Radar de confiance
·Avis client Bouygues Telecom
CORINNE BONNET
il y a 3 ans
Très déçu Cliente depuis plus de 10ans
On m'offre un téléphone que je dois finalement payer avec un forfait bien sûr que j ai déjà honteux.et bien j Irais voir ailleurs
Bouragba
il y a 3 ans
Service client très très très très très très médiocre
Depuis un mois, le service ne traite pas mes demandes, le service me fait tourner en rond entre les différents services sans aucune solutio...
LEFEVRE
il y a 3 ans
Déjà 55 heures sans téléphone et internet et tele .quand nous appelons on nous dit problème technique un répondeur on fait quoi scandaleux
Voir plusDangoulov
il y a 3 ans
suite a une panne du réseau fibre, un conseillé téléphonique m'a répondu "votre problème sera résolu hier"
magnifique
3 jours plus tard, je suis toujours en panne sans plus d'information...
Kath
il y a 3 ans
Cliente Bouygues depuis longtemps, ils me font vivre une cauchemar depuis le jour où j'ai demandé la portabilité de mon numéro France télécom que j'avais depuis 30 ans. Cela devait prendre 5 jours et...
Voir plusMarie de jesus
il y a 3 ans
ils changent le tarifs de nos abonnements sans nous prévenir, ne respectent pas la loi mais par contre pour nous proposer parfois un autre service là ils savent nous appeler et nous harceler
Voir plusBer28
il y a 3 ans
Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute au forfait sans notre consentement ni même averti.Options très difficiles à résilier, voir impossible .Seule solution changer d'opérateur puisqu'o...
Voir plusAlex
il y a 3 ans
Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !!! J’ai eu beaucoup de mal à trouver le numéro de téléphone pour contacter les services de Bouygues pour finir par avoir un interlocuteur qui s...
Voir plusRomano
il y a 3 ans
Très bien mais visiblement le réseau ne fonctionne pas avec le numéro de mon ex
Voir plusAtlan
il y a 3 ans
Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR a mis les pendules à l’heure concernant un litige venant de Bouygues. Le service client semble peuplé de personnes mal formées, incapables de réactiv...
Voir plusPatrick NOURRISSONT
il y a 3 ans
LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !
J'ai acheté un téléphone Samsung A03 fin Juillet. Depuis le premier jour, par moments, le téléphone devient aléatoirement -mais souvent - fou(changement d'...
Bernard MERCIER
il y a 3 ans
j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout de 2 semaines d'attente pour activation de ma ligne j,apprends qu'il va falloir encore attendre pour ma smart TV.
la cerise sur le gateau je v...
Lole3413
il y a 3 ans
Bonjour, je souhaite partager ma mésaventure avec Bouygues Telecom.
Ma mère se fait pirater son téléphone et se voit recevoir un message lui signifiant un dépassement de 110€. Je fais les véri...
Claguibat
il y a 3 ans
Je suis très en colère : un commercial me contacte en mai 2022 pour me demander si la fibre m'intéresse, c'est le cas. on prend rdv le 01/08/2022 le matin pour la mise en service. je pose une 1/2 jour...
Voir plusAmadou
il y a 3 ans
Incompréhensible
Après un dépassement de d'internet j'ai reçu hors forfait de 24.99 j'ai résilié directement pour aller chez free.
Je déconseille vraiment cette opérateur
Marie de jesus
il y a 3 ans
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE...
Voir plusMarie de jesus
il y a 3 ans
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE...
Voir plusVosniac
il y a 3 ans
S'il vous plait, prenez un instant pour lire...
Ma maman a 69 ans, régulièrement Bouygues Telecom envoie un email indiquant que le forfait va augmenter automatiquement et qu’elle va bén...
Yannick Tardivel
il y a 4 ans
Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !!!
Je quitte Free du fait d'une nette dégradation du service internet et mobile. Bbox reçue il y a 2 semaines avec des déb...
Pascale favre
il y a 4 ans
apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation de la fibre a la maison n est toujours pas effectuee .Qui gere les plannings de travaux chez bouygues. nous sommes au royaume de l incompeten...
Voir plusAvis client Bouygues Telecom
CORINNE BONNET
Très déçu Cliente depuis plus de 10ans
Très déçu Cliente depuis plus de 10ans
On m'offre un téléphone que je dois finalement payer avec un forfait bien sûr que j ai déjà honteux.et bien j Irais voir ailleurs
Date d'expérience le 26/12/2022
Bouragba
Service client très très très très très très médiocre ...
Service client très très très très très très médiocre
Depuis un mois, le service ne traite pas mes demandes, le service me fait tourner en rond entre les différents services sans aucune solution.
Et à chaque fois que j'appelle ces fameux services clients inexistants, j'attends 15 min, pour fermer la ligne au bout de 30 secondes.
C'est un scandal et du vol
Date d'expérience le 19/12/2022
LEFEVRE
Déjà 55 heures sans téléphone et internet et tele .quand ...
Déjà 55 heures sans téléphone et internet et tele .quand nous appelons on nous dit problème technique un répondeur on fait quoi scandaleux
Date d'expérience le 18/12/2022
Dangoulov
panne du réseau fibre, très mauvais SAV
suite a une panne du réseau fibre, un conseillé téléphonique m'a répondu "votre problème sera résolu hier"
magnifique
3 jours plus tard, je suis toujours en panne sans plus d'informations
Date d'expérience le 06/12/2022
Kath
Service Imcompétent
Cliente Bouygues depuis longtemps, ils me font vivre une cauchemar depuis le jour où j'ai demandé la portabilité de mon numéro France télécom que j'avais depuis 30 ans. Cela devait prendre 5 jours et 1 mois et demi après ,cela ne marche pas... ils ont écrasé ma ligne ! de plus ils m'ont fait changer d'offre, de matériel, m'ont envoyé le matériel 2 fois en colissimo payant !! plus d'internet pendant 15 jours, un technicien qui ne vient pas et un service client déplorable. Leur réponse à ce qui s'est passé : "Malheureusement, on ne peut rien faire" Inadmissible !!
Plus d'mois et demi après j'ai subi tout ça pour rien puisque je n'ai plus mon numéro France Télécom ! Bravo Bouygues !!
Date d'expérience le 14/10/2022
Marie de jesus
ils changent le tarifs de nos abonnements sans nous ...
ils changent le tarifs de nos abonnements sans nous prévenir, ne respectent pas la loi mais par contre pour nous proposer parfois un autre service là ils savent nous appeler et nous harceler
Date d'expérience le 28/11/2022
Ber28
Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute ...
Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute au forfait sans notre consentement ni même averti.Options très difficiles à résilier, voir impossible .Seule solution changer d'opérateur puisqu'on ne peut pas les joindre.
Surtout fuyez cette entreprise
Date d'expérience le 23/10/2022
Alex
Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !
Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !!! J’ai eu beaucoup de mal à trouver le numéro de téléphone pour contacter les services de Bouygues pour finir par avoir un interlocuteur qui se moque de moi, limite insultant en m’indiquant que je devais « m’estimer heureuse » de payer plus cher grâce à ma fidélité et qui n’a fait que me couper la parole. Comment est il possible de rester chez un opérateur qui vous méprise littéralement, c’est scandaleux et inadmissible d’oser employer ce genre de propos ! Vous clamez votre disponibilité pour vos clients en toutes circonstances et votre slogan dit « on est fait pour être ensemble », il y a tromperie sur la marchandise, mieux vaut être seul que mal accompagné ! Petit feed-back : une formation pour vos employés sur le discours commerçant à employer avec vos clients ou prospects serait plus que nécessaire, cela éviterait de mauvaises surprises à tous !! Cerise sur le gâteau : je n’ai pu accéder à une enquête Bouygues sur mon téléphone, normal j’ai un abonnement bouygues, vive la transparence, pardon la CENSURE !!!
Date d'expérience le 31/10/2022
Romano
Bien sauf pour mon ex
Très bien mais visiblement le réseau ne fonctionne pas avec le numéro de mon ex
Date d'expérience le 27/09/2022
Atlan
Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR ...
Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR a mis les pendules à l’heure concernant un litige venant de Bouygues. Le service client semble peuplé de personnes mal formées, incapables de réactivité. Bouygues ne semble comprendre que la menace.
Date d'expérience le 23/09/2022
Patrick NOURRISSONT
LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !
LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !
J'ai acheté un téléphone Samsung A03 fin Juillet. Depuis le premier jour, par moments, le téléphone devient aléatoirement -mais souvent - fou(changement d'application, etc).
Après 5 allers-retours (150 kms) à l'agence BOUYGUES d'Aubière (63) et 2 envois chez le réparateur CEAT (Dijon), vidéos du problème à l'appui, le téléphone ne marche toujours pas, plus d'un mois plus tard !
Ce téléphone m' a couté déjà 3 fois son prix et Bouygues voudrait que je fasse 60 kms de plus pour le renvoyer une 3 ième fois ..., sûrement en espérant décourager le client que je suis...
CELA ME PARAIT UNE DEMARCHE TRES MALHONNETE.
Date d'expérience le 03/09/2022
Bernard MERCIER
j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout ...
j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout de 2 semaines d'attente pour activation de ma ligne j,apprends qu'il va falloir encore attendre pour ma smart TV.
la cerise sur le gateau je vais devoir commander ma TV seul comme un grand, c'est juste une honte ils font le boulot qu'a moitié nous sommes obligés de les aider. en revanche quand il s'agit de nous vendre des bouquets de chaines toutes aussi merdique les une que les autres ils n'ont besoin de personne. en résumé minimum 2 semaines pour pouvoir teletravailler et 3 a 4 semaines pour pouvoir regarder une Tele, Merci Bouygues je vous souhaite de merveilleuses soirées.
Bernard Mercier, Paris 5
Date d'expérience le 31/08/2022
Lole3413
Bouygues Telecom= Menteur
Bonjour, je souhaite partager ma mésaventure avec Bouygues Telecom.
Ma mère se fait pirater son téléphone et se voit recevoir un message lui signifiant un dépassement de 110€. Je fais les vérifications d'usage pour comprendre le hors forfait. Elle a 30 appel vers un numéro surtaxé a 3€ l'appel toutes les 30 secondes qu'elle n'a jamais fait. Le lendemain que les faits ce sont produits, je contacte le service client pour expliquer le problème. De là, on me dit que je ne serais pas débité mais qu'il faut attendre l'édition de la facture pour vérifier si c'est bon et on prend un rdv téléphonique. Je demande alors si je dois déposer une plainte quand même mais on me dit pas besoin. Du coup, pas d'appel reçu le jour j. Je les contacte et on me dit sous 48 a 72h ce sera remboursé. 4 jours après rien. je les recontacte et on me dit la.meme chose. Je patiente et 1 semaine après toujours rien... Je les recontacte pour savoir ce qui se passe et on me promets que ca va etre fait mais il faut attendre encore un peu et je recevrai un sms de confirmation. 1 semaine après toujours rien
je rappelle aujourd'hui le service client et là coup de théâtre, on me.dit pas de remboursement.... Je suis furieux car j'aurais pu entreprendre d'autres démarches pour tenter de me faire rembourser mais 1 mois apres c'est foutu. Merci Bouygues Telecom. Même pas un geste pour le dédommagement... A fuir ce sont des menteurs....
Date d'expérience le 16/08/2022
Claguibat
RDV fibre modifié par Bouygues sans information
Je suis très en colère : un commercial me contacte en mai 2022 pour me demander si la fibre m'intéresse, c'est le cas. on prend rdv le 01/08/2022 le matin pour la mise en service. je pose une 1/2 journée de RTT. Le mercredi 27/07/2022, je reçois la confirmation du rdv le matin; le vendredi 29/07/2022, j'apprends que j'ai modifié le rdv (je suis nulle car j'ai quand même posé une RTT le matin !!!! ) et qu'il est désormais l'après-midi, mais moi, je travaille l'après-midi .Je téléphone au service commercial qui me dit qu'il n'y a plus de créneau mais qui m'oriente sur le service des rdv. Je tombe sur un petit malin qui me dit qu'il comprend et qu'il me remet le rdv le matin (mais comment fait-il puisqu'il n'y a pas de créneau ?); oh me dit-il, mais il y a un souci : les caractéristiques techniques de ma ligne n'ont pas été mises à jour (depuis le mois de mai !!! on se demande ce qu'ils font chez Bouygues !!!) et que donc le technicien viendrait pour rien, et bien sûr, on reporte le rdv le 16 aout : j'ai perds donc une journée entière de RTT pour un rdv qui m'a été donné mais non respecté avec en prime la désagréable impression d'avoir été prise pour une andouille.
Date d'expérience le 29/07/2022
Amadou
Incompréhensible
Incompréhensible
Après un dépassement de d'internet j'ai reçu hors forfait de 24.99 j'ai résilié directement pour aller chez free.
Je déconseille vraiment cette opérateur
Date d'expérience le 26/07/2022
Marie de jesus
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS respecte
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE
ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!
ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS
REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES
Date d'expérience le 26/07/2022
Marie de jesus
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS ...
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE
ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!
ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS
REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES
Date d'expérience le 22/07/2022
Vosniac
Arnaque et vente forcée Bouygues telecom
S'il vous plait, prenez un instant pour lire...
Ma maman a 69 ans, régulièrement Bouygues Telecom envoie un email indiquant que le forfait va augmenter automatiquement et qu’elle va bénéficier de X service, si elle ne se connecte pas pour refuser. Autrement dit, si nous ne voyons pas l’email, l’offre devient plus cher sans JAMAIS avoir demandé ou validé quoi que ce soit.
Les fin de mois sont difficiles avec sa petite retraite. Nous changeons d’opérateur pour éviter que notre mère ne se fasse prélever contre son gré. Honte à vous, Bouygues Télécom d’en arriver à ça pour augmenter votre chiffres d’affaire ! Fuyez cet opérateur !
Date d'expérience le 01/07/2022
Yannick Tardivel
Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !
Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !!!
Je quitte Free du fait d'une nette dégradation du service internet et mobile. Bbox reçue il y a 2 semaines avec des débits quasi inexistants : impossibilité d'avoir le support technique, qui ne rappelle jamais et ne respecte pas ses propres créneaux.
Service commercial... Nul. Un simple centre d'appel.
Aucun suivi des problèmes, l'historique est-il seulement enregistré dans un dossier client ?
Date d'expérience le 20/06/2022
Pascale favre
apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation ...
apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation de la fibre a la maison n est toujours pas effectuee .Qui gere les plannings de travaux chez bouygues. nous sommes au royaume de l incompetence. Lorsqu enfin on arrive a joindre une personne aucun n est responsable de quoi que ce soit. N ecoutons plus les baratins publicitaires.Je vais résilier mon contrat...2portables+box.Bouygues fera ses comptes. Les petits ruisseax font les grandes rivieres
A FUIRE ABSOLUMENT. les prochains pays sous dévelopés ce sera nous...........
Date d'expérience le 29/04/2022
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