FUIR BOURSE DES VOLEURS

Tres mauvaise expérience avec cette agence (qui d’ailleurs est rattachée à viaticum)
Ils nous avaient changé un vol avec une connexion impossible à réaliser, je leur ai envoyé 3 e-mails pour les alerter et ils n’ont rien fait.
Résultat: ils ont reporté la faute sur moi en disant que je ne les avais pas appeler (juste par e-mail étant donne que la ligne du service client est fermée « à cause du Covid »)
Une fois bloquée à Oslo j’ai trouvé une solution par moi-même et une dame m’a appelée et m’a engueulee car j’avais trouvé une solution sans passer par eux (3 appels plus tard sans action de leur part).
A ce jour, ils m’ont menacé de ne pas prendre en charge le transport extra que j’ai dû payer de ma poche.

Mais à quoi sert donc une agence de voyage si on doit gérer les problèmes soit-même ?