins vos salariés qui travaillent dans des conditions déplorables face aux critiques des clients
Par Hugues
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/12/2024
Le 10 octobre, j'ai passé commande d'un iPhone 16 Pro sur votre site en choisissant l'option de retrait en magasin. Après avoir validé mon achat et m'être rendu sur place pour récupérer mon produit, le magasin m'informe que l'iPhone disponible est en réalité un retour d'un autre client. Il s'agit donc d'un téléphone déjà utilisé par une autre personne, mais qui m'est proposé comme étant neuf. J'ai bien évidemment refusé de prendre cet appareil, ce qui est légitime puisqu'il ne correspond pas à la description d'un produit neuf.
C'est alors que les problèmes ont commencé. Le personnel du magasin m'a indiqué qu'il n'y avait plus de stock disponible et qu'il me fallait patienter. J'ai demandé combien de temps il me faudrait attendre, et l'on m'a répondu qu'ils n'en avaient aucune idée. Cela fait maintenant sept jours que la situation persiste. J'ai payé pour un produit annoncé comme disponible, et je me retrouve dans une situation où je n'ai aucune visibilité sur la résolution du problème.
Pour tenter de débloquer la situation, j'ai même proposé d'accepter l'iPhone déjà ouvert en échange d'une réduction. Cependant, à ma grande surprise, Boulanger m'a proposé une remise dérisoire : un simple verre trempé d'une valeur de 20 euros, ce qui est absolument inadmissible pour compenser un achat de 1 229 euros.
Il s'agit de mon premier achat chez vous, et je suis extrêmement déçu par cette expérience.
Par Beautesse
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
SAV à fuir. Temps d'attente trop long.
Première intervention au bout d'un mois . Un mois plus tard le problème de recidive et on me demande de me retourner vers le fabricant alors que le produit est encore sous la garantie légale de deux ans
Date d'expérience le 11/10/2024
Boulanger Chateauroux a fuir
Écran gamer régler le 2 septembre 2024 et ce jour tjs rien reçu ! Appel sur leur plate-forme où on nous fait tourner bourrique constamment
La seule solution faire 100 km pour aller dans le magasin et leur demander le problème !
A fuir
Date d'expérience le 09/10/2024
Entendre une demi heure car un client fait un tour dans le magasin pour choisir un autre article c'est inadmissible de laisser les autres clients en attente. Je venais juste récupérer mon imprimante. Manque de personnel. 😡
Date d'expérience le 08/10/2024
“Je suis très satisfaite de ma visite au magasin Boulanger ! Un grand merci à Armelle pour ses conseils avisés et professionnels, ainsi qu’à l’agent de sécurité pour son accueil courtois et rassurant. L’équipe est vraiment géniale, je recommande vivement ce magasin pour son excellent service !”
Par RACHIDA
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2024
Pratique Trompeuse de reprise Téléphone
J’ai fait confiance à l’enseigne boulanger, et je n’aurais pas dû.
Suite à une estimation de reprise via le site internet boulanger, une offre de reprise de 562€ m’a été proposée.
J’ai donc procédé à l’achat d’un nouveau téléphone via internet.
Lors de l’échange en magasin, un nouveau diagnostic pratiqué par des « experts reprise boulanger » le téléphone a été jugé en « bon état » au lieu de « parfait état » finalement l’offre de reprise n’est plus que de 415€
Le téléphone était pourtant en parfait état( voir photos ci dessous)
Donc pour des micros rayures….l’offre est amputée de 150€
Longue discussion stérile avec l’équipe boulanger de Sainte Eulalie qui estime qu’un produit en parfait état est obligatoirement neuf.
C’est donc la dernière fois que je fais confiance à l’enseigne Boulanger à qui j’étais fidèle.
J’irai à la Fnac ou Darty, pour des prix identiques et pas de mauvaises surprises.
Quand on vous dit dans la publicité :
-Estimez
-Revendez
-Profitez
Ils oublient la contre expertise et rajoutez 150€!
Pour finir : épargnez moi votre copier coller en réponse me proposant de vous appeler pour en discuter … vous avez mes coordonnées et à quoi bon discuter de pratiques commerciales douteuses.
Date d'expérience le 06/10/2024
Trop long, innaceptable SAV pour Réfrigérateur. 3 semaines sans frais et un SAV qui tente de vous livrer alors que vous avez bien dit que vous n'étiez pas la... vous êtes au travail !!!
Plus de 7 appels sans réponse au 3011 de 25 à 36 minutes (après ça raccroche)
Par Dominique
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2024
bonjour
suite a un achat d'un pc portable acer le 7 décembre 2021 le vendeur ma conseiller de prendre une extension de garantie ce que j'ai fait donc garantie jusqu'au 8 décembre 2024
et voila mon problème suite a une mise a jour mon pc a planter je l'ai déposer au SAV boulanger Mondeville la personne me dit que sa devrait passez en garantie
36 heures après on me dit que mon pc et prêt et voila on me réclame 69 euro on me dit que ces pas prit en charge car ces une réinstallation Windows et mise a jour je trouve aberrant que j'ai payez 124,99 de garantie Hotline a quoi sert de prendre des assurances
j'étais un bon client Boulanger mais vu ca j'irai voir ailleurs pour mes achats
Date d'expérience le 05/09/2024
Une différence entre les caractéristiques annoncées de la marchandise au moment de la conclusion du contrat de vente et les caractéristiques réelles observées a posteriori. Tromperie sur la marchandise achetée.
Pratique commerciale trompeuse. J’ai été induit en erreur par une publicité mensongère.
Date d'expérience le 20/08/2024
À part certain employer du magasin Boulanger de la ville de Tarbes-IBOS qui sont agréable, je félicite Lisa pour sa patience et sa gentillesse, concernant un ordinateur HP en panne plusieurs fois. Dommage que la gérante orgueilleuse, montre une très mauvaise image de la marque Boulanger, je la cite " bon, il vaut mieux que l'on arrête cette conversation parce que ça va mal se terminer". (Menace). Elle oublie, Ophélie que le client que je suis, que nous sommes lui permet de manger grâce à son salaire. J'ai déposé une doléance à la hiérarchie Boulanger France, et dans l'attente de leur retour, je me questionne si c'est un excès de zèle ou un manque d'ingérence. Suite à la réponse de la teams du magasin boulanger de Tarbes-Ibos, je réponds gracieusement, que quand le mensonge prend l'ascenseur la vérité prend l'escalier, mais elle finie par arrivé. Réponse de la hiérarchie:
13:06
boulanger
Bonjour Monsieur Yannick SANS d' AGUT,
Vous nous contactez afin de nous faire part de votre mécontentement au sujet de l'accueil dans l'un de nos magasins ?
Nous avons bien pris connaissance de votre insatisfaction et souhaitons exprimer nos sincères excuses à ce sujet.
Votre ressenti est d'une importance capitale pour nous et comprenons que nos efforts n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous réitérons toutes nos excuses et cherchons à améliorer continuellement nos services afin de satisfaire au mieux nos clients.
Si vous souhaitez plus de détails, sachez que nous restons à votre disposition.
Nous vous souhaitons une très bonne journée, à bientôt !
Bien cordialement, Guillaume, de l'équipe Boulanger.
Boulanger est toujours à vos côtés par téléphone 7jrs/7 de 8h à 22h au 301 1 depuis la France ou au 0800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits) ou via notre page de contact sur boulanger.com.
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Visité en juin
Par Sans d'Agut Yannick
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/08/2024
J'ai acheté un frigo américain en juillet.
Panne dès les premiers mois. Un technicien se déplace - la panne continue - un autre technicien se déplace verdict : défaut du fabricant Samsung - résultat autre technicien qui nous change une pièce.
Panne à nouveau : procédure habituelle - dégivrage, attente technicien qui vient et aspire le dos du frigo - résultat du givre dans le compartiment congélateur - nouvelle venue d'un technicien : résultat surement un joint ?? toujours du givre - nouvelle venue du technicien : certainement le ventilateur arrière - attente pièce - je suis scandalisée nous avons acheté un frigo américain neuf, qui a un défaut d'usine - nous sommes régulièrement en panne et on ne nous le change pas ? Boulanger ne renvoie pas les ustensiles avec un défaut constructeur ?? c'est une véritable escroquerie - je suis scandalisée - je vais faire une action
Par CORINE GEORGE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/07/2024
Lamentable …. Le pessimisme déjà du technicien en rentrant ….😂 le tambour qui fuit ? Bah vous avez fait tourner la machine le tambour ouvert !!! Évidemment et je ne m en suis pas rendue compte !!! Ah les bonnes femmes qui ne savent pas utiliser une machine d à laver … bref piètre image du SAV et à fuir absolument.
Par Bouresche
il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/04/2024
Très longue attente téléphonique pour avoir un service après-vente qui n'a pas proposé de rendez-vous compatible avec mes disponibilités donc à ce jour au point mort
Par AZZANO VERONIQUE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
Erreur sur la vente de suite logicielle,paiement total de la somme due au lieu de 20pour cents à la commande, pas de suivi de commande et délai non respecté pour le retrait de la commande de deux ordinateurs.Nous avons dû annuler l'achat après déjà dix jours d'attente .
Date d'expérience le 30/03/2024
Après avoir déposé mon aspirateur robot acheté le 30/05/23 au prix de 300€, 3 semaines plus tard je demande ce qu'il en est et pour toute réponse le sav me dit qu'ils ont pris du retard pour traiter mon dossier et que je serai averti de l'avancée de la réparation. En attendant pas d'aspirateur vous vous débrouiller ce n'est pas leur problème. Plus jamais je n'achèterai chez Boulanger juste bon à vendre magasin à fuir je regrette nous sommes mieux traiter sur les sites internet après ils se plaignent de n'avoir plus de clients. MAGASIN à FUIR
Par Chantal vigner
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2024
