Je leur est dis que je déménager mais que je ne voulais pas de déménagement de ligne.
Le service client m'indique que je suis en zone blanche !
et bien je leur dis que je vais devoir changer d'opérateur.. et bien le lendemain je reçois une box et plein de message comme quoi ma nouvelle ligne est activée
Vraiment lamentable
Date d'expérience le 25/05/2021
ok
Par Tgrenews
il y a 4 ans
FUYEZ !!!! Service client médiocre
Rarement eu à faire avec un service client aussi mal organisé ; avec du personnel incompétent.
Problème sur ma facture découvert il y a 2 mois, complètement par hasard ; avec 10e ponctionné pour une option jamais souscrite depuis cet été !!!! (en même temps avec leur histoire "gratuit pendant 2 mois" c'est facile de se faire avoir ...... pourtant je précise bien à CHAQUE FOIS que je ne veux pas que ces "kdo" soient activés)
Depuis cette découverte ; 10 appels pour régulariser ma situation ; les 2 premières fois on devait "me rappeler" ; jamais on m'a rappelé !!
Ensuite de mieux en mieux : on me donne gain de cause ; me propose un remboursement : on me rappelle en fin de semaine >> JAMAIS rappelée ; donc je réitère : "à mais le bon est prêt fallait juste l'activer, donc cette fois c'est bon madame" ; puis rien comme d'hab ; donc je rappelle ...... enfin bref et la le conseiller me dit "ah mais non mais le service facturation n'a jamais validé blablabla"' ILS NOUS PRENNENT VRAIMENT POUR DES idiots SÉRIEUX ?§?§?§?§ Même pas foutu à chaque fois de mettre une note dans mon dossier client ?!? obligé de tout réexpliquer ........
Bref je suis hyper énervée c'est des gros nazes
Dès que cette histoire est pliée je me casse de cet opérateur minable
En plus ça capte méga mal hyper souvent par rapport des amis qui sont chez d'autres opérateurs
Date d'expérience le 31/03/2021
Je n'ai jamais de problème avec mes deux lignes mobile + Bbox moi personnellement
CONSEIL A FUIR , C'EST VRAIMENT LE PIRE OPERATEUR, J'AI JAMAIS VU CELA, BOX FIBRE COMMANDEE LE 2 FEVRIER 2021 AVEC LE N° F-I (FIBRE). COMMANDE BIEN RECEPTIONNEE, UN RDV TECHNICIEN EST PREVU 2 SEMAINES APRES. ET LA LES PROBLEMES COMMENCES, 1er RDV PREVU ENTRE 12H ET 16H, IL ARRIVE A 16H30, (UNE DEMI JOURNEE DE PERDU) PUISQU'IL NE SAIT MEME PAS OU SE TROUVE LE BOITER D 'INTERVENTION. 2EME RDV UNE SEMAINE PLUS TARD LES SERVICES SOLUTION 30 LUI CONFIRME LA LOCALISATION DU BOITIER , MAIS IL FALLAIT PREVENIR LA SOCIETE QUI DONNE L 'ACCES AU LOCAL TECHNIQUE (NON EFFECTUE PAR LEURS SERVICES). 3EME RDV FIXE , AVEC PRISE DE RDV AVEC LA SOCIETE EN QUESTION POUR UN RDV A 10H30 CE MERCREDI (DU PRENDRE UN JOUR DE CONGES). 11H00 NE VOYANT PERSONNE , NI SMS NI APPELS POUR ME PREVENIR, J APPEL LE SERVICE SOLUTION 30, QUI M'INFORME QUE LE RDV EST REPORTE A 13H30. IL VOUS LAISSE VOUS DEBROUILLER SEUL ET NE TIENNE MEME PAS LEUR ENGAGEMENTS . NE PAS SOUSCRIRE CHEZ BOUYGUES TELECOM, C'EST UN SIMPLE CONSEIL. SI VOUS AVEZ UN PROBLEME. ILS VOUS BALADERONS DE SERVICES SOUS TRAITANTES EN SERVIVES.
Date d'expérience le 03/03/2021
Je ne suis pas client ByTel mais suis l'objet de prélèvements indus , de ByTel lignes mobiles. Oppositions faites via ma banque donc pas de pénalité financière, mais que du tracas. J'essaie de contacter ByTel via le site web: impossible,car il faut fournir un numéro de ligne mobile ByTel, or je ne suis pas client .... Idem via le 1064, j'ai un robot dans le call center ByTel qui me raccroche au nez car je ne peux pas fournir un numéro de client ... Le service souscription Bytel ne peut/veux rien faire et me renvoie au 1064. Cela me rappelle "Les 12 travaux d'Astérix".
Chez Bytel ils sont juste capables d'hameçonner de nouveaux clients, pas fichus de résoudre un problème comme celui-là, c'est juste un ramassis de 2/100 de QI, et encore , seulement les bons jours. Donc pas client et surement jamais client.
Date d'expérience le 05/01/2021
Si le problème perdure, résolvez gratuitement sur RéclameICI.fr
Par Lulu la soluce
il y a 4 ans
Bouygues des voleurs et menteurs ils doivent mettre la fibre dans mon village montcabrier dans le Lot prévenu le conseil municipal pour annuler leur offre accord favorable
Date d'expérience le 28/12/2020
Très mécontent de mon offre 4G à 9,99e à vie.
On doit pas avoir la même définition que "à vie" chez Bouygues, le à vie durant même pas 2 ans. Bouygues propose en effet d'enrichir mon forfait avec 30 Go de plus.
Ceci pour la modique somme de 2€ de plus par mois... Impossible à refuser.
Messieurs de Bouygues chez je vous salue pas
Par F. Farges
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2020
sav bouygues fibre plus que lamentable enexistant aucun suivi 3 mois sans fibre reponse du sav il y a un probleme sur la ligne superbe reponse de technicien on est au top
un tres grande bande d'incompetent
Date d'expérience le 24/11/2020
Bouygues telecom = voleurs !
Augmentation de forfait sans prévenir de 3 € par mois et on me répond que le forfait a évolué et qu'on ne peut rien y faire. Mais que fait la DGCCRF contre ces pratiques quotidiennes abusives ? J'imagine qu'on est nombreux dans ce cas, à se faire prendre pour des bons pigeons, si quelqu'un a réussi à leur tenir tête je suis preneuse de la solution. Merci
Date d'expérience le 08/09/2020
C'est bientôt la fin du game pour eux, mais ça il ne le savent pas!
L'heure ou il faudra rendre des comptes est bientôt arrivé. ça va leurs faire tout drôle.
Par Antisystème
il y a 5 ans
La partie est bientôt terminé pour eux. Il vont dégagé bientôt.
Mais ça, il ne le savent pas encore.
Par Antisystème
il y a 5 ans
La partie est bientôt terminé pour eux. Il vont dégagé bientôt.
Mais ça, il ne le savent pas encore.
Par Antisystème
il y a 5 ans
La relation client n'est pas au cœur de la proposition de valeur de Bouygues Telecom.
Mon déménagement s'accompagnera de 221.90€ de frais de résiliation + frais de résiliation technique.
Bouygues Telecom ne fait aucun effort en faveur du client, et c'est regrettable.
Date d'expérience le 16/08/2020
A Fuir
Cher rien ne marche
On doit vous rappeler ils le font pas et vous envoie des liens alors quinternet ne marche pas et que votre box n'apparait pas
Date d'expérience le 11/08/2020
Pire expérience client.
Je déconseille fortement, ils ne sont plus ce qu’ils étaient. Aucune offre client, nous payons plus cher que les non clients est ce normal ? et quand nous souhaitons profiter des offres proposées sur le site, nous nous prenons un refus total.
À fuir !
Date d'expérience le 18/06/2020
BOUYGUE EST LE PIRE SERVICE DE FRANCE. Cette bandes d’idiots n’arrive pas à régler le problème sur ma rue depuis 1 mois en annonçant à chaque fois que cela va être régler rapidement tous les jour . 2 techniciens sont venus et à chaque fois à cause du problème ils ont pas pas pu installer la fibre . SERVICES À FUIR ABSOLUMENT SAV HONTEUX SITE BUGGER APPLIS BUGGER A FUIR
Par BOUYGUE A FUIR
il y a 5 ans
Ils sont pas bons
Bonjour,
Voilà deux semaines que je me bat avec Bouygues , en effet un soit disant technicien est venu essayer de m'installer la fibre.Pour cela il faut dé encastrer la prise téléphonique du mur, il n'a pas réussi à tirer les câbles et est reparti sans remettre la prise comme il l'avait trouvée en arrivant.
Maintenant ma connexion internet subit des déconnexions intempestives.
J'ai beau écrire des courriels , ils font la sourde oreille.
Ils m'avaient aussi envoyé un galet 4 g , le truc n'a jamais fonctionné , je le leur est dit au téléphone , ils ont promis que ce serait remboursé.
Cela n'a jamais été fait.
Ils sont très réactifs quand il s'agit de ponctionner de l'argent sur votre compte , mais pour le reste ....
Zéro. Même une étoile, c'est trop.
Pour toutes ces raisons , je n'irai plus jamais chez eux , et ne conseillerai personne à aller chez eux.
Je vais très certainement porter plainte pour détérioration de matériel.
Salutations
Par Shaolin38
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
2 augmentations tarifaires : +2 € en 2019 et +3 € en 2020 avec une offre soit disant figées et sans sans durée limitée soit disant "à vie" certainement des astérisque; c'est de la publicité mensongère et de la foutaise juste une opération commerciale pour piquer des clients à la concurrence; et ce n'est pas avec cela qu'on fait de l'excellence relationnelle clientèle. Plus confiance en Bouygues car la confiance ça se mérite. Un scandale ! Parlez en autour de vous et surveiller les ventes privées pour choisir le meilleur opérateur notamment en juillet et décembre (le bon moment pour en changer > durant 1 an et faire des économies d'échelle)
Date d'expérience le 16/04/2020
Client Lebrun, appeler le service bouygue je ne sais dire combien de fois, depuis trois semaines nous sommes sans internet, ah si nous avons dû aller chercher une clé temporaire contenant tant d'internet mais cette clé ils l'ont envoyé à la mauvaise boutique ! Bravo Bouygue ! Plus sérieusement quand vous recruter, si vous voulez garder vos clients un conseils recruter des personnes compétentes !!
Car avoir un SAV Lamentable alors que nous payons un abonnement donc également un service normalement irréprochable, je ne vais pas vous faire un dessin quand même.
Enfin bref déjà artisan, je perds plusieurs journées de boulot car chaque fois que j'appelle pour demander un rendez-vous, celui-ci n'est même pas tenu ! À 300 euros la journée je vais vous envoyer la facture !
Perdre mon temps avec de telles incompétences, là cette semaine de nouveau j'ai appelé il y a trois jours pour que l'on me sorte les mêmes excuses, une intervention qui devait être mercredi, puis ensuite jeudi... La j'appel de nouveau car rien (j'ai été assez patient avec vous je crois) et on ose me dire que l'intervention sera mercredi prochain, ça ose raccrocher au nez quand j'exprime mon mécontentement, car je n'ai pas que ça à faire de perdre des journées et planter moi même mes clients !
De nouveau je rappel à l'instant après que l'on m'a raccroché au nez je tombe bien évidemment sur une autre personne qui me balade vers une autre et j'en passe pour que celle-ci ci me dise que l'intervention se fera samedi prochain, mais oui toujours plus, vous placer des dates comme cela vous arrange, et vous nous prenez pour des cons, je ne vais pas en rester là ! Cette fois ci je me déplace et ce ne sera pas pour rien !
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour,
J'ai la Bbox fibre, et je ne sais pas d'où commencer.
Un jour, j'ai eu une coupure d'internet et en analysant les voyants et en recherchant sur internet je constate que le câble a été débranché du poste de l'extérieur de l'immeuble.
J'ai eu un RDV le 14/11/2019 entre 18h et 20h. Le technicien m'appelle dans la journée pour me dire qu'il vient le lendemain à 12h. Le lendemain à midi, je l'appelle pour me dire qu'il arrive à 18h. Il est finalement arrivé après 18h30. Il a arraché le câble de quelqu'un d'autre pour me brancher. Il a dit qu'il ne pouvait pas faire autrement, je n'avais qu'à accepter à ce moment-là. Il m'a également informé qu'il avait oublié le papier que je dois signer et qu'il allait faire ça chez lui. Je n'avais qu'à accepter encore une fois.
Et comme par hasard, le numéro que Bouygues m'a donné pour les réclamations ne sonne même pas.
La Bbox marche ! Super !
En même pas un mois, le 7 Décembre, le même problème : Coupure d'internet à cause de l'arrachement du câble.
RDV le 10/12/2019 entre 12h et 14h. Le technicien m'appelle pour me dire qu'il va passer à 10h parce que c'est ce qu'il avait sur sa feuille (ou c'est parce que c'est l'horaire qui lui convenait). Je l'ai informé que c'était bien à 12h et que j'ai la confirmation. Il me dit OK. Il me rappelle après pour me dire 16h, on a décidé 18h ensemble. "JE" l'appelle à 18h30 il me dit 19h30 et rajoute "attendez je vous appelle tout de suite". J'attends 15 min et je le rappelle et je réessaye et je réessaye… Il ne me répond plus.
À cause de tout ça, j'ai :
• Annulé des RDV au dernier moment
• Quitté mon travail plus tôt
• Attendu des heures et des heures des techniciens qui ne connaissent rien dans le monde professionnel
• Pété un câble
• …
QUELLE NON-RESPECT !
QUELLE HUMILIATION !
QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME !
À EVITER !
Par Mehdi Serrafi
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2019
En escale dans un pays européen, je rallume mon téléphone et dans l'instant je reçois un message m'annonçant avoir dépenser 60€ d'internet. Puis 5 minutes après je reçois un message avec les tarifs en rigueur dans ce pays. Je pars du principe que c'est un malentendu parce que je suis en EUROPE, je n'ai pas utilisé mon téléphone, et surtout de l'ordre dans lequel j'ai reçu ces messages.
Une fois rentrée en France j'appelle service client, parce que quand même 60€ pour allumer un téléphone j'appelle ça se moquer du client.
Service client avec qui jusqu'à maintenant je n'avais eu que des retours positifs ! Je tombe sur deux personnes, qui me parlent comme si j'étais la dernière des idiotes, et qui eu trouvent ça normal de payer 60€, que ce pays la ne fait pas partie de leur liste d'accord et qu'ils ne feront rien déplus pour m'aider.
Donc en 2019 on trouve ça normal de vanter les mérites des forfaits "Europe" qui finalement ne concerne pas toute l'Europe et puis si tu l'ignores et bien tu payes 60€ et "c'est comme ca" ?
Et je me moque des histoires de synchronisations, 60€ pour rallumer un téléphone non ce n'est absolument pas normal. 60€ c'est 3 fois le prix d'un forfait mensuel.
Je viens de découvrir le vrai visage de cet opérateur, malhonnête, voleur.
Par v_lauren
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/10/2019
une catastrophe;
Bouygues m'a remis mon ancien forfait sans me demander mon avis car j'ai refusé "l'enrichissement"( qui bien sûr n'enrichit qu'eux!).Quand j'ai téléphoné pour récupérer mon ancien forfait,la personne très mal élevée qui m'a répondu m'a demandé de ne pas l'interrompre(sic) et quand je lui ai dit que j'allais changer d'opérateur,elle m'a répondu qu'elle ne pouvait pas obliger tout le monde à rester chez Bouygues....
Par Madoudou
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019
Offre fibre 1000/500 très bien. Réseau fiable. Dommage qu'il soit pas possible de négocier une fois la période d'engagement passée
Date d'expérience le 07/09/2018
cela fait très longtemps que je suis chez eu et je peux vous dire que si vous vivez dans un petit village se n'est même pas la peine d'aller chez eu je me retrouve a payé une connexion internet qui est de 130 ko/s ! alors qu'au début j’avais plus de 400 ko/s j'ai contacter un technicien qui m'a informer que tout été normal ! s'est une grosse blague avec 130 ko/s je ne peux absolument rien faire ! je peux vous dire qu'une fois que j'aurai bien entamé mon engagement de 1 ans je dégage mon téléphone et ma box plus tous les contrats de ma famille et mes amies . je chercherai un meilleur service et surtout un fournisseur qui ne se fou pas de moi .
Date d'expérience le 09/09/2019
déçu.... je viens de faire construire une maison et ma ligne fixe n'est pas encore construite car elle est en cours de création. Du coup Bouygues me demande des frais de résiliation malgré ma demande de souscrire à leur offre 4GBOX en attenant d'avoir ma ligne fixe.
inadmissible
Date d'expérience le 19/08/2019
