Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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j'ai effectuée une demande de facture a 10 chiffre le 27 aout 24 puis la même demande le 1 octobre, de nombreux appels et tchats n'ont abouti qu'a un échec. Je n'ai jamais obtenu de résultat...
je déconseille absolument Bouygues télécom pour le service client si je puis dire...
Bonjour
Nous tenons a remercier ENZO qui nous a reçu sur le site de Gonfreville l'Orcher.
Très professionnel, à l'écoute, bienveillant. Il a su nous apporter tous les renseignements souhaités.
Félicitations encore une fois et au plaisir.
Mr et Mme LENOIR
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours.
Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez.
En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez !
Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence.
Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux.
Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début.
Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM.
Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !
Très mécontent de Bouygues Telecom et du commercial du call center qui clairement est un menteur il propose une offre qui ne correspond pas à la réalité. Des téléphones à 1 € mais qui cachent des facilités de paiement. Je lui demande à plusieurs reprises si je peux appeler la Belgique dans le forfait il me répond que oui alors que c'est faux. Il me dit que les offres sont à 15 € pour 100 go alors que je me retrouve à payer 26 €. J'ai rappelé Bouygues pour leur signifier mon mécontentement à mon avis je suis à nouveau tombé sur le même call center qui est complice il devait me rappeler il y a deja une quinzaine de jours. Dommage pour eux car dès que possible je résilierai et je n'y retournerai plus jamais.
J’ai été contacté par un conseiller bouygues pour me demander de passer chez bouygues entreprise car je suis artisan elle me dit vous paierez le même prix pour des services beaucoup mieux ! C’est faux !!!!
-Elle compare le ttc du particulier avec le hors taxes du pro donc 20% plus cher.
- elle m’engage 36 mois!!!!
- elle me dit réseau prioritaire c’est faux !!!
- plus aucune visibilité de mes forfaits en boutique il non pas accès au pro!!!
- service client ouvert de 9h à 17 h fermé le samedi !!!!
- pas accès à la loi chatel ! Tu veux partir tu paies tout les mois restant plus le hors forfait que tu as fait les 6 derniers mois jusqu’à la fin de ton abonnement !!!!!!!
- je suis en zone blanche qui est un motif légal de résiliation , il veulent rien savoir !!!
- elle me fait basculer ma box aussi chez une marque du groupe keyyo !! Nul
En tout je paie 150€ HT POUR DEUX LIGNES MOBILES ET UNE BOX ADSL !!!!!
Une honte
- 6 mois que je capte pas chez-moi du jour au lendemain, il reconnaisse par écrit qu’il ne peuvent rien faire pour le problème de réseau et veulent pas que je parte..
Vous voulez en parler avec moi pas de problème : sas cmps 01800
Je me cache pas derrière un faux nom !!!
Bien à vous.
Prestation minable
Le prestataire independant envoye par bouygue telecom pour installer la fibre a mon domicile, travaille en hauteur et sur une echelle sans harnais de securite , il ne connait pas le niveau a bulle et fixe les cables au pif donc pas droits, ce qui degrade l'esthetisme de mon pignon, de plus il ne demonte pas les anciens cables qui pendent.
Pourquoi bouygue telecom ne controle pas le travail de ses prestataires et les laisse travailler dans l'insecurite, car bouygue est responsable de ses sous-traitants en tant que donneur d'ordre.
nullissime !!! service client a l abandon , personne qui daigne vous aider , c est le desert dans cette boite ! si ce reseau n etait pas le seul a passer chez moi a la campagne , j aurai changé depuis des lustres ca prend la tune mais ca fait rien
Service catastrophique !
Pas d'Internet depuis 10 jours. Le technicien qui devait venir n'est pas passé alors que nous avons attendu toute la journée. A fuir !!!!
J'ai récemment été victime d'une vente forcée lors de la souscription à un forfait mobile, et je suis extrêmement mécontent de cette pratique. L'opérateur a insisté pour que j'achète des services supplémentaires que je n'avais pas demandés ni souhaités. Cette pression exercée sur moi en tant que consommateur est inacceptable. Je recommande vivement d'éviter tout opérateur qui adopte ces pratiques déloyales de vente forcée
Jamais les même facture plus haute que ce qui était convenu de plus il devais s'occuper de la résiliation de ma box hors depuis septembre je me retrouve à devoir payer 2 abonnement un Bouygues et un free et comme je refuse de payer les 2 free mon fait une mise en demeure. Surtout ne pas avoir confiance choisissez un autres opérateur si vous ne voulez pas avoir de mauvaise surprise.
À fuir je suis allé au Népal j’ai pris en compte le sms qui me précisait que j’étais 3,90 euros /min pour chaque appel omis mais que aucun cas écouter sa messagerie était payante, j’ai voulu consulter ma messagerie vocale 1 fois résultat 19,50 euros pour avoir écouter un message je sais pas si dois prendre sa pour une blague et la dame du forum me dit mais c’est tout à fait normal de payer 19,50 euros pour écouter un message vocal. Faites attention à vous ! Je quitte definitement cette opérateur.
Ah oui j’avais oublié faites attention ils changent votre forfait sans vous demander votre avis et sans vous prévenir !
Je me suis désabonnée il y a 2 ans,très mécontente,panne de réseau pendant 4mois,quand je téléphonais à un conseiller, on me répondait qu' il y avait des travaux dans mon village, ce qui était faux,personne n ' est venu..c ' est Orange qui m ' a dépanné et juste 20 euros de dédommagement..depuis ils ne m ' annulent pas mon ancienne adresse mail et un conseiller m ' a appelé poirvfaire le point,apparemment j ' étais encore inscrite!!!
Bonjour à tous,
entreprise basée au millénaire à Montpellier, nous avons déjà laissé un avis sur KEYYO (réseau Bouygues Telecom) car elle nous avait laissé 3 jours sans internet. L'avis date du 5 septembre. Depuis, nous avons eu une nouvelle coupure qui, après appel à Keyyo (Bouygues Telecom), avait été rétablie assez rapidement (3 heures, tout est relatif).
Aujourd'hui, rebelotte. Coupure internet depuis 2h49 du matin exactement et toujours aucune liaison au moment où je vous parle. Donc, pour résumer, 3 coupures sans explications en un mois et demi qui paralyse toutes nos opérations. Cela fait maintenant 11 heures que nous sommes sans accès internet. Si votre entreprise, comme la plupart en 2023, ne peut pas se passer trop longtemps d'internet, nous vous conseillons donc d'opter pour un opérateur avec engagement de délai de réparation.
Vendeur en boutique nonchalants quant au service client purement une catastrophe.
J'ai retrouvé des anciens équipements bbox, appartenant à ma fille, qu'elle n'a pas rendue à la suite de la clôture de sa ligne il y a 5 ou 6 ans.
J'ai contacté le service client pour avoir un bon de retour. Mon interlocuteur m'a déclaré br pas pouvoir m'éditer de bon de retour car je n'ai plus les informations demandées (numéro de ligne). Je suis en possession des matériels dans leur carton d'origine avec tous les accessoires. Je ne demande pas le remboursement des matériels, je veux juste ne pas devoir les jeter à la poubelle.
Attention chez bouygues quand on décède on ne peut pas résilier , j ai tout essayé … l’abonnement court toujours à croire qu on peu appeler de la haut !
Sociéte qui verse dans l'illégalité dans leurs procédures.
Je contacte la Cnil et la Dgccrf et peut être aussi le procureur de la république.
Aucun respect de leurs engagements apres une vente trompeuse et usage de la retractation dans les heures qui suivent c'est une vente forvée avec intimidation et harcellement et des pratiques malhonnetes et un suivi de dossier inexistant voud n'avez acces a rien mais ils vous prennent l'argent directement sur votre compte en toute illegalité et impunité.
Pas encore client ? FUYEZ !
trop tard ? : méfiance et groupement de consommateurs
Catastrophique ! J'attends ma carte SIM depuis le 24 juillet !
J'aime souscrit un abonnement Box le 21 juillet avec promesse qu'ils s'occuperaient de résilier chez Free, or ils n'ont rien fait et je me retrouve à payer 2 fournisseurs pour le mois d'août !
Impossible de se connecter sur l'espace client ni de les joindre par téléphone puisqu'ils m'ont attribué un nouveau numéro, alors que j'avais demandé la portabilité du mien , ET que pour leur téléphoner, il faut indiquer son numéro de portable.... qu'ils ne l'ont jamais communiqué et que je n'ai pas reçu la fameuse carte SIM..
De véritables escrocs, des incapables, tout juste bons à vous proposer des options que vous ne voulez pas, style Sportify ou autres...
A fuir absolument !!
client depuis de nombreuse années je suis plus que deçu de la soit disant installation de la fibre j'ai plus de ligne fixe ni de télé internet de temps en temps passage pour l'installation et facturation à compter du 24 juillet à ce jour pas de solution, peut être dans 15 jours je ne souhaite pas conserver ce fournisseur je prend un téléphone avec un autre fournisseur
Abonné à la fibre optique seul sans chaîne TV à 32,99e
pendant 1 an on est ensuite passé à 37,99e en décembre 2022. Surprise en janvier 2023 on est débité de 41,99e. On appel le service client 1064 : c est une erreur de notre part, cela sera rectifié sur la prochaine facture. Mois de février à nouveau débité de 41,99 ailleurs des 37,99. Nouvel appel en menaçant de résilier : on vous fait un geste commercial 27,99 par mois mais avec engagement de 12 mois. On accepte. Mars 2023 à nouveau débité de 41,99e. 3eme appel...tenez vous bien....véridique : à mais c est un geste commercial qu on vous fait à 41,99e car le mois prochain vous payerez 53,99e pour avoir la fibre. Un comble. Je viens d annuler mon abonnement BOUYGUES TELECOM et doit payer en sus 59e de frais de résiliation. Mais bon mieux vaut ça que de se faire pigeonner et couillonner par cet opérateur. Free et Sosh propose la fibre à 19,99 e la 1ere année. Puis 29,99 ensuite. Bouygues donc presque le double du prix que ses concurrents. A fuir pour ne pas se faire plumer. Nous ne sommes même pas étonné vu qu il y a presque 100% d avis négatif sur Bouygues Telecom.
