Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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ils changent le tarifs de nos abonnements sans nous prévenir, ne respectent pas la loi mais par contre pour nous proposer parfois un autre service là ils savent nous appeler et nous harceler
Spécialistes de la vente forcée, des options j'ajoute au forfait sans notre consentement ni même averti.Options très difficiles à résilier, voir impossible .Seule solution changer d'opérateur puisqu'on ne peut pas les joindre.
Surtout fuyez cette entreprise
Même 1 étoile n’a que trop de valeur pour cet opérateur !!! J’ai eu beaucoup de mal à trouver le numéro de téléphone pour contacter les services de Bouygues pour finir par avoir un interlocuteur qui se moque de moi, limite insultant en m’indiquant que je devais « m’estimer heureuse » de payer plus cher grâce à ma fidélité et qui n’a fait que me couper la parole. Comment est il possible de rester chez un opérateur qui vous méprise littéralement, c’est scandaleux et inadmissible d’oser employer ce genre de propos ! Vous clamez votre disponibilité pour vos clients en toutes circonstances et votre slogan dit « on est fait pour être ensemble », il y a tromperie sur la marchandise, mieux vaut être seul que mal accompagné ! Petit feed-back : une formation pour vos employés sur le discours commerçant à employer avec vos clients ou prospects serait plus que nécessaire, cela éviterait de mauvaises surprises à tous !! Cerise sur le gâteau : je n’ai pu accéder à une enquête Bouygues sur mon téléphone, normal j’ai un abonnement bouygues, vive la transparence, pardon la CENSURE !!!
Très bien mais visiblement le réseau ne fonctionne pas avec le numéro de mon ex
Expérience catastrophique. Seule une lettre en RAR a mis les pendules à l’heure concernant un litige venant de Bouygues. Le service client semble peuplé de personnes mal formées, incapables de réactivité. Bouygues ne semble comprendre que la menace.
LE SAV BOUYGUES EST UNE CATASTROPHE !
J'ai acheté un téléphone Samsung A03 fin Juillet. Depuis le premier jour, par moments, le téléphone devient aléatoirement -mais souvent - fou(changement d'application, etc).
Après 5 allers-retours (150 kms) à l'agence BOUYGUES d'Aubière (63) et 2 envois chez le réparateur CEAT (Dijon), vidéos du problème à l'appui, le téléphone ne marche toujours pas, plus d'un mois plus tard !
Ce téléphone m' a couté déjà 3 fois son prix et Bouygues voudrait que je fasse 60 kms de plus pour le renvoyer une 3 ième fois ..., sûrement en espérant décourager le client que je suis...
CELA ME PARAIT UNE DEMARCHE TRES MALHONNETE.
j'ai souscrit a une bbox ultym smart TV et au bout de 2 semaines d'attente pour activation de ma ligne j,apprends qu'il va falloir encore attendre pour ma smart TV.
la cerise sur le gateau je vais devoir commander ma TV seul comme un grand, c'est juste une honte ils font le boulot qu'a moitié nous sommes obligés de les aider. en revanche quand il s'agit de nous vendre des bouquets de chaines toutes aussi merdique les une que les autres ils n'ont besoin de personne. en résumé minimum 2 semaines pour pouvoir teletravailler et 3 a 4 semaines pour pouvoir regarder une Tele, Merci Bouygues je vous souhaite de merveilleuses soirées.
Bernard Mercier, Paris 5
Bonjour, je souhaite partager ma mésaventure avec Bouygues Telecom.
Ma mère se fait pirater son téléphone et se voit recevoir un message lui signifiant un dépassement de 110€. Je fais les vérifications d'usage pour comprendre le hors forfait. Elle a 30 appel vers un numéro surtaxé a 3€ l'appel toutes les 30 secondes qu'elle n'a jamais fait. Le lendemain que les faits ce sont produits, je contacte le service client pour expliquer le problème. De là, on me dit que je ne serais pas débité mais qu'il faut attendre l'édition de la facture pour vérifier si c'est bon et on prend un rdv téléphonique. Je demande alors si je dois déposer une plainte quand même mais on me dit pas besoin. Du coup, pas d'appel reçu le jour j. Je les contacte et on me dit sous 48 a 72h ce sera remboursé. 4 jours après rien. je les recontacte et on me dit la.meme chose. Je patiente et 1 semaine après toujours rien... Je les recontacte pour savoir ce qui se passe et on me promets que ca va etre fait mais il faut attendre encore un peu et je recevrai un sms de confirmation. 1 semaine après toujours rien
je rappelle aujourd'hui le service client et là coup de théâtre, on me.dit pas de remboursement.... Je suis furieux car j'aurais pu entreprendre d'autres démarches pour tenter de me faire rembourser mais 1 mois apres c'est foutu. Merci Bouygues Telecom. Même pas un geste pour le dédommagement... A fuir ce sont des menteurs....
Je suis très en colère : un commercial me contacte en mai 2022 pour me demander si la fibre m'intéresse, c'est le cas. on prend rdv le 01/08/2022 le matin pour la mise en service. je pose une 1/2 journée de RTT. Le mercredi 27/07/2022, je reçois la confirmation du rdv le matin; le vendredi 29/07/2022, j'apprends que j'ai modifié le rdv (je suis nulle car j'ai quand même posé une RTT le matin !!!! ) et qu'il est désormais l'après-midi, mais moi, je travaille l'après-midi .Je téléphone au service commercial qui me dit qu'il n'y a plus de créneau mais qui m'oriente sur le service des rdv. Je tombe sur un petit malin qui me dit qu'il comprend et qu'il me remet le rdv le matin (mais comment fait-il puisqu'il n'y a pas de créneau ?); oh me dit-il, mais il y a un souci : les caractéristiques techniques de ma ligne n'ont pas été mises à jour (depuis le mois de mai !!! on se demande ce qu'ils font chez Bouygues !!!) et que donc le technicien viendrait pour rien, et bien sûr, on reporte le rdv le 16 aout : j'ai perds donc une journée entière de RTT pour un rdv qui m'a été donné mais non respecté avec en prime la désagréable impression d'avoir été prise pour une andouille.
Incompréhensible
Après un dépassement de d'internet j'ai reçu hors forfait de 24.99 j'ai résilié directement pour aller chez free.
Je déconseille vraiment cette opérateur
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE
ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!
ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS
REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES
AUCUNE AIDE.. RIEN N EST FAIT ET LE CLIENT N EST PAS PRIS EN COMPTE .. DU MOMENT QUE L ON PEUT RECUPERER SON ARGENT .. IL N EXISTE PLUS ... MEME S IL N A PAS LE SERVICE POUR LEQUEL EST CONCLUT LE CONTRAT
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES…
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE
ET SUR INTERNET ET SUR BOUYGUES QUE BEAUCOUP D AUTRES CLIENTS ONT LES MEMES SOUCIS QUE MOI... MEME EN BOUTIQUE CE MATIN A L OUVERTURE LES DEUX PREMIERES PERSONNES ETAIENT COMME MOI !!
VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!
ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS
REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES
S'il vous plait, prenez un instant pour lire...
Ma maman a 69 ans, régulièrement Bouygues Telecom envoie un email indiquant que le forfait va augmenter automatiquement et qu’elle va bénéficier de X service, si elle ne se connecte pas pour refuser. Autrement dit, si nous ne voyons pas l’email, l’offre devient plus cher sans JAMAIS avoir demandé ou validé quoi que ce soit.
Les fin de mois sont difficiles avec sa petite retraite. Nous changeons d’opérateur pour éviter que notre mère ne se fasse prélever contre son gré. Honte à vous, Bouygues Télécom d’en arriver à ça pour augmenter votre chiffres d’affaire ! Fuyez cet opérateur !
Je n'ai jamais vu une telle désorganisation et une telle incompétence !!!
Je quitte Free du fait d'une nette dégradation du service internet et mobile. Bbox reçue il y a 2 semaines avec des débits quasi inexistants : impossibilité d'avoir le support technique, qui ne rappelle jamais et ne respecte pas ses propres créneaux.
Service commercial... Nul. Un simple centre d'appel.
Aucun suivi des problèmes, l'historique est-il seulement enregistré dans un dossier client ?
apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation de la fibre a la maison n est toujours pas effectuee .Qui gere les plannings de travaux chez bouygues. nous sommes au royaume de l incompetence. Lorsqu enfin on arrive a joindre une personne aucun n est responsable de quoi que ce soit. N ecoutons plus les baratins publicitaires.Je vais résilier mon contrat...2portables+box.Bouygues fera ses comptes. Les petits ruisseax font les grandes rivieres
A FUIRE ABSOLUMENT. les prochains pays sous dévelopés ce sera nous...........
Une catastrophe cet operateur !!!! je suis parti de chez orange pour BOUYGUE cest ma plus grande erreur!! PROBLEME DE BOX ET RESEAUX !!! DEPUIS PLUS DE UN AN QUE JE SUBIT CELA!!! JE NE FAIS QUE DE ME PLAINDRE UNE RESPONSABLE COMMERCIAL DU MAROC BOUYGUE ME PARLE D'UN GESTE COMMERCIAL REMBOURSEMENT DE LA FACTURE DES LIGNE TÉLÉPHONIQUE ET DE LA BOX ET AU FINAL JE RAPPEL POUR AVOIR CONFIRMATION MAIS UN OPÉRATEUR FRANCE ME DIT AUCUN GESTE N'A ETE NOTE SUR MON DOSSIER AUCUN EMAIL OU SMS DE PREUVE!!! ON NOUS DIT QU'UN TECHNICIEN VA VENIR AU DOMICILE JE PAUSE UNE JOURNEE POUR EUX ET AU FINAL PERSONNE N'EST VENU !!! POUR PRENDRE NOTRE ARGENT ILS SONT LA ET BIEN PRÉSENT MAIS AU FINAL ON PAIE UN SERVICE QU'ON A PAS!!! JE VOUS DECONSEILLE CET OPÉRATEUR CEST UNE HONTE !!! CE SONT DES MENTEURS AUCUN DISCOURS N'EST COHÉRENT A CHAQUE APPEL CA CHANGE DE DISCOURS!!!!! POUR SE DÉSENGAGER IL FAUT PAYER MAIS QUELLE HONTE ON PAIE POUR UN SERVICE EXÉCRABLE SANS RESEAUX SANS DEBIT MEME CAPABLE D'INSTALLER LA FIBRE ALORS QU'ON A LA FIBRE DANS LA BATIMENT !!! CHAQUE DISCOURS ET TJS DIFFÉRENT PITOYABLE!!! A LA BOUTIQUE ILS VOUS PROMETTENT MONDE ET MERVEILLE AU FINAL CE N'EST QUE DE LA POUDRE AUX YEUX!!!!!!!!!!!!!!! CONSEIL FUYEZ
Attention arnaque
-Deux fois j'ai renvoyé mes équipements et je me suis fait prélever quand même
Remboursement : Credit sur vos prochaines factures, quand on change d’opérateur comme moi on s’en fout, et si vous voulez vous faire rembourser après la clôture de votre compte vous ne pouvez pas les joindre ni par téléphone ni sur internet -car votre numéro n'est plus un "numéro Bouygues" -Après être parti une première fois en Serbie avec un forfait "Europe" expressément acheté pour l'occasion j'apprends que la Serbie n'est pas en Europe au yeux Bouygues (Une facture bien salée à 300 balles) -Deuxième voyage : Maroc j'ai effectué une commande de Pass Voyage (x4) Sur les 4 pass voyage commandé 1 seul a été activé sur place Bouygues Telecom a évidemment pris soin de me facturer les 4 pass voyage + le dépassement de forfait à l'étranger
Service client à fuir
Ment sur l offre vendue
Vole car refus de remboursement suite à ma rétractation
Toujours un conseiller différents au téléphone, mais sont tous aussi mal polis les uns que les autres
Expérience décevante, et très énervante
Service lamentable +++++ depuis le 21 que l'abonnement fibre est annulé car le technicien ne s'est jamais présenté, depuis deux jours après plus de réception de canal +, trois jours après plus de télé du tout 4e appel avec des personnes différentes qui vous racontent ce qu'elles veulent puis samedi 27/08 une personne du service client me dit que mon matériel est défectueux, ce jour je vais chercher mon nouveau matériel, impossible de mettre en route je rappelle et là on me dit un technicien va vous rappeler d'ici 24h car problème technique, c'est plus que lamentable de plus aucun geste commercial effectué pour tous les désagréments que cela comprend, ni excuse ni quoi que se soit, voilà 10 jours que l'on me fait attendre un rétablissement de ma ligne .........
Je suis très en colère. Je vais résilier s'il le faut des que possible l'ensemble de mes contrats avec Bouygues ( Bbox+ tel mobile) en l'absence de remboursement de leur part. Le SAV est déplorable, je paye depuis 6 mois 10 euros de plus de ce qui est annoncé sur mon contrat et il m'est expliqué par téléphone que "j'aurai du contester plut tôt". Aucun SAV par téléphone.
