Vol annulé, sans notification ni remboursement

Bonjour,

J'ai acheté trois billets d'avion (2 adultes et un bébé) via Bravofly avec départ prévu pour le 3 aout 2020 de Florianopolis à Nantes (Brésil-France). Etant donné la situation de la pandémie au Brésil (je suis français mais aussi résident brésilien) je décide de contacter Bravofly pour avançer la date de départ.

N'arrivant pas à les contacter j'appelle directement AirFrance-KLM, qui me fait savoir que mes billets ont été annulés et déjà remboursés. A mon étonnement le vol est cependant encore confirmé sur la page de Bravofly, et l'est encore à ce jour.

J'ai du donc acheter trois autres billets d'avion, je n'ai jamais été prévenu par Bravofly (j'aurais pu arriver le jour du départ à l'aéeroport avec mon vol annulé) et je n'ai toujours pas été remboursé.

Cela s'appelle du vol, plus de 1600 euros tout de même.

PS: Je recommande d'acheter vos billets directement avec les compagnies aeriennes. C'est vrai que les prix sont un peu plus chers mais les bagages sont inclus, les dates sont souvent interchangeables et le service client existe.

Date d'expérience le 17/08/2020