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Lil

il y a 7 ans · 3 réponses
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Aucun responsable en cas de disfonctionnement

J'ai acheté un lave linge il y a 20 jours. Il ne fonctionne pas. J'ai passé de très nombreux appels qui me renvoient de service en service. Personne ne prend ses responsabilités chez Brandt. Dernier appel où j'ai exprimé mon mécontentement fermement et réclamé une solution, le vendeur disait qu'il n'y pouvait rien, j'ai alors demandé à parler à son responsable. Il m'a répondu "il n'y a pas de responsable" et il a fini par me donner un numéro de téléphone qui ne fonctionne pas. Brandt se moque des clients. J'ai un lave linge à 360€ inutilisable.

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Date d'expérience le 02/03/2019

Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez.Pouvez-vous nous dire auprès de quel revendeur vous avez acheté cet appareil ? En effet, en tant que constructeur, nous assurons une garantie pièce détachée, la main d'œuvre et le déplacements sont parfois pris par votre revendeur (via une garantie revendeur spécifique). Dans l'attente de votre retour.Bien cordialement,
LI

Lil

il y a 7 ans

Bonjour, je ne comprends pas vraiment votre réponse. Il ne s'agit pas d'une panne. Le produit a été livré et ne fonctionne pas. Je souhaite n'avoir aucun frais supplémentaire. Le désagrément et le dérangement sont bien suffisants.

Le vendeur est Cdiscount.
Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Je vous confirme que votre appareil est sous garantie CDiscount (garantie 2 ans vendue avec le produit) et qu'il s'agit, d'après ce que vous dites, d'une panne à la mise en service. Cdiscount doit alors tout mettre en œuvre pour la réparation de votre appareil ou l'échange du produit. Cordialement,
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