FUYEZ !

Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile minimum, sinon j'en aurais mis 0 !

Commande passée le 30/03/19, le 08/04/19 n'ayant toujours aucune nouvelle j'appelle le service client. Comme par magie, le 09/04/19 je reçois un mail me disant que ma commande a (enfin !) été expédiée. J'attends quelques jours et ne voyant toujours rien venir, je consulte le suivi Mondial Relay qui indique le colis comme étant "en préparation chez l'expéditeur". C'est plutôt clair, cela veut dire que le colis est toujours chez Brandalley. Après plusieurs appels au service client où l'on m'affirme que le colis a bien été envoyé, car soi-disant un numéro de suivi ne peut pas être généré sans que le colis ne soit envoyé. J'ai appelé Mondial Relay qui m'a expliqué que Brandalley fait un premier scan du numéro de suivi lorsque le colis est dans leurs locaux. Donc le numéro de suivi est généré dans leur entrepôt mais cela ne veut pas dire que le colis est entre les mains de Mondial Relay ni envoyé. Finalement, après un énième appel au service client, on m'avoue qu'en fait le colis a été perdu dans LEUR entrepôt (chez Brandalley donc) avec comme excuse que c'est très grand là-bas... J'ai cru m'étouffer de rire.
Note pour Brandalley : pensez à équiper vos colis de GPS afin qu'ils trouvent la sortie de l'entrepôt, ainsi vous éviterez d'autres mésaventures comme celles-ci.

Bref, suite à cela un remboursement a été enclenché depuis le 30/04/19 et à ce jour soit le 22/05/19, mon remboursement n'a toujours pas été effectué. J'appelle le service client tous les 3-4 jours où l'on m'affirme que mon remboursement se fera sous 48h... Elles sont longues ces 48h, nous n'avons pas la même notion du temps chez Brandalley j'ai l'impression.

Je ne peux donc que vous conseiller de fuir ce site sauf si vous voulez ne pas recevoir votre colis et attendre un remboursement pendant des mois. En revanche, pour les gens ayant de l'argent et du temps à perdre, foncez !