Hier j'ai acheté une platine vinyle rega et comme il s'agissait du modèle d'exposition je l'ai eue à un bon prix. Je la retire, rentre chez moi, la déballe, et surprise : pas d'alimentation, pas de contrepoids. Même pas un coup de chiffon, histoire d'avoir l'air de faire du bon boulot.
Je retourne au magasin et personne ne retrouve les pièces manquantes.
Quel professionnalisme ! S'ils se sont excusés (c'est le moins) pas un n'a eu l'idée de me proposer un prix sur modèle neuf de la même marque.
Pas à dire vous savez fidéliser les clients!
Par Jean Christophe G
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
1mois, que je n’ai rien reçu. 1 mois que le colis est censé être arrivé. Plusieurs semaines que j’attends mon remboursement mais toujours rien.
Dommage que l’on ne peut mettre des étoiles negatives
Ne faites pas confiance en Boulanger !!
Date d'expérience le 19/09/2022
Service client avec des infos contraires, des rendez-vous non honorés et déplaçés sans prévenir et aucune excuse présentée dans les différents échanges! Une honte!!!!
Date d'expérience le 27/09/2022
à fuir absolument ... 3 expériences desastreuses ... une imprimante renvoyée 3 fois au fabricant et échangée ... et 2 lave vaisselle en rade au bout de 3 et 4 ans ... Un SAV long et incompétent commande de pièces ne correspondant pas à la panne .. et le pire un réparateur pour un devis de 79E qui casse autre chose et demande un reparation complémentaire de 200E Pour moi plus jamais boulanger
Date d'expérience le 06/07/2022
il y a 8 mois j ai eu comme cadeau des airpods 2. ils viennent de tomber en panne ,aprés retour du devis on m annonce une dénonciation de garantie ,materiel oxydé . les utilisant seulement pour faire mon footing ou promener mon chien . dans les informations pour l utilisation je n ai toujours pas trouvé d interdiction au footing et à la balade de votre animale domestique ,je suis donc étonné de cette panne . après retour du devis les réparations coutes plus chères que des airpods neuf (devis à 246€). je trouve celà scandaleux . j aime leur petit phrase : Boulanger, entreprise précurseur dans la protection de l environnement .
Par GUERIN anthony
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Pitoyable un iPhone 13 acheter sur leur site pas reçu puis me disant que le colis a été volé et que j allais être rembourser l affaire dure depuis presque 20 jours et toujours pas de remboursement de leur part pour un achat de 850 euro
Date d'expérience le 23/05/2022
Réfrigérateur en panne deux mois après l'achat. Un chemin de croix pour faire intervenir le SAV (3 semaines d'attente) et plus aucune nouvelles depuis. Lettre de mise en demeure pour obtenir le remplacement d'un appareil de 2 mois sans aucun retour (le service juridique doit étudier votre demande ... sans doute chercher comment la débouter). Visiblement souci de série sur l'appareil car d'autres consommateurs rapportent le même problème (Modèle Hotpoint Ariston : HAFC9TA23SX03 )
En résumé souci avéré sur l'appareil - ca peut arriver - mais surtout AUCUN GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE assurée par l'enseigne.
Ah, et avis google supprimé du fil des avis après une réponse fallacieuse du responsable du magasin (84 Le Pontet) indiquant "le problème doit être résolu..."
Bravo Boulanger
Date d'expérience le 07/06/2022
Boulanger Atlantis Saint Herblain à éviter sur le SAV . J acheté un ordinateur en novembre, il est apparu sur l écran des bandes anormales sur le côté. Je l'ai renvoyé au Sav, la réponse est une facture de plus 423.08€, avec comme expertise écran cassé. Cela est faux, j ai contesté sans résultat, et quand j ai voulu récupérer l ordinateur, je n' ai pas pu, soi disant qu il n avait pas encore été retourné. Ce qui était faux puisque nous avons reçu le message env 15 mn après avoir quitté le magasin. Je les trouve irrespectueux, et pas correct.
Date d'expérience le 04/06/2022
Le 26/4/2022 J'ai passé une petite commande sur le site internet de Boulanger. j'ai payé (autorisation de ma banque ok), n'ayant pas reçu de confirmatIon de ma commande par mail, je contacte le service client; Réponse pas de commande a votre nom. Suite à ça je recois un mail du service client (mail du 27/4/2022 à 13h13) qui precise que la commande n° F905AS47871 a été retrouvée et sera mise a disposition au magasin de Leers ?????? on me previendra par SMS. Pas de nouvelles, je recontacte le service client qui me répond qu'il n'y a pas de commande a mon nom. Ma carte bancaire va t -elle etre débitée ? on m'assure que non mais dois je le croire, tout cela ne parait pas du plus grand sérieux. Qu'est donc devenue cette maison, je vous laisse juge de la réponse. Quant à moi, je raye le nom de Boulanger de ma mémoire
Date d'expérience le 26/04/2022
impossible d avoir un facture a son nom apres plus d'un mois de demande
inadmissible
Date d'expérience le 13/04/2022
Le smartphone Xiaomi 11 lite 5G J'ai eu en août 2021 comme cadeau . Il ne fonctionne plus au bout de 6 mois, il s'éteint tout seul, il s'éteint quand je suis en ligne et même quand il est en veil...J'ai déposé la 1ère fois au SAV de Boulanger Montévrain le 08/02/22 (aller-retour 70km), ils ont changé défaut lecteur d'empreinte défectueux. Le SAV m'a contacté le 11/02/22 pour venir récupérer mon smartphone(aller-retour 70km),en rentrant je remets tous mes applications, il refait la même chose, il s'éteint.... rien n'a changé!!! Je les ai appelé, il me dit qu'il faut retourner, je suis retournée le 14/02(aller-retour 70km), la personne à l'accueil SAV me dit si ça ne fonctionne pas la prochaine fois, on vous rembourse ou vous échange. Le 23/02 j'ai reçu un sms pour revenir récupérer mon smartphone(aller-retour 70km), rebelote, je remets tous mes applications... Il refait la même chose, il s'éteint tout seul comme tout au début c'est comme si le SAV n'a rien fait du tout!!! Et rebelote je les ai recontacté, il faut retourner pour redéposer le 24/02(aller-retour 70 km), là la personne de l'accueil m'a bien confirmé que le SAV n'a rien fait et il faut que mon smartphone soit réparé 3 fois et s’il ne fonctionne toujours pas là il procèdera à me rembourser mais c'est dingue ça!!! Où va-t’on??? J'ai reçu un sms le 07/03(aller-retour 70km) pour revenir récupérer mon smartphone, là j'ai demandé de voir le responsable , le responsable ne daigne même pas venir et là on me dit de laisser mon smartphone à leur technicien, je leur laisse encore et encore mon smartphone et le technicien me confirme qu'il faut compter 2 à 3 jours, je repars en bredouille sans d'explication et aucun geste de commercial...Et me voilà sans nouvelle de leur part, je leur ai contacté le 25/03, la seule chose qu'on me sort il faut compter 2 à 3 semaines pour réparer, c'est inadmissible et lamentable de leur part!!!Je n'ai jamais vu un SAV aussi incompétent et il se moque royalement leur client!!! Et actuellement ça fait plus de 2 mois sans portable depuis le 08/02/22, c'est du jamais vu!!!Pour ma part, c'est fini, je raie totalement l'enseigne Boulanger de ma liste définitivement. Ils ne méritent même pas que je leur mets une étoile, c'est vraiment nul, incompétent et laisse à désirer...Le pire dans tout ça, c'est que j'ai 4 numéros de dossier(N°R010354158,N°R010399407,N°R0104566781 et N°R010515702) juste pour mon smartphone, c'est normal ça!!! Malgré 6 aller-retours pour mon smartphone, aucune solution n’a été trouvé, je suis exaspérée par leur manque de considération et surtout écœurée par les faits…Je n’ai pas pu profiter mon smartphone le 08/02/2022, on me fait miroiter un éventuel remboursement ou remplacement mais personne n’agit réellement en ce sens. Voilà on est le 12 avril toujours pas solution de leur part, ils me font poireauter...
Par MOUROUGAYA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
J 'ai acheté une enceinte Bose il y a 1 an, ca fait 2 fois que je l'emmène au SAV de Boulanger
La 1ere fois le 15 décembre 2021 retour le 3 janvier 2022 soit disant réparé avec essais complet, en fait rien n'a été fait j'ai du la rapporter le 5 janvier, retour le 26 janvier ( suite du dossier R010026993)
et devinez quoi elle ne fonctionne toujours pas
J'ai précisé depuis la 1 ere panne que c'est mon outil de travail pour qu'elle soit remplacée pendant la réparation qui dure à chaque fois 3 semaines, réponse négative
je souhaite un dédommagement sachant que ca impacte directement mon travail et
un remplacement complet d'une nouvelle enceinte Bose
Cdt
Par Besset macha
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2022
livraison le lendemain complètement faux, deuxième commande même problème commande no livré le lendemain il dise cela arrive jamais menteur, on bloque une journée pour rien ! fuyez boulanger, apres on s'étonne pourquoi on passe plus de commande sur amazon et bien c est normal, et puis biensur pour etre avertie du retard c est a nous de nous renseigner il n'envoie même pas un message pour pour revenir...
plus jamais chez boulanger
Par Zanjacques
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/01/2022
Refus d’échange d’un produit défectueux à l’achat. ANNONCES TROMPEUSES SUR LE SITE BOULANGER : « Déposez votre appareil au service SAV du magasin Boulanger de votre choix. Un technicien effectuera des tests pour évaluer l’intervention nécessaire et décider de la prise en charge adaptée. »
« VOTRE PRODUIT ACHETÉ EN MAGASIN OU COMMANDÉ SUR LE WEB NE VOUS CONVIENT PAS? Le délai de retour est prolongé jusqu’au 31 janvier 2022 pour vos achats* effectués entre le 12 novembre 2021 et 03 janvier 2022. Rendez-vous dans le magasin Boulanger de votre choix, muni de votre facture, avec votre produit en bon état, dans son packaging d’origine, accompagné de ses accessoires »
« Remboursement ou échange ? En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez »
AUCUNE DE CES RÈGLES N’A ÉTÉ APPLIQUÉE.
1-Nous nous sommes déplacés spécialement ce 12 janvier où le technicien était présent au SAV Boulanger de Montévrain: aucun test ńa été effectué pour décider de la mesure adaptée au retour de mon robot vitres HOBOT 298 défectueux. Commandé le 29 novembre, qualifié disponible puis décalé, livré avec retard le 17 décembre à la suite de ma réclamation, tombé en panne dans la semaine d’utilisation à mon retour de Noël et Nouvel An, a été rapporté comme il se doit, complet impeccable dans son emballage d’origine le 12/01/2022 avec sa facture. Pourtant il sera envoyé directement en réparation sans le diagnostic d’évaluation du technicien sur place.
2-Le délai de retour annoncé prolongé au 31 janvier n’a pas été respecté. Mon bien a été acheté dans l’intervalle imparti, Il ne m’a pas été permis de bénéficier de l’avantage d’échange ou de remboursement ou même d’avoir. Mon matériel prématurément repris en réparation à peine sorti de sa boîte ne sera plus le produit acheté au prix du neuf, mais désormais un matériel d’occasion.
Le SAV téléphonique est toujours aimable et rassurant mais pas suivi d’effet en réalité.
Acheter chez Boulanger c’est un parcours de combattant qui s’ensuit. Rien n’est fait pour conserver un bon client. Les annonces attractives du site sont mensongères et trompeuses. Darty est juste en face en traversant la rue, à comparer ! J’attends des regrets avec une solution satisfaisante pour le remplacement pur et simple de mon achat par le même produit neuf.
Date d'expérience le 12/01/2022
Aujourd’hui 14 janvier grand soleil dans ma région, mes vitres de fenêtres auraient besoin d’un nettoyage, je suis privé de mon robot parti en réparation pour au moins 15 jours parce que le SAV BOULANGER a refusé de me le remplacer à un peu plus des deux semaines réglementaires après l’achat. Aucune tolérance n’est admise pour le consommateur victime des déboires sanitaires actuels ! Une panne sérieuse sur un matériel neuf de quelques jours semble être normal. Pas d’échange, pas de prêt, le client n’est plus rien après avoir payé.
Bonjour, j'ai acheté des écouteurs Elite 65t Jabra vendus comme du neuf mais en réalité reconditionnés (déjà utilisés, boite ouverte). J'ai fait une réclamation à Boulanger et n'ai pas de retour sauf si je relance et ils ne veulent rien faire (à minima un petit geste commercial). De plus, même avec des photos à l'appui, le service client met en cause ma bonne foi. C'est
Date d'expérience le 02/12/2021
Il faut éviter d'acheter sur le site boulanger.com, mauvaise expérience...
J’ai passé une commande de 3 électroménagers et programmé la livraison, 2 semaines plus tard la veille de livraison boulanger m’a appelé pour m’annonce que le lave-vaisselle n’est plus à la vente, ils vont l’annuler, et le réfrigérateur est indisponible et ils n’ont pas une date pour le moment, ils vont me recontacter plus tard. Puis je leur ai demandé de rembourser le lave-vaisselle ils ont dit OK. Puis une semaine plus tard je leur ai rappelé pour demander où en est le remboursement, ils m’ont dit qu’ile ne peuvent pas me rembourser parce que la commande n’est pas encore terminée, faut attendre le réfrigérateur soit livré, et la date d'approvisionnement est dans 2 semaines.
Date d'expérience le 24/11/2021
Avez-vous eu votre livraison du réfrigérateur et le remboursement du lave-vaisselle finalement ?? Ou bien ils ont mis en avant le délai des 15 jours dépassé ?
Achat de 2 iPad commandés durant le black Friday le 29/11, le montant a été débité dans la foulée, le 30/11. Nous devions les recevoir le 3/12; le 10/12 toujours rien ; après plusieurs appels , toujours la même chose : produits en rupture de stocks et pas de date annoncée pour une livraison !!!! Alors qu’ils sont toujours en vente sur leur site et disponible chez Apple !!!
Commande annulée ce jour, mais le remboursement ne se fera que dans 3 à 7 jours !!! On appelle ça du vol !!!! 17 jours avec notre argent !
Date d'expérience le 10/12/2021
Exact, c’est du vol organisé, ils annoncent leurs produits en stock, encaissent immédiatement notre argent et ensuite s’excusent hypocritement d’une rupture de stock. Ils opèrent les mêmes méthodes d’arnaque que tous ces sites douteux qui prolifèrent.
commande fantôme...oui c'est comme ça qu'on appelle une commande validée, débitée et aucune trace de la commande...veridique!! et ça dure depuis longtemps, mais Boulanger continue d'encaisser des commandes...où y a rien derrière et comment contester???? pas de mail de confirmation de commande, pas de N° de commande sur le compte client....Ma banque confirme l'autorisation donc opposition impossible!!! comment faire!!! c'est juste le Noêl de mon fils...mais ça Boulanger s'en fout..tel 3011 sert à rien. j'aimerai être contactée par le service client BOULANGER - si je pouvais je mettrais zéro étoile
Date d'expérience le 28/11/2021
Bonjour,
Avez vous réussi à récupérer votre argent ? Je suis dans la même situation que vous, sauf que j’ai fais des captures d’écran au moment de ma commande. Merci
Bonjour,
Avez vous pu récupérer votre argent ?? Je suis exactement dans la même situation que vous. Par contre j’ai réussi au moment de ma commande a prendre des capture d’écran.
A l'occasion de notre construction, nous avons eu un coup de cœur pour un modèle de cuisine. Ce coup de cœur se transforme en coup de pieds au c....
Installation avec un technicien à qui j'ai du fournir un groupe électrogène, ) à mes frais, alors qu'il savait que s'agissant d'une construction neuve, l'électricité n'était pas branché et d'autres aventures, un meuble à épices qui ne ferme pas, une plaque à induction défaillante (sifflement, arrêt intempestif...) dont le SAV affirme que tout va bien, crédence qui se décolle sans réparation depuis deux mois 'intervention SAV mais pas la bonne pièce….), mécanisme 'de l'évier qui cède car tuyau coupé trop court et de travers. Bref 17 000 euros gaspillés. Leur SAV est inexistant, réponse très tardive ou "désolé on peut rien faire contacté le magasin" qui nous renvoie au SAV. Pour vos futurs projet, n'allez pas à Boulanger cela sera certainement mieux ailleurs.
Par Jean christophe pelegri
il y a 4 ans
2 réponses
Date d'expérience le 18/11/2021
Jean-Christophe continuez à vous battre jusqu’à obtenir réparation de votre cuisine sous garantie. Utilisez tous les moyens: À défaut d’entente intelligente et honnête avec le marchand, déposez un recours en justice par « injonction » (gratuit simple et rapide) auprès du tribunal d’instance de votre commune.
Un si gros achat qui tourne mal c’est désastreux ! A qui donc se fier ? Certainement pas à Boulanger qui n’a aucune compétence en la matière. Seulement si on y est contraint et pour des petits achats au magasin à emporter, au moins vous êtes sûr de l’avoir entre les mains sans attendre une livraison hypothétique. Par précaution, conserver l’emballage, tester en profondeur votre produit, et en cas d’anomalie le déposer au magasin avant le délai fatidique de 15 jours pour échange ou remboursement.
Je vous laisse lire ma réclamation pour laquelle j'ai reçu un petit mail type... Ca se passe de commentaire. Leur suffisance n'a d'égal que leur malhonnêteté (impossible pas exemple de laisse un commentaire sur leur plateforme, mon numéro de commande n'est plus reconnue...) :
"Par mon action de ce jour je tiens à vous faire part de mon plus vif mécontentement qui mérite une dénonciation après des associations de consommateurs.
Mais avant tout, par honnêteté intellectuelle Vous trouverez ci-après la primeur de mon récit.
2/10 : commande effectuée pour une livraison affichée à partir du 18/10.
17/10 : appel de vos services pour un rdv livraison le lendemain après-midi.
18/10 22h : toujours pas de livreur ni d'appel téléphonique.
19/10 : réclamation effectuée auprès de vos services. Apres tout un petit décalage de livraison ça arrive. Et quelle n?est pas notre surprise lorsqu'on nous dit que le produit n?est plus disponible et le sera à partir du 25/11 ! Les solutions qui nous sont offertes à lors : attendre plus d?un mois, annuler la commande, un produit de substitution en suivant. Solution que nous acceptons.
20/10 : toujours pas de nouvelle de votre plateforme pour la substitution. Ma mère, 73 ans, se rend donc en magasin pour une tentative de résolution de problème. Le vendeur passe 2h avec elle, à passer des coups de fils pour débloquer la situation. Rien n'y fait. Ce monsieur était très bien jusqu'au moment ou en guise de produit de substitution on propose à ma mère d'ajouter 140e pour un nouveau produit. La bonne blague !
Heureusement qu'elle n'a pas réussi à payer par internet sinon elle se serait fait avoir? les personnes âgées semblent être des victimes faciles?
20/10 vers 20:30 j'appelle le service commercial pour tenter moi même de trouver une solution. Et quelle solution ? Remplacer un produit dont le prix initial est de 699euros par un produit de prix équivalent à celui paye 509euros. En bref le geste commercial consiste en un échange avec un produit de moins bonne qualité ! Décidément on aime les blagues.
Ainsi, outre une arnaque à la vente mensongère, une organisation et une communication à l'évidence perfectibles, vous avez cherche à nous faire payer 140e de plus pour au final proposer un échange douteux et en nous faisant bien comprendre que l?annulation est la solution qui arrange Boulanger (laissant votre client démuni)...
Soyons clair nous ne critiquons pas les salaries qui ont été professionnels mais qui ont applique les méthodes Boulanger particulièrement douteuses.
..."
Date d'expérience le 20/10/2021
Oui oui le remboursement a été effectué fort heureusement ! Incompétents mais pas voleurs !
Par Christelle S.
il y a 3 ans
Christelle finalement avez-vous eu votre remboursement ?
Méthodes intolérables de Boulanger, politique SAV douteuse de toute évidence, j’en ai fait l’expérience sur mon robot vitres tombé en panne 3 semaines après la livraison (qui avait été d’ailleurs repoussée pour indisponibilité alors que le produit était indiqué en stock et encaissé immédiatement). REFUS D’ÉCHANGE: le délai de 15 jours était dépassé !!! Mon robot neuf est parti en réparation pour au moins 2 semaines, il va me revenir comme un appareil déjà ancien, je ne manquerai pas de rendre compte du résultat de remise en service et de sa durée de fonctionnement.
