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Publié à l'origine sur Custplace
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Déception et insatisfaction de l'accueil et du sav brandt. Refus de prise en charge de 2 façades Brandt d'un congélateur brandt bfu370lnw brandt acheté y a peu d'années. Les façades sont fragiles pour l'utilisation par une personne âgée.
Le service client de Brandt est tout simplement inadmissible. Lors de la première intervention, il y a déjà un mois, le technicien a cassé le tuyau et promis de le remplacer dans les jours suivants. Cela fait maintenant presque un mois que j’attends, et chaque rendez-vous est repoussé sans explication. Ce manque de professionnalisme est inacceptable et absolument scandaleux. Je suis extrêmement déçu et en colère face à cette attitude désinvolte. Je déconseille vivement Brandt à quiconque cherche un service fiable !
J'ai fait appel aux services pièces détachées pour mon sèche linge. J'ai donné les références de l'appareil et des pièces manquantes par téléphone. Brandt a fait venir un technicien avec une pièce qui n'avait rien à voir avec celle que j'avais requise pour me dire après que la pièce dont j'avais besoin n'était plus disponible.. Il m'a fait payer l'interveion (99 euros) et m'a donné accès à un compte "privilégié" avec des remises pour que j'achète un nouvel appareil chez eux. Pourquoi ne pas m'avoir dit tout de suite qu'ils n'avaient pas la pièce? La réponse est simple, pour que j'achète un nouvel appareil, mais, i mon appareil marche très bien, il faudrait juste changer le couvercle. Je ne voulais pas payer le 99 euros car il était évident que le service Brandt savait que les pièces dont j'avais besoin n'étaient plus disponibles chez eux. J'ai été obligée de le faire, car le technicien ne voulait plus sortir de la maison et plernichait comme si c'était lui la victime. J'ai fait une réclamatiuon, sans suite. Un conseil: si vous avez besoin de pièces détachées, vous pouvez vous adresser à l'ADEPEM, Gare du Nord, Paris,, mais ne vous adressez pas à Brandt.
Je possède un four De Dietrich et je souhaitais changer le joint qui entourait la porte. Après de multiples relances du service clientèle, un joint m'a été suggéré mais selon leur site, il n'est pas compatible avec le four. Après de nouvelles relances et aucune réponse (au total des mois d'attente), je commande la venue d'un technicien qui vient avec une autre référence de joint. Le joint recommandé est en rupture de stock et il n'est plus fabriqué. En revanche, on me demande de payer l'intervention du technicien qui n'a absolument rien fait. Ceci semble être une pratique normale chez Brandt qui regroupe les marques de Dietrich, Brandt, Sauter et Vedette. Les consommateurs ne sont pas tous dupes !
Bonjour, service par téléphone pitoyable aucun respect de leurs clients. Leurs techniciens ne prennent pas la peine de monter directement. Si vous ratez un appel le jour de l'intervention ils cloture le dossier par client absent. Hors que je suis a mon domicile. Des employés lamentable et une politique de service qui laisse à désirer.
nous ne sommes pas seuls mécontents à lire les messages précedents
notre machine à laver sous garantie livrée il y a 1 an en juin est à sa 5e panne, bloc polystyrène resté dans la machine, une vis bloquant la vidange, tambour changé qui s'ouvre à l'essorage et déchire le linge, tambour changé il ya 2 semaines, depuis 10 jours, elle n'essore plus mais inonde la pièce, le central téléphonique est au Maroc et la machine fabriquée en Algérie!!! et c'est français!!! on me propose ce soir un dépannage le 20 novembre!!! est-ce bien sérieux???
Des plaques a induction qui tombent en panne au bout de 6 mois.
Le Sav qui vous prend en charge au bout de plus d'une semaine pour un diagnostic au téléphone.
Une intervention proposée plus de 3 semaines après la panne.
Panne de mon frigo (Electrolux). Je trouve que le thermostat est défectueux. Je renseigne la référence du thermostat sur Google qui me propose le site du SAV Brandt. Je commande évidemment sans vérifier la compatibilité avec mon frigo puisque j'ai la référence du thermostat sous les yeux et que les images confirment la similitude.
Je reçois l'objet dans un emballage estampillé 26/11/2009! Hum...! mais pas de défaut extérieur apparent.
Je remonte la pièce et là,début des ennuis : il ne fonctionne pas (il n'arrête jamais le compresseur).
Je contacte SAV Brandt pour demander l'échange ou le remboursement intégral.
Après de nombreux échanges, c'est non car ils ne vendent pas de pièce de rechange pour d'autres marques (mais ils acceptent bien le règlement et proposent le produit avec une simple recherche sur Google!). Alors je demande l'application de la garanti de conformité ou contre les vis cachés. C'est toujours non car je l'ai utilisé et il ne peuvent donc plus le remettre en vente. On croit rêver puisqu'il est de toute façon défectueux!
Alors face à eux je ne suis pas grand chose mais heureusement j'avais payé via PAYPAL!
Ouf! Je contact Paypal (litige) attends quelques jours pour voir la réaction de Brandt. Ils ne bougent pas et confirment même leur position. Je passe donc au stade de la réclamation à Paypal et là, 8 jours plus tard je suis informé de l'arbitrage de Paypal qui me donne raison et je suis remboursé intégralement avec les frais de port (argent sur mon compte) dès le lendemain!
Merci Paypal qui est vraiment une sécurité pour les acheteurs contre ces vendeurs malhonnêtes!
Un scandale !
Un four dont certaines vis derrière la porte sont manquantes ! Le grill penche...bref ! Un contrôle qualité inexistant ! Biensûr on ne se rend pas compte (dans les 14 jours de rétractation prévus) tout de suite de ceci et personne pour remplacer le four ! Ni le revendeur, ni Ubaldi, ni Brandt.
L'Article est arrivé bien emballé, on ne se méfie pas du coup. J'appelle différents services de BRANDT qui me balade et ne me propose aucune solution pour remplacer l'article qui n'a pas été fini en usine. Quel manque de sérieux !
A FUIR !
Pour info : il s'agit du four BRANDT Four encastrable pyrolyse BRANDT BOP7536X que BRANDT sort de ses usines incomplet et qui sont livrés partout en France !
Bonjour,
J'ai acheté un four et une plaque de cuisson pour bénéficier des 30 jours marathon brandt.
https://offre-remboursement.fr/fr/offers/brandt-les30joursmarathon#:~:text=Cette%20op%C3%A9ration%20est%20ouverte%20%C3%A0,sur%20les%20sites%20internet%20des
Depuis mars, le service client ne cesse de me refuser, malgré les documents demandés, de me rembourser mon dû.
Lors du dernier mail, j'ai même précisé que j'avais acheté un four micro-onde en plus du four traditionnel et de la plaque de cuisson dans le but d'acheter Français. On me répond alors qu'il fallait acheter sur la même enseigne les trois produits alors que l'offre ne concerne que trois produits!
Je suis fou de rage d'être pris pour un imbécile sans réel interlocuteur digne de ce nom.
LAMENTABLE.
Je pense que je vais prendre contact avec mon avocate. Je ne laisserais pas tomber.
très mécontent !
nous avons acheté un lave vaisselle Brant il y a 5 ans et demi ! 1er problème le rail de guidage du bac bas déraille presque systématiquement ! selon ma femme ca a été conçu par un homme ! pour ma part je pense le contraire !
2eme problème, les points de soudure des barre d'étanchéité de la porte qui sautent. J'ai remplacé les points de soudure défaillants par des visses étanchées au silicone Dans tous les cas c'est très mal conçu ! honte aux ingénieurs ou ingénieuses qui ont conçu ce truc ! Mon fils de 16 ans a trouvé des solutions alternatives qui fonctionnent. Et maintenant, au bout de 5 ans et demi de déloyaux services ce machin ne lave plus !!! A priori pompe de lavage décédée prématurément ! Elle ne risque pas d'avoir les honneurs de la nation !! Pou mémoire sa prédécesseuse a tenu 20 ans ! Pour le prix on est juste très loin du compte
Après avoir expliqué ma difficulté pour me procurer un produit important, le service consommateur BRANDT a fait le nécessaire pour que me soit livré à domicile ce produit dans des conditions exceptionnelles. J'avais du mal à le croire mais tout est en ordre.
Le père Noël existe !!
J'ai acheté un lave linge VEDETTE le 31/01/22, en panne deux mois plus tard. L'appareil a été arrêté à temps, il chauffait et risquait de prendre feu. On me propose des rendez-vous pendant la semaine où je suis en congés et on me reproche de les refuser. J'ai finalement un RDV le 06/05 plus d'un mois après la panne. C'est honteux ... est-ce normal qu'un appareil soit en panne au bout de deux mois ? Ne peut-on pas proposer une intervention rapide vu la situation ? L'appareil coûte 279 € et personne ne veut faire un geste. Conclusion : je ne suis pas là de récupérer un lave linge. Je suis extrêmement déçue du service client. De plus, les conseillers sont très désagréables et n'ont aucune empathie. Pour résumer, à FUIR.
Aucun effort pour dépanner des brûleurs de gazinière soit disant inox sur la facture alors que livrée avec brûleurs aluminium qui se sont tachés dès le départ sans pouvoir les récupérer. Ne veulent même pas les remplacer pour un article à pratiquement 500€.
Faut quand même pas abuser ! En plus les échanges ont durés plus de 3 mois pour m'entendre dire qu'ils ne feront rien.
NUL NUL NUL
Lave linge séchant Brandt à 600€ HS après 4,5 ans: le SAV Brandt accepte de venir, juste pour nous dire qu'il n'y a plus de pièce car l'usine a été vendue et donc qu'ils ne peuvent rien à faire, pour 89€ le déplacement...
Nous avions convenu du forfait SAV à 150€ toute pièce comprise, mais vraisemblablement ce forfait n'est utilisé que quand cela les arrange
Je déconseille fortement cette marque et son SAV
bouton de la hotte de 5 ans qui ne marche plus pour la lumière donc ok j appelle le SAV BRANDT là on me dit que la pièce le rail des boutons est disponible donc ok un technicien doit passer pour un forfait de 79 euros et la pièce à payer en plus donc ok
il vient en juillet mais sans la pièce donc 79 euros de 5 mn de visite et voir la panne donc çà je peux le faire, la commande la pièce est faite mais aujourd hui je reçois un mail qu il n'y a plus de pièces disponibles et on me propose une remise pour un achat de hotte mais bon aucune ne correspond sur leur site à mes dimensions
donc pour l instant j en suis de 79 euros sans lumières sur ma hotte et une remise qui m importe peu
celà ressemble beaucoup à de la vente forcée passible des tribunaux surtout le coup de la pièce disponible...
étonnamment ou pas :) je n'ai eu aucune facture pour l intervention mais j'ai mon relevé CB
j attend la suite j 'ai demandé le remboursement des 79 euros à voir je vous tiens au courant
MINABLE, DÉSESPÉRANT, DÉPRIMANT, ... !!!
Ma panne :
La porte de mon four ne ferme plus complétement. Le four ne fonctionne qu'en mettant un objet lourd devant la porte pour la maintenir fermée.
-Le 17/02. Première commande pour un kit de charnière de four, effectuée sur le site internet de BRANDT, avec l'adresse exact et tous les renseignements nécessaires pour pouvoir me faire livrer correctement.
-Le 19/02. (+2j après ma commande) Courrier m'indiquant que mon colis avez bien était expédié.
-Le 27/02. (+10j) Sans nouvelle de mon colis je décide de me connecter afin de suivre mon colis. J’apprends alors que mon colis a été renvoyé à l'expéditeur du fait que le nom de ma société était manquant. Je me connecte donc sur mon compte BRANDT et dans la rubrique "détail de la commande" je constate que j'avais pourtant bien précisé le nom de ma société dans le champ "complément d'adresse".
-Le 28/02. (+11j) J'ai donc pris contact avec le service e-commerce-BRANDT pour leur indiquer le problème.
-Le 02/03. (+14j) Réponse de BRANDT, qui après vérification auprès de COLISSIMO m'ont indiqué que l'adresse de livraison été incomplète. On m'a proposé une réexpédition. Le même jour, j'ai répondu que j’acceptai la réexpédition à condition que BRANDT renseigne correctement mon adresse de livraison et en précisant que "EN AUCUN CAS, JE NE PAIERAI DE NOUVEAUX FRAIS D’EXPÉDITION."
-Le 17/03. (+29j) Sans nouvelle de mon colis je décide d'écrire au service BRANDT pour leur demander ce qu'il en est.
-Le 18/03. (+30j) Réponse de votre service e-commerce : "nous vous vous invitons à renouveler votre commande". (Alors que nous avions convenu d'une tacite réexpédition ! ! !)
-Le 30/03. (+42j) Deuxième commande pour la même pièce détachée.
-Le 01/04. (+44j) Réception de la pièce détachée commandée le 30/03.
Le même jour. J'écris à BRANDT afin qu'il procède au remboursement : "Afin de clore définitivement ce dossier, merci de procéder le plus rapidement possible au remboursement de 71,34€ TTC."
-Le 03/04. (+46j) Réponse de BRANDT :" Nous transmettons votre demande au service logistique pour vérification. Dès réception du retour, nous reviendrons vers vous pour une réponse."
-Le 20/04. (+63j) Courriel du service e-commerce : "Nous vous informons que votre demande a été enregistrée par notre service des retours. Votre compte sera régularisé dans les prochains jours."
-Le 20/05. (+93 jours ! ! ! ) Virement effectué de 63,44€ au lieu des 71,34€ ! ! !
EN CONCLUSION :
- OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE : Les charnières de mon four m'ont lâchées quelques mois après la fin de la garantie constructeur.
- INCITATION FINANCIÈRE : Le four complet m'a coûter en magasin 350€ tandis qu'une malheureuse pièce détachée me coûte 71,34€, soit 1/5 du prix d'achat. (Plutôt tentant d'acheter un équivalent neuf, au lieu de réparer !)
- QUALITÉ : La pièce reçue n'est pas strictement identique, c'est une pièce équivalente adaptable qui semble (encore) de moins bonne facture que l'originale et éprouve déjà des difficultés à fermer la porte du four après seulement quelques jours d'utilisation.
- SAV DÉFECTUEUX : Méconnaissance du dossier suivant les différents interlocuteurs malgré mes courriels très détaillés.
- MALHONNÊTE : J'avais formulé dans mes courriels du 02/03 et du 01/04 que je ne paierais en aucun cas de nouveau frais d'expédition.
Si j'avais pu mettre 0 au lieu de 1...
Un lave-vaisselle reçu le 6 février et qui n'a jamais fonctionné. Nous avons attendu plus d'1 mois pour qu'un technicien se déplace, puis revienne 2 semaines après avec les pièces, puis mette 1 semaine pour pondre son rapport (comme quoi le lave-vaisselle devait être changé). 3 mois seulement après, nous recevons le nouveau lave-vaisselle et il faut encore qu'on attende plus de 3 semaines pour que qu'un technicien vienne l'installer. Après il faudra de nouveau attendre qu'on vienne récupérer le lave-vaisselle qui ne fonctionne pas mais fera objet de déco dans le salon après avoir servi d'égouttoir...! Quel service client !!! A fuir !
SAV PAS HONNETE FONT DES ERREURS DE LIVRAISON PAS DE RETOUR N Y REMBOURSEMENT PREUVE A L APPUI PAR MAIL
Service Consommateurs. (Brandt CONSO)
1 avr. 2021 à 15:06 UTC+2
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous accusons réception de votre mail concernant votre commande n° BC660915.
Afin de vous répondre, nous vous invitons à contacter notre service professionnel au:
- Téléphone: 08 92 02 82 82
- E-mail: [email protected]
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Le service E-Commerce BRANDT France.
daphi
1 avr. 2021 à 08:06 UTC+2
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
bonjour
suite au multiple mail et appelle téléphonique
je suis un professionnel après montage de la pièce je remarque que la pièce envoyer par vous n est pas la bonne pièce vous avez fait une erreur a vous de réparer vos erreur.
je demande le retour et le remboursement de celle ci .
vous devez respecte vos article de garanti
Article L.217-12 du Code de la Consommation
– L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
– Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Si vous ne reparer pas vos erreur de livraison dans les plus brefs délai je serai oblige de faire une nouvelle démarche soit judiciaire u voir comme il font on se moment vous faire contacter directement par une chaîne tv
cdt philippe
ARTICLE 11 : GARANTIE
Les Produits vendus sur le Site bénéficient de l’application de la garantie de conformité des articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la Consommation, et de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code Civil.
Article L217-4 du Code de la Consommation
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L.217-5 du Code de la Consommation
Le bien est conforme au contrat:
S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et posséde les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle,
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage,
De : "Brandt Conso"
A : "daphi"
Envoyé: mercredi 31 Mars 2021 10:28
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
daphi
31 mars 2021 à 11:18 UTC+2
bonjour
suite au multiple mail et appelle téléphonique
je suis un professionnel après montage de la pièce je remarque que la pièce envoyer par vous n est pas la bonne pièce vous avez fait une erreur a vous de réparer vos erreur.
je demande le retour et le remboursement de celle ci .
cdt philippe
De : "Brandt Conso"
A : "daphi"
Envoyé: mercredi 31 Mars 2021 10:28
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
daphi
31 mars 2021 à 11:09 UTC+2
>> Email externe de / External ema
Bonjour
Vous avez fait une erreur de pièce ce n est pas moi je veux le remboursement.
De : Brandt Conso
Date : mercredi 31 mars 2021 à 10:28
À : daphi
Cc :
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
Service Consommateurs (Brandt CONSO)
31 mars 2021 à 10:28 UTC+2
Dossier n°7697038.
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous revenons vers vous concernant votre commande n°BC660915.
Après vérification auprès de notre service logistique, nous regrettons de vous confirmer que toute pièce installée sur l'appareil ne peut plus faire l'objet d'un retour, car nous n'avons plus la possibilité de la remettre en vente.
https://sav.groupebrandt.com/conditions-generales-de-vente/
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
Le service E-Commerce BRANDT France.
daphi
30 mars 2021 à 13:30 UTC+2
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
bonjour
j attend le retour de votre service et cela fait plus de 48 heures
De : "Brandt Conso"
A : "daphi"
Envoyé: jeudi 25 Mars 2021 12:23
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
Service Consommateurs (Brandt CONSO)
25 mars 2021 à 12:23 UTC+1
Dossier n°7697038.
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous faisons suite à votre mail concernant votre commande n°BC660915.
Nous transmettons votre demande au service logistique pour vérification.
Dès réception du retour, nous reviendrons vers vous pour une réponse.
En attendant, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service E-Commerce BRANDT France.
daphi
24 mars 2021 à 08:28 UTC+1
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
voici les réponse faite par vos service
Inadmisible
bonjour
je reviens suite à votre mail je ne comprend pas que cela dur autant de temps sachant que vous avez fait une erreur je demande le remboursement dans les 48 heures ou un dédommagement significatif pour l attente les réponses automatique faite par votre personnel et le manque de sérieux et la mise en doute de ma personne .
dans le cas contraire je me verrais a faire une procédure contre vous ainsi que de laisser un commentaire avec tous les mails de moi et vos réponse que je vous conseille de bien relire .
cdt philippe
Votre demande (37115) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail.
Service Consommateurs (Brandt CONSO)
19 mars 2021 à 16:11 UTC+1
Dossier n°7697038.
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous revenons vers vous concernant votre demande sur la commande n°BC660915.
Suite au retour de notre service technique, nous vous informons que la carte commandée n’est pas la bonne.
En effet, La bonne pièce est AS0030785, mais elle n’est pas disponible.
L’appareil peut fonctionner avec la carte reçue, mais il y a deux paires de touches inversées (+/- et star/stop). Une habitude à prendre.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Le service E-Commerce BRANDT France.
Service Consommateurs. (Brandt CONSO)
18 mars 2021 à 11:39 UTC+1
daphi
17 mars 2021 à 07:29 UTC+1
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
Bonjour
Est il possible d avoir l adresse mail car celle-ci n est pas conforme .
Comme la pièce reçu cela est vraiment pas professionnel.
Je suis très déçu.
Cdt Philippe
De : Brandt Conso
Date : lundi 15 mars 2021 à 12:04
À : daphi
Cc :
15 mars 2021 à 12:04 UTC+1
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous vous remercions de votre retour.
Afin de vous répondre, nous vous invitons à contacter notre service professionnel au:
- Téléphone: 08 92 02 82 82
- E-mail: assistance,technique@groupebrandt,com
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
daphi
12 mars 2021 à 07:16 UTC+1
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
Bonjour
Si joint photo de la plaque signalétique et de la platine.
Pour info je tiens à vous informer que je suis un Professionnel numéro siret à l appui et je tiens à vous dire que la plaque ne correspond pas au four montage d origine erronée.
Le remboursement est demandé.
Cdt Philippe
De : Brandt Conso
Date : jeudi 11 mars 2021 à 15:38
À : daphi
Cc :
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
Pièce(s) jointe(s)
20210312_071213.jpg
20210312_070849.jpg
Service Consommateurs (Brandt CONSO)
11 mars 2021 à 15:38 UTC+1
Bonjour Monsieur Da silva,
Nous accusons réception de votre mail concernant votre commande n°BC660915.
SAV Groupe Brandt
10 mars 2021 à 08:00 UTC+1
Prénom philippe
Nom da silva
Email de contact [email protected]
Numéro de commande BC660915
Référence du produit 72X5988
…
daphi
24 mars 2021 à 08:25 UTC+1
>> Email externe de / External email from : "[email protected]"
bonjour
je reviens suite à votre mail je ne comprend pas que cela dur autant de temps sachant que vous avez fait une erreur je demande le remboursement dans les 48 heures ou un dédommagement significatif pour l attente les réponses automatique faite par votre personnel et le manque de sérieux et la mise en doute de ma personne .
dans le cas contraire je me verrais a faire une procédure contre vous ainsi que de laisser un commentaire avec tous les mails de moi et vos réponse que je vous conseille de bien relire .
cdt philippe
De : "Brandt Conso"
A : "daphi"
E
Cordialement.
Le service E-Commerce BRANDT France.
daphi
22 mars 2021 à 13:19 UTC+1
Bonjour
Je reviens vers vous pour vous faire savoir que je ne suis pas intéressé par la carte pas conforme que j ai reçu.
Je demande le remboursement et une étiquette de retour dans les plus brefs car cela commence vraiment être pénible suite à la démarche fastidieuse que je suis obligé de faire avec le sav
De : Brandt Conso
Date : vendredi 19 mars 2021 à 16:11
À : daphi
Cc :
Objet : [Brandt] Sujet : Demande de retour
daphi
.
