Inadmissible

Cliente Bouygues Telecom pour ma société (box et téléphonie mobile) depuis longtemps, j’ai toujours été bien conseillée en boutique.

Nous avons ensuite rencontré un commercial d’Az Telecom à Aix-en-Provence, présenté comme représentant Bouygues pour les professionnels. Il nous a vendu une nouvelle box censée remplacer notre installation actuelle : une fibre classique et une box 5G de secours, indispensable pour notre activité car nous ne pouvons pas nous permettre de perdre internet.

Il nous avait assuré que cette solution serait parfaite pour notre travail et adaptée à nos besoins. Or, après plusieurs semaines d’hospitalisation en janvier, j’ai constaté à mon retour que rien ne fonctionnait correctement, malgré ses garanties. Heureusement que nous avons conservé notre box 5G, sans quoi nous aurions perdu des contrats à cause des coupures de la fibre.

Le matériel installé n’est absolument pas adapté à notre façon de travailler. Nous travaillons depuis notre domicile avec un ordinateur portable, pas dans des bureaux équipés. Le commercial connaissait pourtant parfaitement notre situation. Malgré deux interventions à domicile, il n’a pas su résoudre le problème, et j’ai dû moi-même ouvrir un incident auprès de Bouygues. Même le technicien Bouygues nous a confirmé que cette box ne correspondait pas à nos besoins.

Aujourd’hui, nous payons 110 € TTC par mois pour une box inadaptée, auxquels s’ajoutent 52 € pour la box 5G qui nous dépanne réellement.

J’ai contacté la direction d’Az Telecom, sans aucun retour. Le commercial ne répond plus et semble éviter tout contact. J’ai également saisi le service réclamations de Bouygues, mais leur réponse est très décevante : pour résilier ce contrat inadapté, on me demande de régler l’ensemble des mensualités restantes, soit plus de 3 000 €.

Je ne souhaite pourtant pas quitter Bouygues. Je demande simplement une solution adaptée : conserver mes forfaits, garder la box 5G et revenir à une fibre correspondant réellement à nos besoins.

Je suis très en colère face au manque de sérieux de ce commercial et au manque de soutien de Bouygues envers ses clients. Après 15 ans dans la vente et aujourd’hui à mon compte dans le négoce, je considère qu’un professionnel doit vendre un produit adapté à son client, pas uniquement chercher à faire du chiffre.

Aujourd’hui, je me retrouve avec du matériel inutile et près de 150 € de frais mensuels pour un service qui ne correspond pas à mes besoins. Sans solution rapide, je serai contrainte de me tourner vers une association de défense des consommateurs.

Date d'expérience le 25/05/2026