Un service client déplorable

Le 30 juillet 2016 j'ai eu un vol afrêté par Air France Nantes/Marseille d'annulé suite à une grève . Air France ne pouvant pas me proposer d'autre vol m'a indiqué qu'il y aurait remboursement mais je devais passer par l'agence qui m'avait vendu les billets à savoir BDV..après de multiples appels (surtaxés) ou l'on vous mène en bateau.."le dossier est cours" "air france a eu une panne mais le nécessaire va être fait trés bientôt".....des mails sans réponses ....j'en conclu que BDV à un service client déplorable et arnaque ses clients car si la compagnie à effectué un remboursement moi je n'en n'ai pas vu la couleur ...