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Véronique Febvret

il y a 7 ans · 7 réponses
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Brandt

Je vous déconseille d'acheter une pièce détachée chez ... [Résolu]

Je vous déconseille d'acheter une pièce détachée chez Brandt!! Je demande la référence pour acheter un ancrage de hotte via FB (avec photo de la notice à l'appui!!) et on m'envoie un sachet de 4 vis et 4 chevilles pour 45 euros!!! Une honte!! J'a demandé le retour de ce kit, j'attends. Cdiscount ne vend pas la hotte avec l'ancrage, Brandt ne vend pas l'ancrage. Attache-t-on une hotte avec des ficelles et des clous? Je vais me battre jusqu'au bout car on nous prend pour des idiots!!

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Date d'expérience le 21/11/2018

Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Pourriez-vous me donner la référence de votre hotte afin de regarder s'il existe un kit de fixation s'il vous plait ? D'avance, je vous en remercie.Bien cordialement,
Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Comme nous vous l'avons précisé sur Facebook, une accord de retour vous a été envoyé afin que vous puissiez renvoyer cette pièce gratuitement et en être remboursée.Cordialement,
VF

Véronique Febvret

il y a 7 ans

bonjour, j'ai bien reçu le bon de retour et je vous en remercie. Mais mon problème reste le même. Vous me demandez d'aller dans un magasin de bricolage pour acheter mon ancrage. Je suis allée dans un magasin de pièces détachées. Eux-même n'ont pas pu trouver la pièce alors je doute qu'en allant dans une enseigne de bricolage, je trouverai de quoi accrocher ma hotte. Pourquoi laisser vendre vos produits s'ils ne sont pas livrés avec tous les éléments nécessaires? Ne devriez-vous pas revoir votre collaboration avec ces vendeurs à distance si cela entraîne des "litiges" tels que le mien?
Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Pour cette hotte, il n'exista pas de kit de fixation. La fixation se fait directement par des vis sur lesquelles il faut déposer la hotte.Cordialement,
VF

Véronique Febvret

il y a 7 ans

Madame, Monsieur, votre notice est donc erronée puisqu'elle fait état d'un ancrage à préfixer sur le mur avec image à l'appui!! J'ai donc perdu 3 mois pour rien. Je vous avoue que c'est très frustrant!! Cependant, je vous remercie pour votre suivi qui me permet de passer à l'étape suivante et ne plus perdre de temps.
Cordialement,
Brandt

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour Madame,Je vous confirme qu'il y a bien une erreur sur la notice. Nous en avons eu la confirmation en nous renseignant auprès du fournisseur. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses.Cordialement,
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