Offre de location gratuite trompeuse et caution bloquée injustement

Je souhaite partager une très mauvaise expérience avec Bricodépôt suite à un achat effectué le 17 mars 2026.
Après avoir dépassé 350 € d’achats, j’ai voulu bénéficier de l’offre de location gratuite d’un camion pendant une heure. Cependant, lors de l’état des lieux du véhicule, un bug informatique empêchait systématiquement la validation finale. Malgré l’aide du personnel, nous avons passé 1h30 sans réussir à finaliser la procédure.
Après avoir contacté le service de location, on m’a finalement autorisé à prendre le camion sans validation, avec consigne de le signaler au retour — ce que j’ai fait.
Premier problème : bien que je n’aie parcouru que 6 km (preuve vérifiée sur place avec le personnel), on voulait me facturer 27 km. Une situation incompréhensible.
Deuxième problème, encore plus grave : la caution de 920 € a été bloquée. Contrairement aux pratiques habituelles, elle n’a pas été libérée au retour du véhicule. Le service client m’a indiqué que le blocage durerait 8 jours et que cela dépendait de ma banque. Après vérification, ma banque m’a confirmé que seul Bricodépôt pouvait lever cette empreinte.
Le lendemain, je me rends en magasin pour obtenir des explications. On me répond qu’il faut attendre 8 jours ouvrés car ils doivent “vérifier des photos”. Or, aucun état des lieux n’a pu être validé à cause de leur bug initial — c’est précisément là le problème. Malgré mes explications, aucune solution concrète ne m’a été proposée.
Aujourd’hui encore, la somme reste bloquée. Cette situation est d’autant plus pénalisante que j’avais choisi un paiement en plusieurs fois, ce qui montre bien que j’ai besoin de disposer de mon argent.
Conclusion : une offre soi-disant avantageuse qui se transforme en véritable parcours du combattant, avec des dysfonctionnements non assumés et une gestion client déplorable. Je déconseille fortement la location de véhicule chez Bricodépôt. C’est, de loin, ma pire expérience avec cette enseigne.