Radar de confiance
·Avis client Bouygues Telecom
Bjm industrie
il y a 3 semaines
Cliente Bouygues Telecom pour ma société (box et téléphonie mobile) depuis longtemps, j’ai toujours été bien conseillée en boutique.
Nous avons ensuite rencontré un commercial d’Az Telecom à...
Marcus levy
il y a 3 mois
Je mets 1 étoile car mon expérience a été extrêmement décevante.
Lors de la souscription d’un forfait, le vendeur m’a présenté les téléphones comme étant à “9€”. En réalité, il s’agissait d’u...
Jennifer
il y a 4 mois
Une horreur.Carte sim attendue depuis 7 jours ,service client avec des gens impolis,insolents ,qui ne vous aident pas ,et raccrochent au nez du client.C ' est LA PIRE EXPERIENCE avec un service client...
Voir plusJCG
il y a 6 mois
J'ai un forfait BBox fit, j'ai voulu changer pour une box pure fibre, pour avoir plus de débit.
Mais voilà je n'y ai pas droit, techniquement c'est possible mais pas commercialement.
Donc adie...
Tcha
il y a 6 mois
Je déconseille Bouygues Télécom pour les déplacements à l'étranger. J'ai subi des frais d'itinérance inattendus lors d'un séjour, alors que j'avais activé une eSIM locale et désactivé la carte SIM Bou...
Voir plusNathalie
il y a 6 mois
Une entreprise qui prend ses clients (fidèles) pour des …
Je suis cliente depuis plusieurs années, j’ai 3 B-Box dans des apparts de location. Chaque année, j’ai une réduction moyennant un engageme...
Karim Layre
il y a 6 mois
Bonjour, je suis déçu par Bouygues respecte pas les délais de remboursement de carte SIM et pendant plusieurs mois il se prélèvent, le forfait était prévu de 9,99 € et ce prélèvement 10,49 € sur plusi...
Voir plusBeau nadine
il y a 6 mois
Nul ´ aucune assistance même pour quelqu’un de très handicapé qui dépend de sa box. Nul nul nul. C est une honte
Voir plusDehée
il y a 7 mois
Forfait Box avec engagement beaucoup plus cher que annoncé , forfait bloqué de ma fille 2€ coupte entre 40€ et 70€ ,ne parlons pas du service client on l on est traité comme des moins que rien.
Voir plusSagaia
il y a 8 mois
Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone admet que la formulation sur le contrat est fausse (et donc m’ait coûté 40€ de supplément car j’ai cru ce qui était marqué) Bouygues refuse le moi...
Voir plusCarol Gue
il y a 8 mois
Service en panne depuis le 22 juillet – renvoi de balle permanent Bouygues/Orange, facturation maintenue.
Dossier ouvert le 22/07. Depuis, plusieurs interventions Bouygues et Orange : rien ne fonc...
Hda
il y a 8 mois
Bouygue est sans doute le pire opérateur du moment !!!
J’étais pendant des années contente et pris pour toute la famille aet recommandé aux les amis …
Erreur qui m’a coûté mon numéro professio...
Cristopher Adasme
il y a 9 mois
La pire compagnie de service que j’aie jamais vue. On m’avait donné rendez-vous pour installer Internet le 11 septembre et, sans aucune raison, personne n’est venu. J’appelle et on me dit que ça ne po...
Voir plusRB
il y a 9 mois
Plus de 4 mois de litige entre forfaits box et téléphones, et toujours pas résolu, au moins 20 personnes différentes depuis au téléphone et tous des menteurs et aucune promesse tenue et impossible d'a...
Voir plusLisa Trevisiol
il y a 10 mois
Frais de résiliation rocambolesque pour une boxe 5G de 29 € puis un service client laissant à désirer. J’ai essayé de résilier ma box le 10 juillet 2025. On m’a donné un rendez-vous téléphonique le 11...
Voir plusMOMO
il y a 11 mois
problèmes avec la box et le portable rattaché pour des disfonctionnements répétitifs.
au bout de 10 mois, ils me proposent une nouvelle box car l'ancienne n'est pas terrible d'aprés leur technicie...
Myriam Houot
il y a 1 an
Bouygues de mauvaise foi privilégie les hacker a leurs clients ils sont complices des factures faramineuses suite a achats en ligne depuis mon forfait qui ne sont pas de mon fait mais bien du a un pir...
Voir plusChevogeon
il y a 1 an
Bonjour à tous.
Suite au décès de ma maman de 91 ans, j'en suis à plus de 8 contacts avec différents services de Bouygues, Nrj mobile, Cdiscount mobile, service contentieux, service résiliation s...
Mark
il y a 1 an
Bouygues Telecom : une expérience désastreuse à fuir ! Depuis juillet 2024, je n’ai toujours pas de fibre. J’ai vu pas moins de 5 techniciens différents pour tenter d’installer la prise chez moi. L’un...
Voir plusFukalla
il y a 1 an
j'ai effectuée une demande de facture a 10 chiffre le 27 aout 24 puis la même demande le 1 octobre, de nombreux appels et tchats n'ont abouti qu'a un échec. Je n'ai jamais obtenu de résultat...
je...
Avis client Bouygues Telecom
Bjm industrie
Inadmissible
Cliente Bouygues Telecom pour ma société (box et téléphonie mobile) depuis longtemps, j’ai toujours été bien conseillée en boutique.
Nous avons ensuite rencontré un commercial d’Az Telecom à Aix-en-Provence, présenté comme représentant Bouygues pour les professionnels. Il nous a vendu une nouvelle box censée remplacer notre installation actuelle : une fibre classique et une box 5G de secours, indispensable pour notre activité car nous ne pouvons pas nous permettre de perdre internet.
Il nous avait assuré que cette solution serait parfaite pour notre travail et adaptée à nos besoins. Or, après plusieurs semaines d’hospitalisation en janvier, j’ai constaté à mon retour que rien ne fonctionnait correctement, malgré ses garanties. Heureusement que nous avons conservé notre box 5G, sans quoi nous aurions perdu des contrats à cause des coupures de la fibre.
Le matériel installé n’est absolument pas adapté à notre façon de travailler. Nous travaillons depuis notre domicile avec un ordinateur portable, pas dans des bureaux équipés. Le commercial connaissait pourtant parfaitement notre situation. Malgré deux interventions à domicile, il n’a pas su résoudre le problème, et j’ai dû moi-même ouvrir un incident auprès de Bouygues. Même le technicien Bouygues nous a confirmé que cette box ne correspondait pas à nos besoins.
Aujourd’hui, nous payons 110 € TTC par mois pour une box inadaptée, auxquels s’ajoutent 52 € pour la box 5G qui nous dépanne réellement.
J’ai contacté la direction d’Az Telecom, sans aucun retour. Le commercial ne répond plus et semble éviter tout contact. J’ai également saisi le service réclamations de Bouygues, mais leur réponse est très décevante : pour résilier ce contrat inadapté, on me demande de régler l’ensemble des mensualités restantes, soit plus de 3 000 €.
Je ne souhaite pourtant pas quitter Bouygues. Je demande simplement une solution adaptée : conserver mes forfaits, garder la box 5G et revenir à une fibre correspondant réellement à nos besoins.
Je suis très en colère face au manque de sérieux de ce commercial et au manque de soutien de Bouygues envers ses clients. Après 15 ans dans la vente et aujourd’hui à mon compte dans le négoce, je considère qu’un professionnel doit vendre un produit adapté à son client, pas uniquement chercher à faire du chiffre.
Aujourd’hui, je me retrouve avec du matériel inutile et près de 150 € de frais mensuels pour un service qui ne correspond pas à mes besoins. Sans solution rapide, je serai contrainte de me tourner vers une association de défense des consommateurs.
Date d'expérience le 25/05/2026
Marcus levy
Bouygues laisse un mauvais goût!
Je mets 1 étoile car mon expérience a été extrêmement décevante.
Lors de la souscription d’un forfait, le vendeur m’a présenté les téléphones comme étant à “9€”. En réalité, il s’agissait d’un mécanisme de subvention lié à un engagement, ce qui n’a pas été expliqué de manière suffisamment claire lors de la vente.
Après activation, le réseau ne fonctionnait pas correctement dans ma zone principale d’utilisation. J’ai signalé le problème à plusieurs reprises. Une vérification technique a été effectuée, mais aucune amélioration concrète n’a été apportée. Le service restait inutilisable.
Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation du contrat, puisque le service ne remplissait pas ses obligations.
Aujourd’hui, on me réclame près de 1000€ pour deux téléphones que je n’utiliserai jamais, en considérant ma démarche comme une “résiliation volontaire”.
Je trouve cette situation profondément injuste :
– Service défaillant
– Absence de solution
– Refus de prise en compte du problème
– Facturation maximale derrière
Je suis actuellement en démarche de contestation formelle et j’ai saisi ma protection juridique.
Je déconseille fortement de souscrire sans lire chaque ligne du contrat et de bien comprendre le mécanisme des téléphones “à 1€ ou 9€”, car la réalité peut être très différente.
Très mauvaise expérience client.
Date d'expérience le 24/02/2026
Jennifer
Une horreur.Carte sim attendue depuis 7 jours ,service ...
Une horreur.Carte sim attendue depuis 7 jours ,service client avec des gens impolis,insolents ,qui ne vous aident pas ,et raccrochent au nez du client.C ' est LA PIRE EXPERIENCE avec un service client de toute mavie
Date d'expérience le 23/01/2026
JCG
La fidélité ne paye plus
J'ai un forfait BBox fit, j'ai voulu changer pour une box pure fibre, pour avoir plus de débit.
Mais voilà je n'y ai pas droit, techniquement c'est possible mais pas commercialement.
Donc adieu Bouygues que ce soit pour la téléphonie ou autre
Date d'expérience le 15/12/2025
Tcha
Déconseillé aux voyageurs.
Je déconseille Bouygues Télécom pour les déplacements à l'étranger. J'ai subi des frais d'itinérance inattendus lors d'un séjour, alors que j'avais activé une eSIM locale et désactivé la carte SIM Bouygues dans les paramètres de mon appareil pour prévenir tout risque.
Le service client a refusé tout remboursement, invoquant des conditions générales. L'explication technique fournie ne correspond pas aux mesures de précaution prises sur mon téléphone.
Cette expérience démontre un manque de fiabilité et de transparence sur les frais en déplacement. Je ne peux pas recommander leurs services aux utilisateurs mobiles.
Date d'expérience le 09/12/2025
Nathalie
Une entreprise qui prend ses clients (fidèles) pour ...
Une entreprise qui prend ses clients (fidèles) pour des …
Je suis cliente depuis plusieurs années, j’ai 3 B-Box dans des apparts de location. Chaque année, j’ai une réduction moyennant un engagement sur 12 mois. Déjà, l’année dernière, sur une de mes box, ils ont prétendu ne pas pouvoir faire mieux que 25€/mois, que j’ai acceptés, alors que 2 mois plus tard, sur mes autres box, ils me faisaient 15€/mois…. Ce qui prouve les marges scandaleuses qu’ils font sur notre dos. Cette année, c’est le pompon !!! Sur cette box à 25€/mois, j’espérais aligner le tarif à 15€, mais ils ne peuvent maintenant pas faire mieux que 27€/mois !!!! Alors que leur offre pour les nouveaux clients est à 24€/mois !!!!!!!!!!!!!! et la concurrence à 21€ !!!!!!! Bref : leur politique d’entreprise est clairement irrespectueuse pour leurs clients, et j’en suis tout à fait fâchée. Et leurs commerciaux n’ont pas plus de marge de manœuvre que des robots. Je m’étonne d’ailleurs qu’ils ne les aient pas remplacés, quand on voit le type de politique d’entreprise ! A quitter, évidemment.
Date d'expérience le 04/12/2025
Peter P.
il y a 4 mois
Karim Layre
Réseau médiocre, et de plus, Bouygues se prélève ce qu’ils veulent sur le compte inadmissible de Bouygues
Bonjour, je suis déçu par Bouygues respecte pas les délais de remboursement de carte SIM et pendant plusieurs mois il se prélèvent, le forfait était prévu de 9,99 € et ce prélèvement 10,49 € sur plusieurs mois qui capte pas partout, je vais partir de cet opéra
Date d'expérience le 01/12/2025
Beau nadine
Nul ´ aucune assistance même pour quelqu’un de très ...
Nul ´ aucune assistance même pour quelqu’un de très handicapé qui dépend de sa box. Nul nul nul. C est une honte
Date d'expérience le 18/11/2025
Dehée
Forfait Box avec engagement beaucoup plus cher que ...
Forfait Box avec engagement beaucoup plus cher que annoncé , forfait bloqué de ma fille 2€ coupte entre 40€ et 70€ ,ne parlons pas du service client on l on est traité comme des moins que rien.
Date d'expérience le 06/11/2025
Sagaia
Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone ...
Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone admet que la formulation sur le contrat est fausse (et donc m’ait coûté 40€ de supplément car j’ai cru ce qui était marqué) Bouygues refuse le moindre remboursement ! Clairement des personnes qui se fichent de leurs clients présents chez eux depuis des années. Pour information ils augmentent régulièrement les prix (mon contrat est passé de 16 à 22€) et les gigas disponibles soit disant en Europe gratuitement avec leur forfait concernent en réalité l’Union Européenne et non l’Europe. Je ne reviendrai JAMAIS chez eux et je vous incite fortement à faire de même.
Date d'expérience le 06/10/2025
Carol Gue
Box fibre en panne depuis le 22 juillet
Service en panne depuis le 22 juillet – renvoi de balle permanent Bouygues/Orange, facturation maintenue.
Dossier ouvert le 22/07. Depuis, plusieurs interventions Bouygues et Orange : rien ne fonctionne. Un appel toutes les semaines depuis 2 mois et a chaque appel, même discours : “c’est Orange, attendez”, puis “on fait le maximum”. Deux mois plus tard : toujours en panne, aucune date ferme de rétablissement.
Le plus fort ? Les prélèvements continuent. On m’annonce un “remboursement quand ce sera réparé”. Quand ? En quelle année ?
Concrètement : pas d’accès au service payé, perte de temps, perte d’activité, zéro pilotage client. Je cherche un cadre chez Bouygues capable de décrocher son téléphone et de faire bouger Orange. Aujourd’hui, ça ne vaut pas mieux que zéro étoile.
Date d'expérience le 22/07/2025
Hda
Bouygue est sans doute le pire opérateur du moment ...
Bouygue est sans doute le pire opérateur du moment !!!
J’étais pendant des années contente et pris pour toute la famille aet recommandé aux les amis …
Erreur qui m’a coûté mon numéro professionnel !
Frais de mise en service 75€ volés !!!💸
Je suis supposé être remboursé de 50€
50€DAMAIS REÇU
Du temps perdu 😡
Des services techniques qui ont falsifié ma signature ✍️ pour affirmer que la box fonctionnait !!!
Or ce n’est pas le cas
J’ai envoyé des captures d’écran,la signature falsifiée,je me suis rétracté, j’ai résilié et rien silence radio à part les prélèvements automatiques abusifs
Date d'expérience le 20/09/2025
Cristopher Adasme
La pire Compagnie
La pire compagnie de service que j’aie jamais vue. On m’avait donné rendez-vous pour installer Internet le 11 septembre et, sans aucune raison, personne n’est venu. J’appelle et on me dit que ça ne pourra pas se faire, comme ça, sans explication. Ils me reprogramment pour aujourd’hui, le 15 septembre, et le technicien arrive avec deux pauvres câbles et rien de plus. Il me dit : « Je ne peux pas l’installer parce que je suis seul et j’ai besoin de quelqu’un d’autre pour travailler en hauteur », puis ajoute : « Parlez avec mon chef et on peut revenir le 22 ». Mais c’est quoi ce service lamentable ? Ils envoient leurs employés sans outils ni préparation. Bref, je les ai appelés et j’ai tout annulé. Franchement, mieux vaut aller voir ailleurs.
N’approchez même pas de cette compagnie !
Date d'expérience le 15/09/2025
RB
Plus de 4 mois de litige entre forfaits box et téléphones, ...
Plus de 4 mois de litige entre forfaits box et téléphones, et toujours pas résolu, au moins 20 personnes différentes depuis au téléphone et tous des menteurs et aucune promesse tenue et impossible d'avoir une personne qui traite le problème jusqu'au bout du gros n'importe quoi !
Date d'expérience le 18/08/2025
Lisa Trevisiol
Frais de résiliation rocambolesque pour une boxe 5G ...
Frais de résiliation rocambolesque pour une boxe 5G de 29 € puis un service client laissant à désirer. J’ai essayé de résilier ma box le 10 juillet 2025. On m’a donné un rendez-vous téléphonique le 11 juillet à 10h0 2025, mais les personnes censés m’appeler ne m’ont jamais appelé. En attendant qu’il me rappelle d’avoir des nouvelles 7jours se sont écoulés. Malheureusement en vue des 10 jours pour attendre une réelle résiliation. Donc j’ai dû payer sept jours en plus sur ma dernière facture en plus des 29 € de résiliation et en plus de mon abonnement du mois d’avant. Et ce n’est pas tous. La seule manière de résilier un abonnement se fait que par téléphone sachant que sur l’application mobile il est marqué que nous pouvons résilier un abonnement téléphonique ou boxe par application alors que ce n’est pas possible. Je trouve ça très honteux de faire ça au clients. Si vous voyez mon message, je vous conseille pas d’aller chez Bouygues Telecom. Vous aurait plus de problème en sortant qu’en arrivant.
Date d'expérience le 17/07/2025
MOMO
problèmes avec la box et le portable rattaché pour ...
problèmes avec la box et le portable rattaché pour des disfonctionnements répétitifs.
au bout de 10 mois, ils me proposent une nouvelle box car l'ancienne n'est pas terrible d'aprés leur technicien; la nouvelle box de remplacement est proposée avec 3 euros mensuels en plus.
Bravo pour la nullité du service commercial !!!! une seule solution : la concurrence !
Date d'expérience le 03/07/2025
Myriam Houot
Bouygues de mauvaise foi privilégie les hacker a leurs ...
Bouygues de mauvaise foi privilégie les hacker a leurs clients ils sont complices des factures faramineuses suite a achats en ligne depuis mon forfait qui ne sont pas de mon fait mais bien du a un piratage Bouygues ne reconnaît pas et le conseiller au téléphone me traite de menteuse 300 e de facture en 2 mois alors que mon forfait et a 11.99e
Date d'expérience le 24/03/2025
Chevogeon
Résiliation Bouygues Télécom constamment retardée
Bonjour à tous.
Suite au décès de ma maman de 91 ans, j'en suis à plus de 8 contacts avec différents services de Bouygues, Nrj mobile, Cdiscount mobile, service contentieux, service résiliation sans qu'ils prennent en compte la résiliation pour des lignes sans engagement et ils continuent de prélever 6 mois après alors même que les cartes sim leur ont été renvoyées immédiatement avec la lettre de résiliation, qu'il n'y a jamais eu d'impayé ! Honteux.
Leur argument ?
Une ligne doit être dénoncée par le titulaire ! Mais elle est décédée !
La 2eme ligne que j'offrais à ma maman, résiliation non acceptée car le numéro de téléphone et mon nom ne suffisent pas !
Et surtout aucune réponse aux résiliations cela je présume pour que ça dure le plus longtemps possible ! Des abonnements à 2,99 € et 3,99 € !!
On me demande de faire un nouveau recommandé, le 4ème à 7€ ! soit plus cher que les abonnements mais surtout pour valider une date de résiliation plus lointaine et conserver des prélèvements indus. Ben Pardi !
Je suis harcelé pour des abonnements inexistants, résiliés, sans carte sim le tout depuis 6 mois.
Politique commerciale hallunicante.
Quelqu'un a-t-il vécu une telle situation ?
Merciiiii
J'ai mis une étoile car il n'y a pas pas ZÉRO ÉTOILE !
Date d'expérience le 12/03/2025
Mark
Bouygues Telecom : une expérience désastreuse à fuir ...
Bouygues Telecom : une expérience désastreuse à fuir ! Depuis juillet 2024, je n’ai toujours pas de fibre. J’ai vu pas moins de 5 techniciens différents pour tenter d’installer la prise chez moi. L’un d’eux a enfin réussi, mais… l’armoire de l’immeuble est cassée. Depuis, Bouygues m’affirme qu’Orange doit intervenir pour réparer. Résultat ? Trois déplacements inutiles, 3 nouveaux techniciens : à chaque fois, on me dit qu’Orange est passé, mais rien n’a été fait. Les techniciens de Bouygues prennent les mêmes photos, rédigent les mêmes rapports, mais rien n’avance.
Le service client est totalement inefficace : ils se contentent d’envoyer des mails au service concerné et de me renvoyer encore et encore les mêmes informations inutiles. Aucun suivi sérieux : à chaque appel, je dois réexpliquer tout depuis juillet, comme si mon dossier n’existait pas. Une perte de temps phénoménale !
En attendant, je paie pour une box 5G qui fonctionne à peine et qui « patine dans la semoule ». Pour couronner le tout, je dois réclamer moi-même des gestes commerciaux, rien n’est fait spontanément. Ce manque de professionnalisme est insupportable. On est baladé entre les différents services, chacun se rejetant la faute sur l’autre.
Un conseil ? Si vous envisagez Bouygues Telecom, fuyez. Un véritable cauchemar logistique et un service client à la hauteur de l’incompétence
Date d'expérience le 27/01/2025
Fukalla
service client desesperant
j'ai effectuée une demande de facture a 10 chiffre le 27 aout 24 puis la même demande le 1 octobre, de nombreux appels et tchats n'ont abouti qu'a un échec. Je n'ai jamais obtenu de résultat...
je déconseille absolument Bouygues télécom pour le service client si je puis dire...
Date d'expérience le 07/12/2024
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