Problème renégociation refus de décision du médiateur par la banque

Problème lié à une demande de renégociation portant sur deux prêts. le dossier a trainé pendant des mois, sans réponse de nos interlocuteurs. Au final, l'avenant du premier prêt s'est égaré et un seul des deux prêts a été traité. Nous avons du saisir le médiateur qui nous a donné raison et proposé une indemnisation à hauteur de 2 500 euros. Cette médiation a été refusée par la banque.
En synthèse, pas de réactivité, mépris du client et refus de reconnaitre ses torts. Nous allons donc initier les démarches pour changer d'établissement bancaire