J’ai passé une commande au mois de juillet qui m’a ...

J’ai passé une commande au mois de juillet qui m’a été expédié au mauvais endroit dans un relais colis que je n’avais pas du tout choisi et loin de chez moi qui m’a expliqué qu’il avait renvoyé mon colis car il ne faisait plus relais colis, donc j’ai contacté le service client au téléphone qui m’a expliqué qu’il devait faire une enquête qui devait prendre minimum 15 jours, suite à cette enquête, le service m’a envoyé un mail pour me dire qu’il avait récupéré le colis et qu’il fallait que choisisse un autre point relais mais comme je partais en vacances j’ai demandé le remboursement de cette commande dont je n’avais plus besoin, et j’attends toujours depuis mon remboursement, le service client est injoignable au téléphone et par mail, impossible d’avoir une réponse