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Avis Bouygues Telecom du plus récent au plus ancien

apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation ...

apres 4 rendez vous non honorés ou déplacés.l installation de la fibre a la maison n est toujours pas effectuee .Qui gere les plannings de travaux chez bouygues. nous sommes au royaume de l incompetence. Lorsqu enfin on arrive a joindre une personne aucun n est responsable de quoi que ce soit. N ecoutons plus les baratins publicitaires.Je vais résilier mon contrat...2portables+box.Bouygues fera ses comptes. Les petits ruisseax font les grandes rivieres
A FUIRE ABSOLUMENT. les prochains pays sous dévelopés ce sera nous...........

Par Pascale favre il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/04/2022

FUYEZ UNE CATASTROPHE BOUYGUE

Une catastrophe cet operateur !!!! je suis parti de chez orange pour BOUYGUE cest ma plus grande erreur!! PROBLEME DE BOX ET RESEAUX !!! DEPUIS PLUS DE UN AN QUE JE SUBIT CELA!!! JE NE FAIS QUE DE ME PLAINDRE UNE RESPONSABLE COMMERCIAL DU MAROC BOUYGUE ME PARLE D'UN GESTE COMMERCIAL REMBOURSEMENT DE LA FACTURE DES LIGNE TÉLÉPHONIQUE ET DE LA BOX ET AU FINAL JE RAPPEL POUR AVOIR CONFIRMATION MAIS UN OPÉRATEUR FRANCE ME DIT AUCUN GESTE N'A ETE NOTE SUR MON DOSSIER AUCUN EMAIL OU SMS DE PREUVE!!! ON NOUS DIT QU'UN TECHNICIEN VA VENIR AU DOMICILE JE PAUSE UNE JOURNEE POUR EUX ET AU FINAL PERSONNE N'EST VENU !!! POUR PRENDRE NOTRE ARGENT ILS SONT LA ET BIEN PRÉSENT MAIS AU FINAL ON PAIE UN SERVICE QU'ON A PAS!!! JE VOUS DECONSEILLE CET OPÉRATEUR CEST UNE HONTE !!! CE SONT DES MENTEURS AUCUN DISCOURS N'EST COHÉRENT A CHAQUE APPEL CA CHANGE DE DISCOURS!!!!! POUR SE DÉSENGAGER IL FAUT PAYER MAIS QUELLE HONTE ON PAIE POUR UN SERVICE EXÉCRABLE SANS RESEAUX SANS DEBIT MEME CAPABLE D'INSTALLER LA FIBRE ALORS QU'ON A LA FIBRE DANS LA BATIMENT !!! CHAQUE DISCOURS ET TJS DIFFÉRENT PITOYABLE!!! A LA BOUTIQUE ILS VOUS PROMETTENT MONDE ET MERVEILLE AU FINAL CE N'EST QUE DE LA POUDRE AUX YEUX!!!!!!!!!!!!!!! CONSEIL FUYEZ

Par MA55 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2022

Attention arnaque

Attention arnaque
-Deux fois j'ai renvoyé mes équipements et je me suis fait prélever quand même
Remboursement : Credit sur vos prochaines factures, quand on change d’opérateur comme moi on s’en fout, et si vous voulez vous faire rembourser après la clôture de votre compte vous ne pouvez pas les joindre ni par téléphone ni sur internet -car votre numéro n'est plus un "numéro Bouygues" -Après être parti une première fois en Serbie avec un forfait "Europe" expressément acheté pour l'occasion j'apprends que la Serbie n'est pas en Europe au yeux Bouygues (Une facture bien salée à 300 balles) -Deuxième voyage : Maroc j'ai effectué une commande de Pass Voyage (x4) Sur les 4 pass voyage commandé 1 seul a été activé sur place Bouygues Telecom a évidemment pris soin de me facturer les 4 pass voyage + le dépassement de forfait à l'étranger

Par Ammari il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022

Service client à fuir

Service client à fuir
Ment sur l offre vendue
Vole car refus de remboursement suite à ma rétractation
Toujours un conseiller différents au téléphone, mais sont tous aussi mal polis les uns que les autres
Expérience décevante, et très énervante

Par Madly il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/10/2021

Service lamentable +++++ depuis le 21 que l'abonnement ...

Service lamentable +++++ depuis le 21 que l'abonnement fibre est annulé car le technicien ne s'est jamais présenté, depuis deux jours après plus de réception de canal +, trois jours après plus de télé du tout 4e appel avec des personnes différentes qui vous racontent ce qu'elles veulent puis samedi 27/08 une personne du service client me dit que mon matériel est défectueux, ce jour je vais chercher mon nouveau matériel, impossible de mettre en route je rappelle et là on me dit un technicien va vous rappeler d'ici 24h car problème technique, c'est plus que lamentable de plus aucun geste commercial effectué pour tous les désagréments que cela comprend, ni excuse ni quoi que se soit, voilà 10 jours que l'on me fait attendre un rétablissement de ma ligne .........

Par Pestouille il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2021

Un client de perdu !

Je suis très en colère. Je vais résilier s'il le faut des que possible l'ensemble de mes contrats avec Bouygues ( Bbox+ tel mobile) en l'absence de remboursement de leur part. Le SAV est déplorable, je paye depuis 6 mois 10 euros de plus de ce qui est annoncé sur mon contrat et il m'est expliqué par téléphone que "j'aurai du contester plut tôt". Aucun SAV par téléphone.

Par Marie de G il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2021

Mauvais service client

Je leur est dis que je déménager mais que je ne voulais pas de déménagement de ligne.
Le service client m'indique que je suis en zone blanche !
et bien je leur dis que je vais devoir changer d'opérateur.. et bien le lendemain je reçois une box et plein de message comme quoi ma nouvelle ligne est activée
Vraiment lamentable

Par Tgrenews il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2021
ok
Par Tgrenews il y a 3 ans

FUYEZ !!!! Service client médiocre

FUYEZ !!!! Service client médiocre
Rarement eu à faire avec un service client aussi mal organisé ; avec du personnel incompétent.
Problème sur ma facture découvert il y a 2 mois, complètement par hasard ; avec 10e ponctionné pour une option jamais souscrite depuis cet été !!!! (en même temps avec leur histoire "gratuit pendant 2 mois" c'est facile de se faire avoir ...... pourtant je précise bien à CHAQUE FOIS que je ne veux pas que ces "kdo" soient activés)
Depuis cette découverte ; 10 appels pour régulariser ma situation ; les 2 premières fois on devait "me rappeler" ; jamais on m'a rappelé !!
Ensuite de mieux en mieux : on me donne gain de cause ; me propose un remboursement : on me rappelle en fin de semaine >> JAMAIS rappelée ; donc je réitère : "à mais le bon est prêt fallait juste l'activer, donc cette fois c'est bon madame" ; puis rien comme d'hab ; donc je rappelle ...... enfin bref et la le conseiller me dit "ah mais non mais le service facturation n'a jamais validé blablabla"' ILS NOUS PRENNENT VRAIMENT POUR DES idiots SÉRIEUX ?§?§?§?§ Même pas foutu à chaque fois de mettre une note dans mon dossier client ?!? obligé de tout réexpliquer ........
Bref je suis hyper énervée c'est des gros nazes
Dès que cette histoire est pliée je me casse de cet opérateur minable
En plus ça capte méga mal hyper souvent par rapport des amis qui sont chez d'autres opérateurs

Par Pauline il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2021
Je n'ai jamais de problème avec mes deux lignes mobile + Bbox moi personnellement
Par Olivier il y a 3 ans

A FUIRRRRR VOIR AVIS TRUSTPILOT

CONSEIL A FUIR , C'EST VRAIMENT LE PIRE OPERATEUR, J'AI JAMAIS VU CELA, BOX FIBRE COMMANDEE LE 2 FEVRIER 2021 AVEC LE N° F-I (FIBRE). COMMANDE BIEN RECEPTIONNEE, UN RDV TECHNICIEN EST PREVU 2 SEMAINES APRES. ET LA LES PROBLEMES COMMENCES, 1er RDV PREVU ENTRE 12H ET 16H, IL ARRIVE A 16H30, (UNE DEMI JOURNEE DE PERDU) PUISQU'IL NE SAIT MEME PAS OU SE TROUVE LE BOITER D 'INTERVENTION. 2EME RDV UNE SEMAINE PLUS TARD LES SERVICES SOLUTION 30 LUI CONFIRME LA LOCALISATION DU BOITIER , MAIS IL FALLAIT PREVENIR LA SOCIETE QUI DONNE L 'ACCES AU LOCAL TECHNIQUE (NON EFFECTUE PAR LEURS SERVICES). 3EME RDV FIXE , AVEC PRISE DE RDV AVEC LA SOCIETE EN QUESTION POUR UN RDV A 10H30 CE MERCREDI (DU PRENDRE UN JOUR DE CONGES). 11H00 NE VOYANT PERSONNE , NI SMS NI APPELS POUR ME PREVENIR, J APPEL LE SERVICE SOLUTION 30, QUI M'INFORME QUE LE RDV EST REPORTE A 13H30. IL VOUS LAISSE VOUS DEBROUILLER SEUL ET NE TIENNE MEME PAS LEUR ENGAGEMENTS . NE PAS SOUSCRIRE CHEZ BOUYGUES TELECOM, C'EST UN SIMPLE CONSEIL. SI VOUS AVEZ UN PROBLEME. ILS VOUS BALADERONS DE SERVICES SOUS TRAITANTES EN SERVIVES.

Par Olivier il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/03/2021

Service clients incompétent, site web lamentable: Fuyez !!!

Je ne suis pas client ByTel mais suis l'objet de prélèvements indus , de ByTel lignes mobiles. Oppositions faites via ma banque donc pas de pénalité financière, mais que du tracas. J'essaie de contacter ByTel via le site web: impossible,car il faut fournir un numéro de ligne mobile ByTel, or je ne suis pas client .... Idem via le 1064, j'ai un robot dans le call center ByTel qui me raccroche au nez car je ne peux pas fournir un numéro de client ... Le service souscription Bytel ne peut/veux rien faire et me renvoie au 1064. Cela me rappelle "Les 12 travaux d'Astérix".
Chez Bytel ils sont juste capables d'hameçonner de nouveaux clients, pas fichus de résoudre un problème comme celui-là, c'est juste un ramassis de 2/100 de QI, et encore , seulement les bons jours. Donc pas client et surement jamais client.

Par Pascal78190 il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/01/2021
Si le problème perdure, résolvez gratuitement sur RéclameICI.fr
Par Lulu la soluce il y a 3 ans

Arnaque avec les compliments de Martin Bouygues

Très mécontent de mon offre 4G à 9,99e à vie.

On doit pas avoir la même définition que "à vie" chez Bouygues, le à vie durant même pas 2 ans. Bouygues propose en effet d'enrichir mon forfait avec 30 Go de plus.

Ceci pour la modique somme de 2€ de plus par mois... Impossible à refuser.

Messieurs de Bouygues chez je vous salue pas

Par F. Farges il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2020

Bouygues telecom = voleurs !

Bouygues telecom = voleurs !
Augmentation de forfait sans prévenir de 3 € par mois et on me répond que le forfait a évolué et qu'on ne peut rien y faire. Mais que fait la DGCCRF contre ces pratiques quotidiennes abusives ? J'imagine qu'on est nombreux dans ce cas, à se faire prendre pour des bons pigeons, si quelqu'un a réussi à leur tenir tête je suis preneuse de la solution. Merci

Date d'expérience le 08/09/2020
C'est bientôt la fin du game pour eux, mais ça il ne le savent pas!

L'heure ou il faudra rendre des comptes est bientôt arrivé. ça va leurs faire tout drôle.
Par Antisystème il y a 4 ans
La partie est bientôt terminé pour eux. Il vont dégagé bientôt.
Mais ça, il ne le savent pas encore.
Par Antisystème il y a 4 ans
La partie est bientôt terminé pour eux. Il vont dégagé bientôt.
Mais ça, il ne le savent pas encore.
Par Antisystème il y a 4 ans

Frais de résiliation exhorbitants

La relation client n'est pas au cœur de la proposition de valeur de Bouygues Telecom.
Mon déménagement s'accompagnera de 221.90€ de frais de résiliation + frais de résiliation technique.
Bouygues Telecom ne fait aucun effort en faveur du client, et c'est regrettable.

Par Larry il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2020

A Fuir

A Fuir
Cher rien ne marche
On doit vous rappeler ils le font pas et vous envoie des liens alors quinternet ne marche pas et que votre box n'apparait pas

Par ANNE il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2020

Fuyez !!!

Pire expérience client.
Je déconseille fortement, ils ne sont plus ce qu’ils étaient. Aucune offre client, nous payons plus cher que les non clients est ce normal ? et quand nous souhaitons profiter des offres proposées sur le site, nous nous prenons un refus total.
À fuir !

Par Sofias il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
BOUYGUE EST LE PIRE SERVICE DE FRANCE. Cette bandes d’idiots n’arrive pas à régler le problème sur ma rue depuis 1 mois en annonçant à chaque fois que cela va être régler rapidement tous les jour . 2 techniciens sont venus et à chaque fois à cause du problème ils ont pas pas pu installer la fibre . SERVICES À FUIR ABSOLUMENT SAV HONTEUX SITE BUGGER APPLIS BUGGER A FUIR
Par BOUYGUE A FUIR il y a 4 ans

Ils sont très mauvais

Ils sont pas bons
Bonjour,
Voilà deux semaines que je me bat avec Bouygues , en effet un soit disant technicien est venu essayer de m'installer la fibre.Pour cela il faut dé encastrer la prise téléphonique du mur, il n'a pas réussi à tirer les câbles et est reparti sans remettre la prise comme il l'avait trouvée en arrivant.
Maintenant ma connexion internet subit des déconnexions intempestives.
J'ai beau écrire des courriels , ils font la sourde oreille.
Ils m'avaient aussi envoyé un galet 4 g , le truc n'a jamais fonctionné , je le leur est dit au téléphone , ils ont promis que ce serait remboursé.
Cela n'a jamais été fait.
Ils sont très réactifs quand il s'agit de ponctionner de l'argent sur votre compte , mais pour le reste ....
Zéro. Même une étoile, c'est trop.
Pour toutes ces raisons , je n'irai plus jamais chez eux , et ne conseillerai personne à aller chez eux.
Je vais très certainement porter plainte pour détérioration de matériel.
Salutations

Par Shaolin38 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2020

Publicité "à vie !?!" > 2 augmentations tarifaires : +2 € en 2019 et +3 € en 2020

2 augmentations tarifaires : +2 € en 2019 et +3 € en 2020 avec une offre soit disant figées et sans sans durée limitée soit disant "à vie" certainement des astérisque; c'est de la publicité mensongère et de la foutaise juste une opération commerciale pour piquer des clients à la concurrence; et ce n'est pas avec cela qu'on fait de l'excellence relationnelle clientèle. Plus confiance en Bouygues car la confiance ça se mérite. Un scandale ! Parlez en autour de vous et surveiller les ventes privées pour choisir le meilleur opérateur notamment en juillet et décembre (le bon moment pour en changer > durant 1 an et faire des économies d'échelle)

Par BenW il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2020

Client Lebrun, appeler le service bouygue je ne sais ...

Client Lebrun, appeler le service bouygue je ne sais dire combien de fois, depuis trois semaines nous sommes sans internet, ah si nous avons dû aller chercher une clé temporaire contenant tant d'internet mais cette clé ils l'ont envoyé à la mauvaise boutique ! Bravo Bouygue ! Plus sérieusement quand vous recruter, si vous voulez garder vos clients un conseils recruter des personnes compétentes !!
Car avoir un SAV Lamentable alors que nous payons un abonnement donc également un service normalement irréprochable, je ne vais pas vous faire un dessin quand même.
Enfin bref déjà artisan, je perds plusieurs journées de boulot car chaque fois que j'appelle pour demander un rendez-vous, celui-ci n'est même pas tenu ! À 300 euros la journée je vais vous envoyer la facture !
Perdre mon temps avec de telles incompétences, là cette semaine de nouveau j'ai appelé il y a trois jours pour que l'on me sorte les mêmes excuses, une intervention qui devait être mercredi, puis ensuite jeudi... La j'appel de nouveau car rien (j'ai été assez patient avec vous je crois) et on ose me dire que l'intervention sera mercredi prochain, ça ose raccrocher au nez quand j'exprime mon mécontentement, car je n'ai pas que ça à faire de perdre des journées et planter moi même mes clients !
De nouveau je rappel à l'instant après que l'on m'a raccroché au nez je tombe bien évidemment sur une autre personne qui me balade vers une autre et j'en passe pour que celle-ci ci me dise que l'intervention se fera samedi prochain, mais oui toujours plus, vous placer des dates comme cela vous arrange, et vous nous prenez pour des cons, je ne vais pas en rester là ! Cette fois ci je me déplace et ce ne sera pas pour rien !

Par Lebrun il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/02/2020