Une entreprise qui prend ses clients (fidèles) pour des …
Je suis cliente depuis plusieurs années, j’ai 3 B-Box dans des apparts de location. Chaque année, j’ai une réduction moyennant un engagement sur 12 mois. Déjà, l’année dernière, sur une de mes box, ils ont prétendu ne pas pouvoir faire mieux que 25€/mois, que j’ai acceptés, alors que 2 mois plus tard, sur mes autres box, ils me faisaient 15€/mois…. Ce qui prouve les marges scandaleuses qu’ils font sur notre dos. Cette année, c’est le pompon !!! Sur cette box à 25€/mois, j’espérais aligner le tarif à 15€, mais ils ne peuvent maintenant pas faire mieux que 27€/mois !!!! Alors que leur offre pour les nouveaux clients est à 24€/mois !!!!!!!!!!!!!! et la concurrence à 21€ !!!!!!! Bref : leur politique d’entreprise est clairement irrespectueuse pour leurs clients, et j’en suis tout à fait fâchée. Et leurs commerciaux n’ont pas plus de marge de manœuvre que des robots. Je m’étonne d’ailleurs qu’ils ne les aient pas remplacés, quand on voit le type de politique d’entreprise ! A quitter, évidemment.
Par Nathalie
il y a 11 heures
Date d'expérience le 04/12/2025
Bonjour, je suis déçu par Bouygues respecte pas les délais de remboursement de carte SIM et pendant plusieurs mois il se prélèvent, le forfait était prévu de 9,99 € et ce prélèvement 10,49 € sur plusieurs mois qui capte pas partout, je vais partir de cet opéra
Par Karim Layre
il y a 3 jours
Date d'expérience le 01/12/2025
Nul ´ aucune assistance même pour quelqu’un de très handicapé qui dépend de sa box. Nul nul nul. C est une honte
Par Beau nadine
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/11/2025
Forfait Box avec engagement beaucoup plus cher que annoncé , forfait bloqué de ma fille 2€ coupte entre 40€ et 70€ ,ne parlons pas du service client on l on est traité comme des moins que rien.
Par Dehée
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 06/11/2025
Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone admet que la formulation sur le contrat est fausse (et donc m’ait coûté 40€ de supplément car j’ai cru ce qui était marqué) Bouygues refuse le moindre remboursement ! Clairement des personnes qui se fichent de leurs clients présents chez eux depuis des années. Pour information ils augmentent régulièrement les prix (mon contrat est passé de 16 à 22€) et les gigas disponibles soit disant en Europe gratuitement avec leur forfait concernent en réalité l’Union Européenne et non l’Europe. Je ne reviendrai JAMAIS chez eux et je vous incite fortement à faire de même.
Date d'expérience le 06/10/2025
Service en panne depuis le 22 juillet – renvoi de balle permanent Bouygues/Orange, facturation maintenue.
Dossier ouvert le 22/07. Depuis, plusieurs interventions Bouygues et Orange : rien ne fonctionne. Un appel toutes les semaines depuis 2 mois et a chaque appel, même discours : “c’est Orange, attendez”, puis “on fait le maximum”. Deux mois plus tard : toujours en panne, aucune date ferme de rétablissement.
Le plus fort ? Les prélèvements continuent. On m’annonce un “remboursement quand ce sera réparé”. Quand ? En quelle année ?
Concrètement : pas d’accès au service payé, perte de temps, perte d’activité, zéro pilotage client. Je cherche un cadre chez Bouygues capable de décrocher son téléphone et de faire bouger Orange. Aujourd’hui, ça ne vaut pas mieux que zéro étoile.
Par Carol Gue
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/07/2025
Bouygue est sans doute le pire opérateur du moment !!!
J’étais pendant des années contente et pris pour toute la famille aet recommandé aux les amis …
Erreur qui m’a coûté mon numéro professionnel !
Frais de mise en service 75€ volés !!!💸
Je suis supposé être remboursé de 50€
50€DAMAIS REÇU
Du temps perdu 😡
Des services techniques qui ont falsifié ma signature ✍️ pour affirmer que la box fonctionnait !!!
Or ce n’est pas le cas
J’ai envoyé des captures d’écran,la signature falsifiée,je me suis rétracté, j’ai résilié et rien silence radio à part les prélèvements automatiques abusifs
Date d'expérience le 20/09/2025
La pire compagnie de service que j’aie jamais vue. On m’avait donné rendez-vous pour installer Internet le 11 septembre et, sans aucune raison, personne n’est venu. J’appelle et on me dit que ça ne pourra pas se faire, comme ça, sans explication. Ils me reprogramment pour aujourd’hui, le 15 septembre, et le technicien arrive avec deux pauvres câbles et rien de plus. Il me dit : « Je ne peux pas l’installer parce que je suis seul et j’ai besoin de quelqu’un d’autre pour travailler en hauteur », puis ajoute : « Parlez avec mon chef et on peut revenir le 22 ». Mais c’est quoi ce service lamentable ? Ils envoient leurs employés sans outils ni préparation. Bref, je les ai appelés et j’ai tout annulé. Franchement, mieux vaut aller voir ailleurs.
N’approchez même pas de cette compagnie !
Par Cristopher Adasme
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/09/2025
Plus de 4 mois de litige entre forfaits box et téléphones, et toujours pas résolu, au moins 20 personnes différentes depuis au téléphone et tous des menteurs et aucune promesse tenue et impossible d'avoir une personne qui traite le problème jusqu'au bout du gros n'importe quoi !
Date d'expérience le 18/08/2025
Frais de résiliation rocambolesque pour une boxe 5G de 29 € puis un service client laissant à désirer. J’ai essayé de résilier ma box le 10 juillet 2025. On m’a donné un rendez-vous téléphonique le 11 juillet à 10h0 2025, mais les personnes censés m’appeler ne m’ont jamais appelé. En attendant qu’il me rappelle d’avoir des nouvelles 7jours se sont écoulés. Malheureusement en vue des 10 jours pour attendre une réelle résiliation. Donc j’ai dû payer sept jours en plus sur ma dernière facture en plus des 29 € de résiliation et en plus de mon abonnement du mois d’avant. Et ce n’est pas tous. La seule manière de résilier un abonnement se fait que par téléphone sachant que sur l’application mobile il est marqué que nous pouvons résilier un abonnement téléphonique ou boxe par application alors que ce n’est pas possible. Je trouve ça très honteux de faire ça au clients. Si vous voyez mon message, je vous conseille pas d’aller chez Bouygues Telecom. Vous aurait plus de problème en sortant qu’en arrivant.
Date d'expérience le 17/07/2025
problèmes avec la box et le portable rattaché pour des disfonctionnements répétitifs.
au bout de 10 mois, ils me proposent une nouvelle box car l'ancienne n'est pas terrible d'aprés leur technicien; la nouvelle box de remplacement est proposée avec 3 euros mensuels en plus.
Bravo pour la nullité du service commercial !!!! une seule solution : la concurrence !
Date d'expérience le 03/07/2025
Bouygues de mauvaise foi privilégie les hacker a leurs clients ils sont complices des factures faramineuses suite a achats en ligne depuis mon forfait qui ne sont pas de mon fait mais bien du a un piratage Bouygues ne reconnaît pas et le conseiller au téléphone me traite de menteuse 300 e de facture en 2 mois alors que mon forfait et a 11.99e
Par Myriam Houot
il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/03/2025
Bonjour à tous.
Suite au décès de ma maman de 91 ans, j'en suis à plus de 8 contacts avec différents services de Bouygues, Nrj mobile, Cdiscount mobile, service contentieux, service résiliation sans qu'ils prennent en compte la résiliation pour des lignes sans engagement et ils continuent de prélever 6 mois après alors même que les cartes sim leur ont été renvoyées immédiatement avec la lettre de résiliation, qu'il n'y a jamais eu d'impayé ! Honteux.
Leur argument ?
Une ligne doit être dénoncée par le titulaire ! Mais elle est décédée !
La 2eme ligne que j'offrais à ma maman, résiliation non acceptée car le numéro de téléphone et mon nom ne suffisent pas !
Et surtout aucune réponse aux résiliations cela je présume pour que ça dure le plus longtemps possible ! Des abonnements à 2,99 € et 3,99 € !!
On me demande de faire un nouveau recommandé, le 4ème à 7€ ! soit plus cher que les abonnements mais surtout pour valider une date de résiliation plus lointaine et conserver des prélèvements indus. Ben Pardi !
Je suis harcelé pour des abonnements inexistants, résiliés, sans carte sim le tout depuis 6 mois.
Politique commerciale hallunicante.
Quelqu'un a-t-il vécu une telle situation ?
Merciiiii
J'ai mis une étoile car il n'y a pas pas ZÉRO ÉTOILE !
Par Chevogeon
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
Bouygues Telecom : une expérience désastreuse à fuir ! Depuis juillet 2024, je n’ai toujours pas de fibre. J’ai vu pas moins de 5 techniciens différents pour tenter d’installer la prise chez moi. L’un d’eux a enfin réussi, mais… l’armoire de l’immeuble est cassée. Depuis, Bouygues m’affirme qu’Orange doit intervenir pour réparer. Résultat ? Trois déplacements inutiles, 3 nouveaux techniciens : à chaque fois, on me dit qu’Orange est passé, mais rien n’a été fait. Les techniciens de Bouygues prennent les mêmes photos, rédigent les mêmes rapports, mais rien n’avance.
Le service client est totalement inefficace : ils se contentent d’envoyer des mails au service concerné et de me renvoyer encore et encore les mêmes informations inutiles. Aucun suivi sérieux : à chaque appel, je dois réexpliquer tout depuis juillet, comme si mon dossier n’existait pas. Une perte de temps phénoménale !
En attendant, je paie pour une box 5G qui fonctionne à peine et qui « patine dans la semoule ». Pour couronner le tout, je dois réclamer moi-même des gestes commerciaux, rien n’est fait spontanément. Ce manque de professionnalisme est insupportable. On est baladé entre les différents services, chacun se rejetant la faute sur l’autre.
Un conseil ? Si vous envisagez Bouygues Telecom, fuyez. Un véritable cauchemar logistique et un service client à la hauteur de l’incompétence
Date d'expérience le 27/01/2025
j'ai effectuée une demande de facture a 10 chiffre le 27 aout 24 puis la même demande le 1 octobre, de nombreux appels et tchats n'ont abouti qu'a un échec. Je n'ai jamais obtenu de résultat...
je déconseille absolument Bouygues télécom pour le service client si je puis dire...
Par Fukalla
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/12/2024
Bonjour
Nous tenons a remercier ENZO qui nous a reçu sur le site de Gonfreville l'Orcher.
Très professionnel, à l'écoute, bienveillant. Il a su nous apporter tous les renseignements souhaités.
Félicitations encore une fois et au plaisir.
Mr et Mme LENOIR
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour, vous avez été la seule exception
Par Lisa Trevisiol
il y a 4 mois
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours.
Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez.
En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez !
Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence.
Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux.
Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début.
Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM.
Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !
Par Gribonval
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Très mécontent de Bouygues Telecom et du commercial du call center qui clairement est un menteur il propose une offre qui ne correspond pas à la réalité. Des téléphones à 1 € mais qui cachent des facilités de paiement. Je lui demande à plusieurs reprises si je peux appeler la Belgique dans le forfait il me répond que oui alors que c'est faux. Il me dit que les offres sont à 15 € pour 100 go alors que je me retrouve à payer 26 €. J'ai rappelé Bouygues pour leur signifier mon mécontentement à mon avis je suis à nouveau tombé sur le même call center qui est complice il devait me rappeler il y a deja une quinzaine de jours. Dommage pour eux car dès que possible je résilierai et je n'y retournerai plus jamais.
Date d'expérience le 28/08/2024
J’ai été contacté par un conseiller bouygues pour me demander de passer chez bouygues entreprise car je suis artisan elle me dit vous paierez le même prix pour des services beaucoup mieux ! C’est faux !!!!
-Elle compare le ttc du particulier avec le hors taxes du pro donc 20% plus cher.
- elle m’engage 36 mois!!!!
- elle me dit réseau prioritaire c’est faux !!!
- plus aucune visibilité de mes forfaits en boutique il non pas accès au pro!!!
- service client ouvert de 9h à 17 h fermé le samedi !!!!
- pas accès à la loi chatel ! Tu veux partir tu paies tout les mois restant plus le hors forfait que tu as fait les 6 derniers mois jusqu’à la fin de ton abonnement !!!!!!!
- je suis en zone blanche qui est un motif légal de résiliation , il veulent rien savoir !!!
- elle me fait basculer ma box aussi chez une marque du groupe keyyo !! Nul
En tout je paie 150€ HT POUR DEUX LIGNES MOBILES ET UNE BOX ADSL !!!!!
Une honte
- 6 mois que je capte pas chez-moi du jour au lendemain, il reconnaisse par écrit qu’il ne peuvent rien faire pour le problème de réseau et veulent pas que je parte..
Vous voulez en parler avec moi pas de problème : sas cmps 01800
Je me cache pas derrière un faux nom !!!
Bien à vous.
Date d'expérience le 18/09/2024
Prestation minable
Le prestataire independant envoye par bouygue telecom pour installer la fibre a mon domicile, travaille en hauteur et sur une echelle sans harnais de securite , il ne connait pas le niveau a bulle et fixe les cables au pif donc pas droits, ce qui degrade l'esthetisme de mon pignon, de plus il ne demonte pas les anciens cables qui pendent.
Pourquoi bouygue telecom ne controle pas le travail de ses prestataires et les laisse travailler dans l'insecurite, car bouygue est responsable de ses sous-traitants en tant que donneur d'ordre.
Date d'expérience le 15/07/2024
