Mauvais payeurs

J’ai fait une commande le 13 avril 2019 sur le site brandalley , une erreur de taille de leur part m’oblige à retourner l'article. Le renvoi a été fait le 18 avril . Je m'attendais à recevoir un mail pour me confirmer la réception du colis, pas de nouvelles , par sécurité j'ai appelé , on me répond que le colis est arrivé que je vais recevoir un mail et le remboursement les prochains jours . Pas de nouvelles…..Je les ai recontacter plusieurs fois par courrier et téléphone et j'apprends finalement que le vêtement n'a été reçu que le 2 mai (15jours pour arriver à destination) que le remboursement arrive...Toujours pas de nouvelles on me répond que ça vient, qu'il y a eu une panne d'informatique, qu'on va me passer en priorité ....et autres prétextes.. Des mensonges standards préparés à l’avance pour faire attendre le client… Plus de 3 semaines post réception du colis sont passées et toujours pas de remboursement. J’ai de nouveau appelé le service client hier qui m’a affirmé que je recevrai des nouvelles sous 24h…Toujours rien. J’ai pu voir sur des sites d’évaluation du e-commerce que d’autres personnes subissent les mêmes désagréments avec Brandalley. Bref ils font la sourde oreille et aujourd’hui j’ai un doute sur la fiabilité de leur site et la possibilité d’un remboursement.

Date d'expérience le 29/05/2019