FUIR BOURSE DES VOLEURS
Tres mauvaise expérience avec cette agence (qui d’ailleurs est rattachée à viaticum)
Ils nous avaient changé un vol avec une connexion impossible à réaliser, je leur ai envoyé 3 e-mails pour les alerter et ils n’ont rien fait.
Résultat: ils ont reporté la faute sur moi en disant que je ne les avais pas appeler (juste par e-mail étant donne que la ligne du service client est fermée « à cause du Covid »)
Une fois bloquée à Oslo j’ai trouvé une solution par moi-même et une dame m’a appelée et m’a engueulee car j’avais trouvé une solution sans passer par eux (3 appels plus tard sans action de leur part).
A ce jour, ils m’ont menacé de ne pas prendre en charge le transport extra que j’ai dû payer de ma poche.
Mais à quoi sert donc une agence de voyage si on doit gérer les problèmes soit-même ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n’avez pas pu obtenir de réponse à vos demandes et nous comprenons pleinement votre frustration.
Si votre réservation a été effectuée avant le 23 novembre 2023, elle a été gérée par la société VIATICUM, qui a cessé ses activités, ce qui peut expliquer les difficultés rencontrées. Depuis cette date, VLC TRAVEL a pris en charge la gestion des réservations. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers antérieurs à cette transition.
Nous vous encourageons à contacter directement la compagnie aérienne pour toute demande relative à l'annulation de votre billet, car ce sont elles qui sont responsables des remboursements en cas d’annulation de vol.
Pour toute réservation plus récente, nous restons bien sûr à votre disposition pour vous aider et vous répondre rapidement.
Cordialement,
L’équipe Bourse des Vols
