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Publié à l'origine sur Custplace
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Achat réfrigérateur. Au bout de 5 ans HS IREPARABLE. Très mauvaise marque à éviter.ke renouvelle par réfrigérateur de marque Haier groupe Hoover candy italie mais fabrication chinoise. Meilleurs qualité que nos produits français qui sont aujourd'hui à ne plus conseillé. Mais en dessous des produits made in PRC
A. MÉDITER
J'ai passé une commande pour un lave vaisselle que j'ai dû annuler. J'ai appelé le 28 août 2025.
Le numéro de commande est le 17871 et le numéro de dossier est le 8396636.
Je viens d'avoir une conseillère pour la 25eme fois qui m'a indiqué que je pourrai avoir un responsable à partir de 14h (une autre me parle de 10h, on a vraiment l'impression qu'on nous prend pour des cons). Je vais rappeler à ce moment-là et si je suis pas remboursé d'ici la fin de semaine (07.11.25) je leur ferai un courrier d'injonction pour les informer que j'irai déposer une plainte si le remboursement n'est pas effectué dans les plus brefs délais.
Je n'ai aucun suivi, que ce soit par mail ou SMS, c'est quand même incroyable pour un groupe de cette ampleur.
Super déçue. Achat d une cuisinière 4 plaques à induction four à pyrolyse. Livrée le 14/10/2025. Avec garantie 5 ans livraison et installation, j en ai pour 915 euros!!!! A ce prix là, on se dit qu'on va avoir le top et que grâce à la garantie , on est tranquille. Que nenni...
J ai signalé des problèmes dès le départ mais hier on est passé au stade supérieur avec une odeur de brùler venant du raccord de la cuisinière. ... C discount et Brandt se renvoie la balle...
Moi, je suis fatiguée, marre d avoir à faire à des incompétents. Je me prépare psychologiquement a perdre 900 euros mais je serai heureuse, débarassée de cette cuisinière dangereuse. je refais tout mon appart et n achèterai rien du groupe Brandt... C est les autocollants que vous collez sur vos produits qui sont made in france, ça je veux bien le croire.
Voulant privilégier des produits « fabriqué en France », j’ai acheté plusieurs appareils de marque Brandt dont des plaques de cuisson induction TI364B. Erreur ! finalement la marque fait partie d’un groupe chinois.
Je les ai posé une année après réception, le temps de finir les travaux qui avaient pris du retard. Après une année d’utilisation, les cartes mère des plaques ont grillé à quelques semaines d’intervalle.
Les garanties de 2 ans venant d’être dépassées, j’ai contacté le SAV qui après de nombreux échanges sur plusieurs semaines accepte de payer le remplacement de la carte (hors main d’œuvre et transport chez un réparateur agréé par qui je dois obligatoirement passer). Après 3 mois d’attente et de relances, toujours aucune prise de contact par ce dernier comme annoncé régulièrement par le SAV.
Bilan : deux plaques neuves achetées, des heures passées à échanger avec un SAV courtois mais inefficace qui me balade depuis des mois et deux plaques HS !
j'ai acheté une plaque induction Brandt octobre 2024 début novembre le verre se fissure aucune prise en charge par la garantie, il mon dit de voir avec mon assurance 225€ de franchise c'est vite vu.De plus le devis la plaque 211€ et la pose 84€ , vraiment déçue alors que ma plaque précédente une Brandt à durée 19 ans .
Déception et insatisfaction de l'accueil et du sav brandt. Refus de prise en charge de 2 façades Brandt d'un congélateur brandt bfu370lnw brandt acheté y a peu d'années. Les façades sont fragiles pour l'utilisation par une personne âgée.
Le service client de Brandt est tout simplement inadmissible. Lors de la première intervention, il y a déjà un mois, le technicien a cassé le tuyau et promis de le remplacer dans les jours suivants. Cela fait maintenant presque un mois que j’attends, et chaque rendez-vous est repoussé sans explication. Ce manque de professionnalisme est inacceptable et absolument scandaleux. Je suis extrêmement déçu et en colère face à cette attitude désinvolte. Je déconseille vivement Brandt à quiconque cherche un service fiable !
J'ai fait appel aux services pièces détachées pour mon sèche linge. J'ai donné les références de l'appareil et des pièces manquantes par téléphone. Brandt a fait venir un technicien avec une pièce qui n'avait rien à voir avec celle que j'avais requise pour me dire après que la pièce dont j'avais besoin n'était plus disponible.. Il m'a fait payer l'interveion (99 euros) et m'a donné accès à un compte "privilégié" avec des remises pour que j'achète un nouvel appareil chez eux. Pourquoi ne pas m'avoir dit tout de suite qu'ils n'avaient pas la pièce? La réponse est simple, pour que j'achète un nouvel appareil, mais, i mon appareil marche très bien, il faudrait juste changer le couvercle. Je ne voulais pas payer le 99 euros car il était évident que le service Brandt savait que les pièces dont j'avais besoin n'étaient plus disponibles chez eux. J'ai été obligée de le faire, car le technicien ne voulait plus sortir de la maison et plernichait comme si c'était lui la victime. J'ai fait une réclamatiuon, sans suite. Un conseil: si vous avez besoin de pièces détachées, vous pouvez vous adresser à l'ADEPEM, Gare du Nord, Paris,, mais ne vous adressez pas à Brandt.
Je possède un four De Dietrich et je souhaitais changer le joint qui entourait la porte. Après de multiples relances du service clientèle, un joint m'a été suggéré mais selon leur site, il n'est pas compatible avec le four. Après de nouvelles relances et aucune réponse (au total des mois d'attente), je commande la venue d'un technicien qui vient avec une autre référence de joint. Le joint recommandé est en rupture de stock et il n'est plus fabriqué. En revanche, on me demande de payer l'intervention du technicien qui n'a absolument rien fait. Ceci semble être une pratique normale chez Brandt qui regroupe les marques de Dietrich, Brandt, Sauter et Vedette. Les consommateurs ne sont pas tous dupes !
Bonjour, service par téléphone pitoyable aucun respect de leurs clients. Leurs techniciens ne prennent pas la peine de monter directement. Si vous ratez un appel le jour de l'intervention ils cloture le dossier par client absent. Hors que je suis a mon domicile. Des employés lamentable et une politique de service qui laisse à désirer.
nous ne sommes pas seuls mécontents à lire les messages précedents
notre machine à laver sous garantie livrée il y a 1 an en juin est à sa 5e panne, bloc polystyrène resté dans la machine, une vis bloquant la vidange, tambour changé qui s'ouvre à l'essorage et déchire le linge, tambour changé il ya 2 semaines, depuis 10 jours, elle n'essore plus mais inonde la pièce, le central téléphonique est au Maroc et la machine fabriquée en Algérie!!! et c'est français!!! on me propose ce soir un dépannage le 20 novembre!!! est-ce bien sérieux???
Des plaques a induction qui tombent en panne au bout de 6 mois.
Le Sav qui vous prend en charge au bout de plus d'une semaine pour un diagnostic au téléphone.
Une intervention proposée plus de 3 semaines après la panne.
Panne de mon frigo (Electrolux). Je trouve que le thermostat est défectueux. Je renseigne la référence du thermostat sur Google qui me propose le site du SAV Brandt. Je commande évidemment sans vérifier la compatibilité avec mon frigo puisque j'ai la référence du thermostat sous les yeux et que les images confirment la similitude.
Je reçois l'objet dans un emballage estampillé 26/11/2009! Hum...! mais pas de défaut extérieur apparent.
Je remonte la pièce et là,début des ennuis : il ne fonctionne pas (il n'arrête jamais le compresseur).
Je contacte SAV Brandt pour demander l'échange ou le remboursement intégral.
Après de nombreux échanges, c'est non car ils ne vendent pas de pièce de rechange pour d'autres marques (mais ils acceptent bien le règlement et proposent le produit avec une simple recherche sur Google!). Alors je demande l'application de la garanti de conformité ou contre les vis cachés. C'est toujours non car je l'ai utilisé et il ne peuvent donc plus le remettre en vente. On croit rêver puisqu'il est de toute façon défectueux!
Alors face à eux je ne suis pas grand chose mais heureusement j'avais payé via PAYPAL!
Ouf! Je contact Paypal (litige) attends quelques jours pour voir la réaction de Brandt. Ils ne bougent pas et confirment même leur position. Je passe donc au stade de la réclamation à Paypal et là, 8 jours plus tard je suis informé de l'arbitrage de Paypal qui me donne raison et je suis remboursé intégralement avec les frais de port (argent sur mon compte) dès le lendemain!
Merci Paypal qui est vraiment une sécurité pour les acheteurs contre ces vendeurs malhonnêtes!
Service client pitoyable j attendais un technicien ce matin qui n est pas venu une journée de congés perdu.lorsque j appelle le service on me dit que l informatique n a pas fonctionné donc pas d intervention prévue.sans compter les 7 semaines de délais pour une sonde.Une semaine encore a attendre pour une erreur et un problème interne c est inacceptable.Et la quand tu demandes un responsable il n y en pas c est récurrent quand les plateformes sont au Maghreb.de la aucuns efforts ni geste de la par de Brandt une honte.....
commande d'un filtre antiparasite,
livraison très rapide
impeccable
Lave vaisselle acheté il y a 4 ans + de 700 € qui tombe en panne, J'avais convenu avec l'opérateur du sav par téléphone lors de la prise de rdv pour un forfait réparation à 229 € qui devait avoir lieu le 12/11/2019.
J'avais pris ma matinée afin de recevoir le technicien agréé, le matin même, on me prévient qu'il ne peut pas venir car en congé maladie et que l'intervention est reportée au 20/11/2019!
De nouveau je reprends une matinée 8 jours après afin de pouvoir recevoir le technicien, personne n'est venu!!!
Après avoir joins votre service par téléphone, on m'explique que personne ne viendra en raison d'un arrêt maladie et que je dois me rapprocher d'une société à plus de 100 km de chez moi et voir avec eux pour les nouveaux tarifs, ces derniers étant non rattachés, ils ont leur propre tarification!!!!!!!! Et leur délais!!!!.......................
C'est un pur scandale, j'avais opté pour mon ensemble électroménager de la marque De Dietrich pensant que la robustesse et le SAV de la marque justifiait l'effort tarifaire lors de l'achat or il en est rien!
Nous sommes bien loin des standards de qualité véhiculés par l'image communiquée!!!
Cela fait 3 semaines que mon lave-vaisselle est en panne, j'ai perdu une journée de travail et la vaisselle toujours à la main..... le service consommateur de Brandt dit ne rien pouvoir faire, c'est scandaleux
j' ai une plaque induction sous garantie tombée en panne le 13 novembre. J' ai appelé le 14/11 le numéro indiqué sur le contrat de garantie ( 0969393434- societé clearit) qui me répond n'avoir personne de dispo. Je rappelle le 14 et l' on me répond que le technicien est en congé maladie jusqu' au 3 décembre et que je dois attendre! Je suis tjs sans plaque pour cuisiner .
cuisinière achetée en avril 2016.....699 euros. On se dit qu'à ce prix là elle va durer. Elle n'a plus que deux façons de chauffer : soit très peu soit beaucoup trop......mais vraiment beaucoup trop. On ose meme plus l'allumer.
achat d'un lave vaisselle en 2017 , les 2 paniers sont rouillés en 2019 et depuis août 2019 impossible de trouver le panier inférieur même sur le site de brandt c'est incroyable mais il est vrai que toutes ces marque font fabriquer leur matériel en asie et il applique la marque dessus pas de problème si cela ne fonctionne pas il y a qu'a acheter un autre produit, bon pour moi je ne me prends pas la tête et je lave la vaisselle a la main, tout va bien en France nous sommes un grand pays
j ai acheter une plaque bpv6421b et je suis tres decu le niveau de chauffe et tres leger on mets enormemet de temps a cuire et en lus les dessins pour allumer ne sont pas juste tres tres decu je ne la recommande a personne
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette plaque ne vous convienne pas malgré le soin que nous apportons à nos fabrications.
Les différents avis reçus de clients l'utilisant sont bons, il est donc possible que votre table présente un problème de chauffe. Je vous invite donc à voir auprès de votre revendeur afin qu'un technicien intervienne dans le cadre de la garantie pour s'en assurer.
Bien cordialement,
il y a 6 ans
