La poignée de mon réfrigérateur BRANDT (payé 600 euros) ...

La poignée de mon réfrigérateur BRANDT (payé 600 euros) s'est cassée net au bout d'à peine plus d'un an. Bien sûr hors garantie. Mais le pire c'est qu'elle présente des bulles d'air à l'intérieur juste au niveau de la cassure. Une poignée en plastique avec du vide à l'intérieur... un peu normal qu'elle se casse... De là à penser que c'est fait exprès, il n'y a qu'un pas.
Ci-dessous la réponse du service consommateur qui vaut son pesant de cacahuètes !!!


Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à votre mail concernant les difficultés rencontrés avec votre réfrigérateur.

En vérifiant, nous vous informons que la poignée est en rupture de stock et notre fournisseur n'est plus dans la mesure de la fabriquer.

De ce fait, nous vous invitons à vérifier sa disponibilité auprès des grossistes, vous trouverez ci-joint la liste.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.

Cordialement,

Le service E-Commerce BRANDT FRANCE.

Brandt

il y a 8 ans

Bonjour,Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise, pourriez-vous, s'il vous plait, nous communiquer la référence commerciale de votre appareil ? Merci d'avance.Cordialement.

DR

DROPAK

il y a 8 ans

C'est exactement ce que le service E-Commerce BRANDT FRANCE m'a demandé (avec la facture) espérons que votre réponse soit plus constructive...
Model : RS-47WL4S2 Service : BFL584YNX1
Si c'est pour me répondre d'acheter une autre poignée, merci de ne pas répondre du tout.

Brandt

il y a 8 ans

Oui, c'est normal car il est difficile de rechercher une poignée si on n'a pas le modèle de l'appareil.La poignée de votre appareil porte la référence AS0041595 et nous attendons une livraison de notre fournisseur pour la semaine prochaine.Cordialement.

WA

Wainithy

il y a 8 ans

Même appareil pour nous (réfrigérateur Brandt BFL584YNX1) acheté il y a 1 an, et même problème de poignée AS0041595 ! Pouvez-vous nous confirmer que la pièce détachée sera bien disponible sous une semaine car nous ne pouvons pas l'obtenir sur le site sav.brandt.fr ?
Merci pour votre réponse ...

Brandt

il y a 8 ans

Bonjour,Nous avons de nouveau relancé notre fournisseur afin qu'il nous livre ces poignées rapidement. Dès que nous aurons sa réponse, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous informer de la date de disponibilité de cette poignée.Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.Cordialement.

DR

DROPAK

il y a 8 ans

Euh... Disponible gratuitement ou il faudra l'acheter ??? Parce que je ne vais certainement pas acheter une autre poignée qui se cassera au bout d'un an maximum... A ce rythme là (à plus de 100€ la poignée) en quelques années, les poignées me coûteront plus cher qu'un frigo... Bref : BRAVO BRANDT !!! Comptez sur moi pour vous faire de la publicité et pour pas un rond en plus !!!

WA

Wainithy

il y a 7 ans

Il y a 2 mois, vous disiez je cite "... nous attendons une livraison de notre fournisseur pour la semaine prochaine"

Visiblement, la pièce n'est toujours pas disponible sur le site du SAV !

Qu'en est-il exactement ?

J'ai comme l'impression qu'on nous promène en bateau et pendant tout ce temps nous continuons d'ouvrir notre réfrigérateur au pied de biche !

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Je suis sincèrement désolé de ce retard. Nous n'avons toujours pas eu de livraison de cette pièce par notre fournisseur. Je relance notre service approvisionnement afin d'avoir une date précise à vous donner. Je vous la communiquerai dès réception de l'information.Bien cordialement,

WA

Wainithy

il y a 7 ans

Que donne la relance faite il y a 5 mois ?

Brandt

il y a 7 ans

Bonjour,Malheureusement, nous rencontrons des souci d’approvisionnement avec le fournisseur de cette poignée. A ce jour, il n'est toujours pas en mesure de nous les fournir. Nous en sommes sincèrement désolés.Cordialement,

WA

Wainithy

il y a 7 ans

Que fait-on alors ? Un trou dans la porte du réfrigérateur pour passer une corde ?

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