NON-RESPECT ! HUMILIATION ! MANQUE DE PROFESSIONNALISME !

Bonjour,

J'ai la Bbox fibre, et je ne sais pas d'où commencer.

Un jour, j'ai eu une coupure d'internet et en analysant les voyants et en recherchant sur internet je constate que le câble a été débranché du poste de l'extérieur de l'immeuble.

J'ai eu un RDV le 14/11/2019 entre 18h et 20h. Le technicien m'appelle dans la journée pour me dire qu'il vient le lendemain à 12h. Le lendemain à midi, je l'appelle pour me dire qu'il arrive à 18h. Il est finalement arrivé après 18h30. Il a arraché le câble de quelqu'un d'autre pour me brancher. Il a dit qu'il ne pouvait pas faire autrement, je n'avais qu'à accepter à ce moment-là. Il m'a également informé qu'il avait oublié le papier que je dois signer et qu'il allait faire ça chez lui. Je n'avais qu'à accepter encore une fois.

Et comme par hasard, le numéro que Bouygues m'a donné pour les réclamations ne sonne même pas.

La Bbox marche ! Super !

En même pas un mois, le 7 Décembre, le même problème : Coupure d'internet à cause de l'arrachement du câble.
RDV le 10/12/2019 entre 12h et 14h. Le technicien m'appelle pour me dire qu'il va passer à 10h parce que c'est ce qu'il avait sur sa feuille (ou c'est parce que c'est l'horaire qui lui convenait). Je l'ai informé que c'était bien à 12h et que j'ai la confirmation. Il me dit OK. Il me rappelle après pour me dire 16h, on a décidé 18h ensemble. "JE" l'appelle à 18h30 il me dit 19h30 et rajoute "attendez je vous appelle tout de suite". J'attends 15 min et je le rappelle et je réessaye et je réessaye… Il ne me répond plus.

À cause de tout ça, j'ai :
• Annulé des RDV au dernier moment
• Quitté mon travail plus tôt
• Attendu des heures et des heures des techniciens qui ne connaissent rien dans le monde professionnel
• Pété un câble
• …

QUELLE NON-RESPECT !
QUELLE HUMILIATION !
QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME !

À EVITER !