Un an plus tard …donc ce 12 janvier 2022, j’ai eu le même problème que vous, mon retour de produit commandé dans le créneau de prolongation jusqu’au 31 janvier n’entrait pas dans leurs conditions d’echange !!!! Malheureusement ils auront toujours un turn-over de clients qui achèteront à leurs risques et périls.
Savez-vous que beaucoup de litiges avec des marchands peuvent se régler auprès du tribunal d’instance de votre commune par « injonction ». C’est une procédure gratuite simple et rapide qui se règle par dépôt de formulaire et pièces justificatives d’achat. J’en ai fait l’expérience il y a quelques années, le marchand même devenu injoignable à mes réclamations m’a remboursé immédiatement par voie de justice une table induction de cuisson d’environ 700 €, commandée et payée en ligne, soi-disant en stock, jamais fournie. Alors en désespoir de cause ça vaut le coup de se battre par voie administrative.