le 17 06 2019, je commande une pièce sur SAVbrandt. ...

le 17 06 2019, je commande une pièce sur SAVbrandt. Ma commande est prise en compte, acceptée, mon compte bancaire est débité.
Le 19 06, je reçois un mail de brandt : votre colis est expédié, vous pouvez suivre la livraison sur le site du transporteur ( lequel?) sous le numero 4893679.
Le 20 06 je demande quel sera le délai de livraison. Réponse de brandt :72 h par Colissimo ( plus de transporteur!!!!!) d ailleurs votre colis est parti le 18 06 sous le numero 9V31910113155.Le 22 06 , toujours rien.Colissimo affiche toujours le même message: votre colissimo va bientôt nous être confié par votre expéditeur, etc etc.
le 24 06 pas de pièce , Je renvoie un mail à brandt qui me répond qu'il s en occupe.
le 25 06, pas de pièce , pas de réponse, re mail, re réponse brandt s en occupe.
Est il impossible de mettre une nouvelle dans un paquet , me l 'envoyer au plus vite, et après , chercher où est passé le premier envoie, je ne suis donc pas responsable si la pièce s 'est perdue entre brandt et colissimo ou un autre transporteur?
Ou est la satisfaction du client dans ce cas précis?