Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais là c'est ...

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais là c'est trop. Air China a décalé notre vol retour, mais ça a été la croix et la bannière pour tenter d'obtenir des explications de la part de Bravofly (en gros : "vous avez acheté le billet chez nous, mais si vous avez un problème, c'est pas avec nous").
À chaque fois que j'ai eu un conseiller sur leur chat en ligne, ce n'était pas le même son de cloche.

Que le vol soit décalé soit (j'ai vu que les compagnies aériennes avaient ce droit). Mais j'aurais voulu que Bravofly gère le dossier de bout en bout, fasse l'intermédiaire dans la communication avec Air China (mail, tel). Au lieu de cela, j'ai dû tout gérer. Pour au final annuler notre voyage avec ma compagne.

J'ai moi-même fait l'intermédiaire entre Air China ET Bravofly, les emails écrits ou les appels que j'ai passé à Air China, je trouve que c'était largement "faisable" par un employé de chez Bravofly.

Le remboursement n'est pas pour tout de suite, heureusement qu'on a un peu de trésorerie, sinon les vacances étaient fichues.

Je DÉ-CONSEILLE Bravofly, c'était certes les moins cher, mais finalement le résultat n'est pas au rendez-vous, service après-vente sans valeur ajoutée.

Date d'expérience le 27/06/2023