TRES MAUVAISE AGENCE DE VOYAGE A FUIR.

TRES MAUVAISE AGENCE DE VOYAGE A FUIR.

Incompétence au téléphone du personnel - Aucune formation commerciale et aucune délégation pour régler les problèmes de satisfaction client. Est ce dans leur culture ?

Après avoir insisté X fois j'ai eu par SMS un mail où écrire : [email protected]
Dans les réponses de ce "service" c'est limite correct (on utilise votre prénom comme si on avait élevé les cochons ensemble)

Remboursement demandé plusieurs fois au téléphone - Ils ne veulent pas rembourser sous prétexte que je n'ai pas répondu à un mail dans les délais qu'ils m'ont impartis
Aucune trace de ce mail et ils ne peuvent pas me prouver que je l'ai reçu !

Facile pour eux ensuite de refuser un remboursement en espèces car je n'ai pas répondu !!!. Méthode de filou (je reste poli), très limite.

Je trouve un peu cavalier et léger ce genre de procédé. Il me semble que juridiquement il doit leur appartenir de fournir la preuve que ces mails soient bien parvenus à destination.