J’ai passé une commande Que j’ai bien reçu mais à mon ...

J’ai passé une commande Que j’ai bien reçu mais à mon grand étonnement j’ai été prélevé à deux reprises sur mes compte ????
Depuis 3 semaines je ne cesse de les appeler en attente du service comptabilité sachant que j’ai joins mes relevés bancaire
Personne ne répond à mes mails
Je suis déçue car c’est ma première et dernière commande aucun professionnalisme au téléphone j’ai demandé à parler à un responsable la dame au téléphone ne veut pas.
Je suis perdue et ne sais plus quoi faire