j'ai acheté une cuisine il y a 6 ans avec lave-vaisselle ... [Résolu]

j'ai acheté une cuisine il y a 6 ans avec lave-vaisselle brandt, four brandt et réfrigérateur brandt, donc je vous ai fait une peu plaisir financièrement.
par contre au bout de 6 ans, j'appelle votre service consomateur pour un dépannage car mon frigo a eu un problème, il ne fait plus de froid , c'est embêtant pour un frigo, "pas de problème monsieur on arrive demain" Super je me dis, ils sont réactifs. Il arrive, au bout de deux minutes et me dit "bon il est mort, problème de fuite de froid", ok, ça vous fait 99€ pour m'annoncer cela, pas de problème j'avais accepté.
il me dit "je vais dire au service commercial de vous faire bonne offre commercial et rapide"
Rapide, génial merci monsieur au revoir monsieur.
Voilà 12 jours que j'attends une proposition et toujours rien, je relance le technicien au bout de 4 jours et me dit, "pas de problème, je remonte l'informations à madame B..... " Super, je me dis ça va bouger , j'ai cette charmante dame au téléphone qui me dit c'est normal le délai de réponse est de 2 semaines , ouah ,brandt France deux semaines pour faire une offre de prix , là je me dit je suis pas chez brandt, j'ai du faire une erreur et bien si, je rappel à cette dame que nous sommes quand même un famille de 4 personnes au passage et vivre sans frigo c'est compliqué, pas de problème je relance le service commercial et ça au bout de 8 jours, nous voilà au 12éme jours "rien que ça" et toujours rien.
J'appelle mon cuisiniste qui n'est pas Brandt, je lui explique la situation , il me dit pas de problème monsieur, "je comprends" , redonné moi les références , ok, il me téléphone 5 minutes après, je peux vous avoir cela dans deux jours au prix de 660€ si vous voulez. OK merci monsieur.

Si j'ai pris le temps de faire ce message , c'est pour partager mon expérience et faire prendre conscience qu'il est anormal venant de professionnel comme vous de ne pas être plus réactif que ça.
vous allez me dire "je comprends monsieur , je me mets à votre place" pour faire preuve d'empathie. Mais c'est trop tard maintenant , je vous conseil juste d'améliorer votre service commercial, c'est scandaleux je trouve.
merci de votre aimable retour

Merci et bonne journée
mon numéro de dossier 3060748

Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Le service consommateurs va vous contacter dans la journée.Cordialement,

Par Brandt il y a 6 ans

Bonjour , j'ai bien eu le service commercial, pourriez vous lui dire de rappeler svp

Par Cedricco il y a 6 ans

Bonjour,J'ai demandé qu'ils vous recontactent aujourd'hui même.Bien cordialement.

Par Brandt il y a 6 ans

Bonjour ,j'ai reçu un mail mais je n'ai eu personne au téléphone, pourriez vous les relancer svp
merci

Par Cedricco il y a 6 ans

Bonjour,Le nécessaire a été fait, vous allez être appelé aujourd'hui. Vous pouvez aussi les contacter au 01 34 30 66 60 (prix d'un appel local) car vous avez un dossier en cours.Cordialement,

Par Brandt il y a 6 ans

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