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Avis Bouygues Telecom du plus récent au plus ancien

Très mécontente de Bouygues ils vous disent que votre ...

Très mécontente de Bouygues ils vous disent que votre téléphone est pris en garantie après on vous envoie une note de 175 € après avoir effacé toutes vos photos et vos numéros de téléphone sans vous prévenir et aucun geste commercial bien sûr

Par Rivet il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023

Très déçu Cliente depuis plus de 10ans

Très déçu Cliente depuis plus de 10ans
On m'offre un téléphone que je dois finalement payer avec un forfait bien sûr que j ai déjà honteux.et bien j Irais voir ailleurs

Par CORINNE BONNET il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2022

Service client très très très très très très médiocre ...

Service client très très très très très très médiocre
Depuis un mois, le service ne traite pas mes demandes, le service me fait tourner en rond entre les différents services sans aucune solution.
Et à chaque fois que j'appelle ces fameux services clients inexistants, j'attends 15 min, pour fermer la ligne au bout de 30 secondes.
C'est un scandal et du vol

Par Bouragba il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2022

panne du réseau fibre, très mauvais SAV

suite a une panne du réseau fibre, un conseillé téléphonique m'a répondu "votre problème sera résolu hier"
magnifique
3 jours plus tard, je suis toujours en panne sans plus d'informations

Par Dangoulov il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2022

Service Imcompétent

Cliente Bouygues depuis longtemps, ils me font vivre une cauchemar depuis le jour où j'ai demandé la portabilité de mon numéro France télécom que j'avais depuis 30 ans. Cela devait prendre 5 jours et 1 mois et demi après ,cela ne marche pas... ils ont écrasé ma ligne ! de plus ils m'ont fait changer d'offre, de matériel, m'ont envoyé le matériel 2 fois en colissimo payant !! plus d'internet pendant 15 jours, un technicien qui ne vient pas et un service client déplorable. Leur réponse à ce qui s'est passé : "Malheureusement, on ne peut rien faire" Inadmissible !!
Plus d'mois et demi après j'ai subi tout ça pour rien puisque je n'ai plus mon numéro France Télécom ! Bravo Bouygues !!

Par Kath il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute ...

Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute au forfait sans notre consentement ni même averti.Options très difficiles à résilier, voir impossible .Seule solution changer d'opérateur puisqu'on ne peut pas les joindre.
Surtout fuyez cette entreprise

Par Ber28 il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2022

Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !

Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !!! J’ai eu beaucoup de mal à trouver le numéro de téléphone pour contacter les services de Bouygues pour finir par avoir un interlocuteur qui se moque de moi, limite insultant en m’indiquant que je devais « m’estimer heureuse » de payer plus cher grâce à ma fidélité et qui n’a fait que me couper la parole. Comment est il possible de rester chez un opérateur qui vous méprise littéralement, c’est scandaleux et inadmissible d’oser employer ce genre de propos ! Vous clamez votre disponibilité pour vos clients en toutes circonstances et votre slogan dit « on est fait pour être ensemble », il y a tromperie sur la marchandise, mieux vaut être seul que mal accompagné ! Petit feed-back : une formation pour vos employés sur le discours commerçant à employer avec vos clients ou prospects serait plus que nécessaire, cela éviterait de mauvaises surprises à tous !! Cerise sur le gâteau : je n’ai pu accéder à une enquête Bouygues sur mon téléphone, normal j’ai un abonnement bouygues, vive la transparence, pardon la CENSURE !!!

Par Alex il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2022

Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR ...

Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR a mis les pendules à l’heure concernant un litige venant de Bouygues. Le service client semble peuplé de personnes mal formées, incapables de réactivité. Bouygues ne semble comprendre que la menace.

Par Atlan il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/09/2022

LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !

LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !
J'ai acheté un téléphone Samsung A03 fin Juillet. Depuis le premier jour, par moments, le téléphone devient aléatoirement -mais souvent - fou(changement d'application, etc).
Après 5 allers-retours (150 kms) à l'agence BOUYGUES d'Aubière (63) et 2 envois chez le réparateur CEAT (Dijon), vidéos du problème à l'appui, le téléphone ne marche toujours pas, plus d'un mois plus tard !
Ce téléphone m' a couté déjà 3 fois son prix et Bouygues voudrait que je fasse 60 kms de plus pour le renvoyer une 3 ième fois ..., sûrement en espérant décourager le client que je suis...
CELA ME PARAIT UNE DEMARCHE TRES MALHONNETE.

Par Patrick NOURRISSONT il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2022

j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout ...

j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout de 2 semaines d'attente pour activation de ma ligne j,apprends qu'il va falloir encore attendre pour ma smart TV.
la cerise sur le gateau je vais devoir commander ma TV seul comme un grand, c'est juste une honte ils font le boulot qu'a moitié nous sommes obligés de les aider. en revanche quand il s'agit de nous vendre des bouquets de chaines toutes aussi merdique les une que les autres ils n'ont besoin de personne. en résumé minimum 2 semaines pour pouvoir teletravailler et 3 a 4 semaines pour pouvoir regarder une Tele, Merci Bouygues je vous souhaite de merveilleuses soirées.
Bernard Mercier, Paris 5

Par Bernard MERCIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2022

Bouygues Telecom= Menteur

Bonjour, je souhaite partager ma mésaventure avec Bouygues Telecom.
Ma mère se fait pirater son téléphone et se voit recevoir un message lui signifiant un dépassement de 110€. Je fais les vérifications d'usage pour comprendre le hors forfait. Elle a 30 appel vers un numéro surtaxé a 3€ l'appel toutes les 30 secondes qu'elle n'a jamais fait. Le lendemain que les faits ce sont produits, je contacte le service client pour expliquer le problème. De là, on me dit que je ne serais pas débité mais qu'il faut attendre l'édition de la facture pour vérifier si c'est bon et on prend un rdv téléphonique. Je demande alors si je dois déposer une plainte quand même mais on me dit pas besoin. Du coup, pas d'appel reçu le jour j. Je les contacte et on me dit sous 48 a 72h ce sera remboursé. 4 jours après rien. je les recontacte et on me dit la.meme chose. Je patiente et 1 semaine après toujours rien... Je les recontacte pour savoir ce qui se passe et on me promets que ca va etre fait mais il faut attendre encore un peu et je recevrai un sms de confirmation. 1 semaine après toujours rien
je rappelle aujourd'hui le service client et là coup de théâtre, on me.dit pas de remboursement.... Je suis furieux car j'aurais pu entreprendre d'autres démarches pour tenter de me faire rembourser mais 1 mois apres c'est foutu. Merci Bouygues Telecom. Même pas un geste pour le dédommagement... A fuir ce sont des menteurs....

Par Lole3413 il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

RDV fibre modifié par Bouygues sans information

Je suis très en colère : un commercial me contacte en mai 2022 pour me demander si la fibre m'intéresse, c'est le cas. on prend rdv le 01/08/2022 le matin pour la mise en service. je pose une 1/2 journée de RTT. Le mercredi 27/07/2022, je reçois la confirmation du rdv le matin; le vendredi 29/07/2022, j'apprends que j'ai modifié le rdv (je suis nulle car j'ai quand même posé une RTT le matin !!!! ) et qu'il est désormais l'après-midi, mais moi, je travaille l'après-midi .Je téléphone au service commercial qui me dit qu'il n'y a plus de créneau mais qui m'oriente sur le service des rdv. Je tombe sur un petit malin qui me dit qu'il comprend et qu'il me remet le rdv le matin (mais comment fait-il puisqu'il n'y a pas de créneau ?); oh me dit-il, mais il y a un souci : les caractéristiques techniques de ma ligne n'ont pas été mises à jour (depuis le mois de mai !!! on se demande ce qu'ils font chez Bouygues !!!) et que donc le technicien viendrait pour rien, et bien sûr, on reporte le rdv le 16 aout : j'ai perds donc une journée entière de RTT pour un rdv qui m'a été donné mais non respecté avec en prime la désagréable impression d'avoir été prise pour une andouille.

Par Claguibat il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

Incompréhensible

Incompréhensible
Après un dépassement de d'internet j'ai reçu hors forfait de 24.99 j'ai résilié directement pour aller chez free.
Je déconseille vraiment cette opérateur

Par Amadou il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2022

AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS respecte

AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT

TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE

ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!

ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS

REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES

Par Marie de jesus il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2022

AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS ...

AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT

TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE

ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!

ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS

REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES

Par Marie de jesus il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2022

Arnaque et vente forcée Bouygues telecom

S'il vous plait, prenez un instant pour lire...

Ma maman a 69 ans, régulièrement Bouygues Telecom envoie un email indiquant que le forfait va augmenter automatiquement et qu’elle va bénéficier de X service, si elle ne se connecte pas pour refuser. Autrement dit, si nous ne voyons pas l’email, l’offre devient plus cher sans JAMAIS avoir demandé ou validé quoi que ce soit.

Les fin de mois sont difficiles avec sa petite retraite. Nous changeons d’opérateur pour éviter que notre mère ne se fasse prélever contre son gré. Honte à vous, Bouygues Télécom d’en arriver à ça pour augmenter votre chiffres d’affaire ! Fuyez cet opérateur !

Par Vosniac il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2022

Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !

Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !!!
Je quitte Free du fait d'une nette dégradation du service internet et mobile. Bbox reçue il y a 2 semaines avec des débits quasi inexistants : impossibilité d'avoir le support technique, qui ne rappelle jamais et ne respecte pas ses propres créneaux.
Service commercial... Nul. Un simple centre d'appel.
Aucun suivi des problèmes, l'historique est-il seulement enregistré dans un dossier client ?

Par Yannick Tardivel il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2022