Meme une etoile, c est encore de trop !

Un sav et clientele qui ne meritent pas une etoile.
J'ai acheté un combiné chez brandt il y a 2 ans et 10 mois, cela fait 10 mois que cet appareil est en panne à cause d une piece qui n arrive pas.
Il y a un gros disfonctionnement chez ce groupe qui prend ses clients pour des imbéciles.
Apres avoir demandé un devis, ils m ont dans un premier temps proposé un echange car la reparation coutait trop cher.
DAns un second temps on m explique que cet echange correspond au rachat d un nouveau produit sur un site dedié à leur personnel à -30%..."C'est la procedure!!!". Bref je refuse car il n y aucun produit qui correspond à mon modele et ce n est plus un echange si je dois remettre de l argent au bout, non ?
On me propose alors 2 pieces gratuites sur les 3 à reparer, cela fini par etre accepté au bout d une bonne dizaine d 'appels.
Un technicien vient à mon domicile mais sans les pieces, juste pour les commander et ose me dire que normalement je devrais payer 99 euros mais m en fait cadeau et me precise que les pieces seraient là une semaine apres.
Depuis maintenant 6 mois il manque une piece, je relance le sav une voir deux fois par semaine pour etre rappelé...réponse par mail nous sommes en attente, piece prevue semaine 16, puis semaine 17, puis semaine 22, puis 23 ...nous sommes la 24 eme semaine et dernier mail en date semaine 26...wahoo mon frigo sera peut etre reparé dans deux semaine si j 'ai encore un minimum confiance en eux à moins que cet avis les face reagir et qu on me propose simplement un remboursement car à la base mon frigo est tombé en panne au bout de 23 mois quand meme et qu il etait encore sous garantie.

Date d'expérience le 13/06/2019

Brandt

il y a 6 ans

Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous rencontrez.Je vous confirme que nos services ont décidé de prendre en charge les pièces détachées afin que votre appareil soit réparé. Toutefois, Nous rencontrons effectivement des difficultés pour obtenir cette pièce de la part de notre fournisseur, à ce jour, celui-ci nous annonce une date de livraison pour la semaine 27.Pourriez-vous me dire chez quel revendeur vous avez acheté ce produit s'il vous plait ? D'avance je vous en remercie. 

ST

Stf

il y a 6 ans

voila, voici le genre de réponse à laquelle je m attendais...on repousse encore d une semaine. le revendeur est cdiscount..

ST

Stf

il y a 6 ans

que comptez vous faire semaine 28 quand la pièce sera encore indisponible semaine 27? un remboursement ?

Brandt

il y a 6 ans

Nous allons effectivement attendre la semaine 27 pour voir si ces pièces nous sont fournis. Dans le cas contraire, nous rembourserons votre distributeur.Cordialement, 

ST

Stf

il y a 6 ans

c discount...prenez le temps de lire la réponse et arrêtez de prendre vos clients pour des imbéciles. Svp.

Brandt

il y a 6 ans

J'ai bien compris que votre revendeur est C Discount et nous lui ferons un avoir si cette pièce n'arrive pas. C'est, en effet, C Discount qui nous a acheté ce produit. 

ST

Stf

il y a 6 ans

quand je vais sur le site de c discount , on me dit que le produit n est plus sous garantie alors à quoi bon passer par eux pour un remboursement. l appareil n est pas à mon nom en plus alors ne serait ce pas plus facile de me rembourser directement si la pièce et l intervention ne sont pas là semaine 27?

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