Commande recue après 25 jours et renvoyée. Remboursement qui n'apparait même pas sur mon profil. On me "rassure" qu'elle serait faite sous 14 jours et toujours rien. La dernière commande que j'ai dû annuler car livrée à 30 km a été carrément effacée de mes commandes et je ne peux même pas voir l'état du remboursement. Un vrai chaos: articles commandés et indiponibles, attente interminable, quant aux remboursements, ils doivent travailler avec votre argent car ils disent 2 semaines et au bout de 3 semaines ils n'apparaissent même pas sous les commandes. Une vraie moquerie et arnaque des clients. Allez sur d'autres sites beaucoup plus fiables et qui remboursent le jour même de l'envoi du retour. Brandalley se moque de ses clients. A part le fait qu'il faille appeler pour un retour car ils ne sont pas capables de le faire faire en ligne.
Date d'expérience le 19/11/2018
Brandalley : Livraison par Star Service déplorable
j'ai acheté un produit chez Brandalley le 24 octobre. J'ai payé 9,90€ pour être livré le 25/10 entre 19h et 21h.
J'ai reçu un mail de Brandalley le 26/10 m'informant que ma commande était partie et serait livrée par Star Service. Bien évidemment j'étais présent le 25 entre 19h et 21h et aucune livraison n'a été effectuée.
J'ai ensuite reçu un mail de Brandalley m'informant que le transporteur leur indiquait que la livraison s'était effectuée mais qu'il n'y avait personne.
Je ne sais pas quel jour Star Service est passé, s'ils sont passés (?) car il n'y a aucune trace de passage, pas de sms envoyé, et lorsque je clique sur le lien du numéro de colis censé me permettre de suivre la livraison, j'arrive sur Google ???
Star service n'a pas de système de tracking de colis, ni en suivant les liens des mails de Brandalley ni sur le site de Star Service !!!
On peut déjà se demander comment en 2018, une marque comme Brandalley, contracte avec un prestataire de logistique qui n'a pas de système de tracking des livraisons ????
J'ai appelé Brandalley qui m'a proposé un geste commercial de 10€ sur mon compte et me demande de voir directement avec le transporteur.
J'ai donc ensuite appelé Star Service, au numéro communiqué par Brandalley, 3 jours durant sans succès, toutes nos lignes sont occupées, etc, etc
En désespoir de cause j'ai appelé ce matin à 9h le numéro figurant sur le site de Star Service, numéro pour les personnes postulants à un job chez eux.
J'ai eu une charmante dame qui me propose de me transférer au service livraison, au bout de quelques minutes elle me reprend et me demande de la rappeler dans une 1/2h et qu'elle me transférera.
1/2h plus tard, je rappelle et là au bout de quelques minutes, elle me demande de rappeler plus tard car le service est en réunion !!!!
Voilà où j'en suis et je ne sais plus quoi faire !!
J'espère au moins avoir une réponse et une solution de la part de Brandalley...
Par Patjar92
il y a 5 ans
J’ai passé commande sur le site aucun délais de livraison n’a été respecté pour une commande plus de trois mois et pas de nouvelle j’ai annulé et toujours pas de remboursement pour les deux autres délais dépassés et pas de nouvelle je pense que je vais annuler et ne plus commander sur ce site suivis de commande nulle
Par Marie Faye
il y a 5 ans
Toujours rien reçu après un mois, on me dit "le fournisseur nous a encore rien envoyé" donc pas plus de réponse que ça .. c'est pas pro, j'attends encore un peu sinon je vais demander le remboursement intégral, et on va contacter 60 millions de consommateurs, vu les personnes qui réclament leur dû. A très vite Brandalley!
Par Brandalley666
il y a 5 ans
Toujours rien au bout d'un mois !!!
Sur ma commande il était écrit envoie 24/48h , cela fait un mois que je n'ai rien reçu, mais par contre pour nous prendre les sous pour la commande, il n'y a pas de problème sur ce point-là, pour une première je suis vraiment déçue .. j'attends encore ma commande, mais je ne pense pas faire une bonne pub auprès de mes abonnées sur les réseaux sociaux.
Par Brandalley666
il y a 5 ans
Passé commande en août je n'ai toujours pas à ce jour reçu ma commande, prévue initialement le 21 septembre. Parfums commandes pour anniversaire super j'ai du racheter des cadeaux. Nous sommes en octobre le service client ne répond pas à mes mails 2 envoyés sans réponse, j'ai téléphone ce jour et on me dit bah on sait pas on attend le fournisseur. Déçue pour moi brandalley C terminé. Le retard ça arrive mais le service après vente mais nul archi nul.
SI VOUS ACHETEZ CHEZ BRANDALLEY :
IL FAUT ETRE SURE DE GARDER L'ARTICLE CAR SINON C'EST L'ENFER.
J'AI RENVOYE UN ARTICLE EN RECOMMANDE DEPUIS 2 SEMAINES EN LEUR ENVOYANT LE JUSTIFICATIF DE RECEPTION PAR MAIL ET ILS ME DEMANDENT SANS ARRET LE JUSTIFICATIF DE RECEPTION, SINON ILS NE REMBOURSENT PAS...A CROIRE QU'ILS NE SAVENT PAS LIRE...CELA S'APPELLE DE L'ESCROQUERIE..... PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ACHETEZ AILLEURS SUR DES SITES PLUS SERIEUX !!!!
SI QUELQU'UN A UNE IDEE POUR QU'ENFIN JE PUISSE ETRE REMBOURSEE, MERCI DE M'EN INFORMER.
2 mails restés sans réponse, 3 appels téléphoniques avec des promesses toujours pas honorées : une commande passée le 4 septembre toujours pas envoyée, un avoir de 45 € (suite à un retour) qui a disparu de mon compte... Fuyez !!!
Par Cinou Delcuvellerie
il y a 5 ans
commande annulée dans l'heure qui a suivie la commande...paiement débité...15 jours après toujours aucun remboursement !!!
Par Fredou Lou
il y a 5 ans
J'ai passé une commande dont les délais de livraison n'ont pas été respecté. De plus je reçois un numéro de suivi starservice qui ne fonctionne pas et m'envoie sur un page Google.
Mes frais de livraison de 9.90 euros n'ont toujours pas été remboursé.
Aujourd'hui le 12 septembre je suis toujours dans l'attente de mon colis.
Y en a marre il y a toujours des problèmes avec Brandalley. Très mauvais service client,livraisons jamais respecté. Remboursement trop long.
Où est mon colis aujourd'hui????????
Et mon remboursement?????????
Malhonnêtes jusqu’au bout
Pour donner suite à mes déboires de non livraison depuis le 14/08, j’ai donc porté réclamation auprès de Paypal (litige ouvert). Et que fait Brandalley pour ne pas me rembourser ?
Ils donnent à Paypal un ancien numéro de colissimo (commande qui m’a bien été livrée partiellement soit 1 article sur 9) !!!! J’ai heureusement conservé mes mails échangés avec Brandallet et la preuve d’une livraison partielle. Prenez soin de garder toutes traces de preuves car là ils vont loin dans le degré de malhonnêteté.
plus que mauvais voir malhonnête
plus que mauvais serait malhonnête et service client nullissime.
j'ai obtenu un bon d'achat de 40 € sur le site Brandalley offert par le crédit lyonnais suite à une ouverture de compte.
impossible de l'appliquer sur le site marchand, je contacte le service client qui ne comprend rien et me dit que ce que je raconte est faux, les bons d'achat n'existe pas. Elle me donne un code promo pour remplacer le numéro de mon bon (qui ne fonctionne pas) pour se débarrasser de moi.
je rappelle et là le service client me demande de faire un mail et m'indique qu'une réponse me sera donnée sous 7 jours.
super ! le bon d'achat ayant une date de péremption d'ici là mon bon sera caduque. je vais porter réclamation auprès de LCL pour qu'il raye ce partenaire de sa liste car c'est une honte de faire la promotion d'un site marchand malhonnête. je précise que j'ai eu 2 autres bons d'achat offerts: chez spartoo et chez showroomprivé.com et là RAS. tout à bien fonctionné.
Par Corinne Parienty Coto
il y a 5 ans
Arnaque ou pas??? commande passée le 27/7/2018 jamais reçue, aucune information fiable sur le délai d'une éventuelle livraison donc j'ai annulé et attend le remboursement dans 14 jours (dixit l'opératrice eue au téléphone ce jour 6 septembre 2018). A bon entendeur...
Arnaque ou pas??? commande passée le 27/7/2018 jamais reçue, aucune information fiable sur le délai d'une éventuelle livraison donc j'ai annulé et attend le remboursement dans 14 jours (dixit l'opératrice eue au téléphone ce jour 6 septembre 2018). A bon entendeur...
Merci pour votre réponse...
Quant à moi le délai de remboursement n'est pas au rendez-vous !
j'espère que cette mauvaise expérience ne me coûtera pas plus que des frais de livraison à 10 €. ma commande étant de 55 €
dernière fois que je commande !
Par Fredou Lou
il y a 5 ans
bonjour, si cela peut vous rassurer, j'ai été remboursée le 12/09 (délai de remboursement plus que respecté) mais brandalley a retenu les frais de port pour une marchandise fantôme...donc j'en tire les conclusions qui s'imposent et ne passerai jamais plus commande sur ce site. Je resterai fidèle aux sites plus sérieux comme vente-privée.com, showroom privé , bazarchic et autres avec lesquels je n'ai jamais eu de problème.
Bonjour, même situation que vous , commande passée et annulée le 30/08/2018 paiement en CB débité quand même ! à ce jour malgré comme vous une indication par téléphone que j'allais être remboursé sous 15 jours , rien reçu
et vous ?
Par Fredou Lou
il y a 5 ans
Abominable
Commande jamais reçue depuis le 14/08. Aucune réponse aux mails. Aucun suivi. Pas de nouvelles de leur part. Aucun respect client. Bref un dite sui vq plié sous peu. A force de plaintes sur le net ils mettent un message en rouge sur keur site pour excuser les retards de livraison... or ils continuent la vente des articles. Le comble ? Vous les retrouvez sur EBAY sous le nom de Fashionfive !!!
Je vais innonder les reseaux sociaux, le net ... puis annuler mes achats via Paypal !
Bon courage Solène (robot Brandalley) qui répond au courrier
Commande jamais reçue ! Depuis le 29 Juillet
Bonjour Cc69007,Je vous remercie pour votre message.Le service client est en train de vérifier avec notre transporteur où se trouve actuellement votre colis. Vous serez contacté dans les prochains jours.Bien à vous,Solène.
Par Brandalley
il y a 5 ans
Commande jamais reçue ! Depuis le 29 Juillet
Bonjour Cc69007,Je vous remercie pour votre message.Le service client est en train de vérifier avec notre transporteur où se trouve actuellement votre colis. Vous serez contacté dans les prochains jours.Bien à vous,Solène.
Par Brandalley
il y a 5 ans
Sous combien de jours je serais remboursé ? Je viens d'annuler
Bonjour Janelle,Je vous confirme que votre demande a bien été traitée par le service client et vous ne serez pas débité de votre commande donc il n'y aura pas de remboursement.Bien à vous,Solène.
Par Brandalley
il y a 5 ans
J'ai passé une commande depuis le mois de mai toujours rien après multiples aux appels je trouve cela honteux il trouve toujours des excuses bidons jamais plus je ne commanderai sur ce site
Bonjour Marra,Je suis sincèrement navrée pour votre commande qui est actuellement en cours d'expédition. Votre colis est prêt et nous attendons le ramassage de notre transporteur.Bien à vous,Solène.
Par Brandalley
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande, j'ai payé le transport en conséquent.
Ma commande n'est toujours pas arrivée. J'ai reçu un message que ma commande était toujours en cours de traitement et qu'ils attendent la livraison de leur fournisseur.
Je suis très inquiète.
Je demande à avoir plus de précision.
Cordialement
Bonjour,Nous sommes navrés pour le désagrément causé.Nous allons transmettre votre demande au service concerné et nous reviendrons vers vous dans le plus bref délais.Cordialement, Solène
Par Brandalley
il y a 5 ans
