Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
À fuir !
TV OLED payée, on m’appelle le jour de la livraison 2 h avant pour me dire qu’elle n’est plus disponible.
Je ne sais même pas quand je la recevrai, mais pas ce mois-ci en tout cas.
Ils ne savent même pas quand ils les auront alors que lors de la commande elle était censée être disponible.
Un four SAMSUNG DUAL acheté (en 2021 avec un fonctionnement 2 FOIX MAXI PAR MOIS) avec une extension de garantie
En février 2025 première panne ( le four démarrer seul, choisissait de lui même le fonctionnement)
IL y a eu 5 interventions sur place avec toutes les cartes électroniques de changer : résultat c'est toujours en panne, Boulanger est venu le chercher pour faire des essais en usine ( cela fait 3 semaines sans nouvelle) , j'ai demandé à prêter un four le temps du dépannage : réponse on en a pas : Bravo Boulanger un distributeur de matériel sans stock
ILS SONT LAMENTABLES
Non respect des délias de livraison
baisse de prix de 400€ en moins de 15 jours
Sav la roche sur yon catastrophique
Nous sommes en litige depuis 3 mois pour des produits qui ne fonctionnent pas chez nous mais qui fonctionnent chez eux...
Suite a une décision de la fevad qui nous donne raison
Boulanger refuse le remboursement
Nous laissant sous sous-entendre que la médiation n a jamais existée
Irrespectueux envers le client
Lamentable !!!!
J'ai acheté
un téléphone samsung a20e en juillet 2024 et je viens de m'apercevoir en allant sur les caractéristiques que c'était un samsung a15...
Excellent accueil merci à Laurence et Stéphanie très bon conseil
Mon LL est en panne depuis le mois de septembre ; 1er technicien est venu prendre ma boîte aux lettres en photo mais n est pas venu sonner; le 2eme commande 2 pièces et le 3eme qui vient pour les changer me dit qu il y a une 3eme pièce à changer !!!! Je vais encore devoir attendre ; en plus alors qu une machine de dépannage était demandée, je n ai jamais eu ni coup de tel ni mail de boulanger pour me dire si possible et quand. + de 2 mois que je fais des machines chez mon père ou à la laverie...
Mon lave-vaisselle, encore sous garantie, est en panne depuis plus de deux mois.
Pas moins de cinq techniciens sont intervenus, sans jamais trouver de solution ni réparer l’appareil.
Le suivi est inexistant, les délais interminables, et on a le sentiment que personne ne prend réellement en charge le dossier.
Je suis très déçu par le service après-vente de Boulanger, que je ne recommande absolument pas.
À l’avenir, je conseille de passer directement par la marque du produit, car les fabricants remplacent généralement l’appareil beaucoup plus rapidement en cas de problème.
sav nul fin août j'ai déclaré une panne de lave vaisselle mais comme il a plus de 5 ans ils m ont dirigé vers la compagnie du sav du coup 2 mois après ce lave vaisselle n 'est toujours pas réparé car à chaque fois le technicien est venu avec la mauvaise pièce
chez boulanger tans l'appareil est neuf c'est bon mais après ils ne veulent plus rien savoir
Dommage je suis obligée de mettre une étoile Nul J ai acheté un cookeo et j ai dû le ramener il avait problème Lors de la cuisson sous pression s echappe en continu de la vapeur Malheureusement après "réparation" de la vapeur s echappe toujours de mon cookeo Boulanger À FUIR
Je vois sur Google une imprimante Epson et 8500 affichée chez Boulanger à 583,99 €. Il est noté qu'une remise de 10% sera appliquée, ce qui ramène le prix à 526.
Je me déplace au point de vente de Boulanger Mundolsheim et le vendeur me dit qu'il n'appliquera pas la remise car c'est une erreur....de Google.
Ce vendeur rejette la responsabilité sur Google....comme c'est facile. Ce vendeur ne doit pas savoir que la publicité mensongère est sanctionnable par la loi.
Une imprimante compacte et une ramette de papier commandées il y a 2 mois. Reçu un colis avec la ramette de papier, mais sans l'imprimante. Je suis leur procédure en cas de soucis avec un colis, photos, attestation sur l'honneur, mail, et puis rien. Une relance, rien. Une nouvelle relance, et 3 semaines plus tard, ils m'informent qu'il n'y a aucun problème avec le colis. Bah il manque l'imprimante quand même ! Et si je ne suis pas content, je n'ai qu'a porter plainte. Pas de gestion du litige, de modérateur, non, ils laissent le service publique s'occuper de tout. Et puis ça permet décourage les gens aussi je suppose.
Donc bilan pour une petite imprimante à 100€, au bout de 2 mois je n'ai toujours pas d'imprimante, j'ai dû les relancer plusieurs fois, pour au final qu'ils me disent avec force politesse qu'ils n'en avaient rien à cirer, et je dois maintenant aller porter plainte au commissariat.
Concernant la ramette de papier orpheline, rien à redire, enfin bon, c'est du papier quoi.
5 mois d'utilisation pour un robot laveur/aspirateur de la marque Samsung et le sav de boulanger noyelles godault ne prend pas en garantie mon appareil qui présente de la corrosion sur une carte électronique.
Un comble pour un tel produit d'être allergique à l'eau 💪💪💪.
Je me demande qui dirige ce service ....demande de changement de soufflet de machine à laver....nous donnons la référence d notre lave linge ...un technicien vient sans matériel pour nous dire qu'il faut changer le soufflet.....s'en suivent des appels telepho iques de mails et SMS sans queue ni tête et notre machine qui continue de fuire malgré 130 euros débités....
Service déplorable : personnel non compétent, inefficace et désargéable.
Le 01/09/2024 je fais l’acquisition chez Boulanger St Ferreol à Marseille d’un lave linge INDESIT BTWCL50300FR/AN neuf sous le numéro client 1694710A.
Le 24 mai 2025 je signale un dysfonctionnement de l’appareil. Le SAV propose une intervention le 3 juin. Sans manipuler la machine le technicien conclu à un problème de connectique.
Le 23 juin deux techniciens interviennent, démontent la machine et concluent à un problème de tambour (fréquent semble t’il sur ce modèle) qu’ils doivent commmander.
Le 7 juillet intervention d’un nouveau technicien qui met en cause la présence de blattes/cafards, ce qui invaliderait la garantie. Il a cependant changé le tambour ce qui a réglé le problème.
Entre la prise de contact initiale le 24 mai et la résolution du problème le 7 juillet, plus de six semaines se sont écoulées, période pendant laquelle nous avons du trimballer et laver notre linge en laverie avec tous les désagréments que vous pouvez deviner.
j'ai adhéré au club infinity , depuis plusieurs mois alors q'ils prélèvent l'argent je n'ai plus accès a mon compte "boulanger" contacté par 4 fois par teléphone au 3011 les discours ne sont pas concordants et n'amènent a rien , aucune réponse a mes mails et l'intervention d'un directeur de magasin est restée sans suite . pire que l hotel des impots on peut trouver , c'est chez boulanger !
Machine à la ver en panne au bout de 2 ans de 3 mois, Vol manifeste chez boulanger soi-disant certifié qualirepar appel (30sec) facturé 39 € juste pour allumer et éteindre la machine et un devis de changer les deux cartes électronique
1 mois après réception d’un devis à 470 € le prix d une machine à laver.
J’ai trouvé les pièces sur internet et réparé moi même coût 120 euros
Honteux voilà à quoi sert cette aide de l’état à engraisser ces enseignes !!!
le 22 février 2025 j'achète un combiné micro-ondes SAMSUNG MC35R8058CC
A l'utilisation du micro-ondes je constate que le plateau tournant se déplace par à-coups, de ce fait, l'assiette, le bol où le plat se déplacent également ; je constate aussi qu'il y a du jeu dans l'axe central qui pour moi expliquerait les à-coups.
Je décide d'aller voir le responsable du rayon, photos et vidéo à l'appui, avant de ramener le produit.
Ce dernier très professionnel me propose de ramener mon plateau accompagné de l'anneau de guidage, afin de procéder à des essais sur un four identique en magasin, je profite d'être là pour vérifier le jeu de l'axe central du combiné SAMSUNG exposé ; et pour moi il y a moins de jeu que sur le mien, ce que confirmera le responsable du rayon par la suite.
Les essais effectués il est convenu que je ramène le produit, afin qu'un technicien du SAV le regarde.
Le 6 mai, nous le ramenons, malheureusement le technicien n'est pas là
Le responsable du rayon laisse des consignes à une employée du SAV, à savoir : quand le technicien sera là, qu'il appelle le responsable du rayon pour qu'il lui explique le problème, à charge pour le SAV de me contacter pour que je ramène le produit, le technicien le regardera où décidera s'il faut une intervention extérieure.
N'ayant aucune nouvelle, je passe au SAV, les personnes présentes ne sont pas au courant l'une d'elles appelle le responsable du rayon qui informe que le technicien ne l'a jamais appelé, ce dernier me conseille donc de ramener le produit, ce que nous faisons le 22 mai.
Le 24 juin nous récupérons le produit parfaitement emballé dans du bulle que j'ouvre en périphérie pour vérifier qu'il n'a subi aucun dommage, je demande ce qui a été fait "Ne sait pas" compte-rendu indique : Recherche de panne. moteur plateau posé. essais ok.
Le produit bullé retourne dans son carton et chez moi.
Je précise qu'à chaque voyage en tout 3 aller-retours le produit a été placé dans son carton d'origine avec le polystyrène.
Au déballage nous constatons que le produit est bancal, en effet, la plaque sous le produit est enfoncée à plusieurs endroits et 3 pieds sont tordus ce que nous ne pouvions voir au magasin puisqu'il était également bullé dessous.
Nous retournons au SAV avec photos et vidéos, une employée appelle la responsable du SAV qui visiblement débordée ne juge pas utile de venir nous parler ; après une longue attente l'employée nous informe que la tôle va être remise en état, je lui dis que je ne suis pas d'accord il y a de plus 3 pieds tordus, j'ai ramené un produit neuf et il me revient endommagé par vous.
Je pensais qu'on me livrerait un nouveau produit et que celui endommagé repartirait, c'est ce qui me semblait juste et c'est pourquoi nous ne l'avons pas ramené une nouvelle fois.
L'employée ayant fait part de mes propos à la responsable du SAV, cette dernière est enfin venue, mais elle a été très agressive, nous demandant de ramener le produit et qu'elle jugerait.
Mon ami s'est un peu fâché, sa façon de nous traiter étant inacceptable " Ok nous allons chercher le produit serez-vous là à notre retour ?" Oui nous a-t-elle dit
Quand nous sommes revenus (aller-retour 30 mn max) cette personne était partie déjeuner.
L'après-midi j'avais un message m'informant que mon produit était prêt un technicien était passé !! C'est dingue comment les techniciens peuvent d'un coup être disponibles...
Je tiens à indiquer que rien n'a changé sur le combiné, le plateau tourne toujours par à-coups, donc les contenants se déplacent également quant à l'axe central il a toujours le même jeu.
Certes, les à-coups ne sont pas violents et n'auront peut-être jamais d'incidence sur le fonctionnement du combiné, je regrette vraiment de l'avoir confié au SAV.
Néanmoins, compte tenu de l'état dans lequel on me l'a rendu, j'émets des réserves sur son bon fonctionnement à l'avenir. En effet, je ne connais pas les circonstances qui ont conduit aux dommages, est-il tombé ?
Je suis arrivée dans la région en 2013, j'ai tout acheté chez vous, je pense pouvoir dire que j'étais une bonne cliente. J'ai rencontré un premier problème avec le SAV sur un home cinéma pour lequel il a été prouvé que l'appareil n'avait même pas été ouvert pour rechercher le dysfonctionnement, fort heureusement le professionnalisme du responsable de rayon m'a remboursé la "prestation" du SAV.
Je n'ai rien à reprocher aux vendeurs et je félicite les responsables de rayon très professionnels et à l'écoute ; par contre je déplore le manque de sérieux, d'efficacité et de respect du client de la part du SAV.
Cette fois c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, je n'achèterai plus dans cette enseigne.
Achat de lavante-séchante à 470 € défectueuse au bout de 6 mois, remplacée par un autre machine elle-même devant être réparée de nombreuses fois par la suite, durée de vie 5 ans (durée de vie attendue : 10 ans). SAV inexistant.
