horrible usine a fric rien d autre! commercial tres reactif sav zero !!!!
quelle honte je suis choquee il s est passé un tas de probleme depuis ma souscription d abonnement mobile le 13 octobre 2018,
ma commande se passe bien au telephone, mais les jours suivants je m inquiete de ne pas avoir recu de mail ou sms de confirmation. j appelle le 16 octobre, le conseiller me certifie qu aucune commande n a ete créée.
je suis là tout bete j arrive pas a y croire mais pendant 30 minutes il fait des recherches et rien.
il me dit alors qu il m est possible de repasser la commande, car l ancien conseiller n a pas finalisé la commande.
il avait l air si sur de lui je l ecoute et decide de recommencer la souscription.
sauf que pendant cette souscription gros probleme, incompetent complet !!! il m a induit en erreur sur plusieurs points, des informations essentielles erronées, du mensonge lorsqu il etait question de payer la commande, je devais payer 1e soit disant par carte et il m a pris 73e ! soit le prix du mobile d un coup ! alors que je devais payer mensuellement 3e pour ce mobile, 10minutes apres, toujours en ligne je m aperçois que le montant de ma commande (sur l espace client) mentionnait 73e , je lui fait part de ce probleme, il se met a souffler! bien souffler d un air de dire "elle me gonfle" alors qu il m avait menti au moment du paiement!!!! mais c etait moi la chiante! (petit avis personnel: ils ont un grave probleme avec leur metier! c est la fin pourquoi ne sont ils pas renvoyés? c est une catastrophe!!!! )
j ai confier toutes mes donnees personnelles a qui? c etait qui cet individu !!! un bon a rien. mais il y a pas de mots pour expliquer à qui j ai eu affaire! !!!!
gros probleme : je me retrouve avec deux forfaits, malgré que j ai passé la journee a demander l annulation de la commande passée HIER !! rien a faire personne m entend, on me raccroche au nez, on me dit un tas de versions différentes! catastrophe!!!!
ce soir j appel le service suivi de commande, cette personne sur d elle m affirme que la commande est ANNULEE et que je recevrai un remboursement des 73e sous dix jours!
JE lui dis que j ai pas acces a l espace client de la premiere commande (celle que je conserve) CAR OUI la premiere souscription le type a fait du n importe quoi aussi sur mon nom et adresse mail erronnee etc ,
j ai pas acces a l espace client de ma premiere ligne celle que je souhaite conserver.
j ai par contre un acces a la seconde ligne celle que je peine a faire annuler!
il s agit de la meme adresse mail donc comment faire?! et bien ce soir personne pour me repondre
sur la deuxieme ligne espace client je vois qu un bon de retour a ete crée et que le retour est a mes frais!!!
et que si je suis pas a la lettre la marche asuivre pour rendre le mobile (de la seconde commande) je serai pas rembourser ( en capital )
une fois de plus au service suivi de commande qui ne deroge pas a la regle, on s est foutu de moi, on me dit n importe quoi on m induit en erreur vous ne savez pas a quel point je regrette d avoir commander chez ces voleurs et incapable , c est une entreprise a radié de la carte, j aurai eu en face de moi ces gens, ca ce serait mal passé,
un culot incroyable, le ton qu ils ont employé pour me repondre, et les coupures de conversation subites incomprehensible car ils veulent juste leur salaire, sans faire leur taf je suis ecoeuree tres enervee demain je me rends dans une boutique bouygues ca va mal se passer,
ce qui se passe c est que: (outre le foutage de tete excessifs de leur part):
j ai deux souscriptions a cause de leur incompetence.
la premiere souscription repond a mes demandes, j avais bien payer que 1e a la commande,
j ai tenter toute la journee de faire annuler la seconde commande en expliquant la situation, rien a faire, on m ecoute pas on me raccoche au nez ou alors ce n est jamais de leur ressort vous voyez le truc.
ce soir j arrive a avoir au tel le service suivi de commande, qui m induit une fois de plus en erreur en me disant c est bon votre commande est annuler, vous recevrez le remboursement sous dix jours,
je lui dis merci, et comment je fais pour me connecter a mon espace client de ma premiere commande ? (car l activation de la ligne se passe dessus) elle me dit de faire " mot de passe oublier" et que par magie je tomberai sur mon espace client associé à ma premiere souscription!
ce soir, je vois sur mon espaace client,pour la seconde commande uniquement n ayant acces qu a ce compte, que non seulement la ligne n est pas annulé mais qu en plus , le statut a bien avancer, le mobile serait deja dispo au point relais!!!!
je vois qu un bon de retour est cree et que je dois payer les frais de retour!!!
je vois aussi que j ai des demarches precis a faire sinon: pas de remboursement!!!
j ai ete au point relais car j ai recu un sms m indiquant que mon colis etait arrivé.
j en conclu naturellement qu il s agit de la premiere ligne, donc comme je compte la conserver je vais chercher le colis,
j ouvre tout çà, et a la fin de la configuration il faut activer la ligne en se rendant sur l espace client,
comme l espace client ne me donne acces qu aux informations de la ligne numero 2! celle que j ai jamais voulu avoir, je n arrive pas a acceder a mon espace client, et ainsi activer ma ligne,
naturellement je rappelle le service client, et là on me raccroche au nez deux fois,
j ai fini en pleur par tant de moqueries d enervement, je n en peux plus là je suis grave remonté contre cette societe je vois que s il s agit de commander un service, c est tres accessible et reactif leur service client, mais le sav , il y a personne, vraiment personne, je ne vois qu une solution, aller demain en boutique decharger ma colere sur le premier employé de bouygues que je croiserai!!!!!
et puis qui d autre pourrait resoudre ce probleme? puisqu ils en sont incapable par telephone!!!!!
une honte innommable !!!
j ai donc un telephone je sais pas l activer, je sais pas s il s agit de la premiere ligne ou la seconde,
je suis a bout,
cc est dingue comment ils peuvent nous retourner le cerveau.
CE SOIR = gros probleme non reglé malgré 1 journee consacree a ce probleme je suis epuisee là ils méritent des claques
alors qu il leur suffisait d annuler la deuxieme commande puisque je n ai rien entre les mains, quand j en ai fais la demain hier soir et ce matin, la deuxieme commande etat en statut preparation en cours!
mais pourquoi n ont ils pas annuler ,arreter de preparer, et proceder au remboursement?????????
pourquoi cette difficulté
pourquoi cette perte de temps?
il y a rien a comprendre, je comprends qu ils sont là pour encaisser nos cb et ca s arrete là !!!!
demain je vais en ville et je bouge pas de là tant qu ils annulent pas eux meme cette foutu commande !!!
Par Rosegold
il y a 6 ans
