Voilà des années que je fais des achats à bricodepot de villefranche sur saone, j'y ai laissé des sommes très importantes, carte fidélité... Etc. Il y a quelques semaines j'ai dépensé plus de 500 euros en une journée, en y achetant notamment deux paquets d'isolant polyurethane de 3 cm. Ce jour là le cariste était allé en chercher car il n'y en avait plus au bati dans les rayonnages. Les deux paquets étaient emballés, je ne les ai jamais ouverts. Manque de chance, l'épaisseur était trop importante, et je kes ai rapportés pour en prendre d'autres, avec en plus d'autres matériaux. L'employé à la caisse, appelle l'agent de sécurité pour qu'il vienne s'occuper de la vérification, j'attends ube demi heure. L'employé de caisse le rappelle, et constate qu'il ne viendra finalement pas car je l'entends au téléphone. L'employé de caisse continue de d'occuper des autres clients, me laissant encore poiroter. Dès lors qu'il n'y avait plus de clients au bati, il me dit:il est où votre véhicule ? " Nous y allons ensemble, et il me dit de les decharger et de les ranger dans le rayon d'à côté et de le rejoindre à la caisse, mais ayant perdu 45 minutes au moins, je fais mes achats d'autres matériaux et je le rejoints. Il me dit alors qu'il y'a une plaque abîmée et qu'il la reprendra pas, je lui explique que je n'ai jamais déballé les produits et que je n'étais pas à l'origine de cette dégradation, il ne veut rien savoir alors que j'effectuais encore des achats... Je récupère la plaque abîmée et je rentre. Il s'avère finalement que la trace sur la plaque a été faite par des fourches d'un transpalette, et donc pas par moi... Cen'est pas pour les 5 euros défalqués sur mon remboursement, mais sur le principe du mauvais accueil et du mensonge, car les marques de fourches apparaissaient très bien. Je suis extrêmement déçu d'être passé pour un c... devant la clientèle qui en plus me passait devant !
Par Saffour
il y a 1 jour
Date d'expérience le 30/04/2024
j'ai eu besoin de renseignements pour l'installation d'une cabine de douche et de meubles de salle de bain j'ai eu d'excellents conseils par deux personnes du rayon sanitaire, plomberie il s'agit de Stéphane et de Cédric; ils ont été toujours à mon écoute malgré parfois, mon insistance. Ils sont très professionnels et très agréables;
je n'en dirais pas autant d'un dénommé Eric qui n'est d'aucune pertinence dans ses renseignements et que l'on a l'impression de déranger.
Par Jean Claude JACQUET
il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/11/2023
Personnel très gentil . On a été servis par Zeineb très professionnelle une perle . Connait très bien ses produits a prit le temps de nous renseigner correctement malgré beaucoup de clients. Je la remercie et lui dis bravo pour ton professionnalisme.
Date d'expérience le 13/01/2023
Personnel agréable et se rend disponible quand on est courtois, il est vrai que s'il on s'exprime avec agressivité il est compréhensible que l'employé ne soit pas positif. On peut avoir des problèmes avec un ou plusieurs produits mais le personnel n'y est pour rien.
Date d'expérience le 13/01/2023
J'ai acheté un automatisme de portails défectueux. J'ai été obligé de le renvoyer au fabricant par mes propres moyens alors qu'il était sous garantie. Le responsable de Bricot Dépôt Villefranche a refusé de s'en occuper.
Moralité, j'aurais acheté sur Amazon ou autre site , je pense que cela aurait été plus facile pour moi. Brico dépôt n'a pas d'assistance commerciale et vous devez vous débrouiller tout seul.
Par Jean-Pierre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2022
Portail cder en drive sur le site un créneaux a 17.30 est libre je prend, une personne me rappel une heure plus et m'explique que le dépôt ferLe a 17.00?????pourquoi on propose le créneaux alors???!!!explication foireuses.400 mètres séparé le dépôts du magasin en 2021 ils sont incapables d'emmener un portail d'un dépôt a un magasin pour arranger le client.quelle est la solution???je ne peux rien faire venez a un autre moment fin de la conversation. Mauvais mauvais mauvais
Date d'expérience le 30/05/2021
Bonjour,
J'ai demandé conseil auprès du conseiller de vente sur les chauffages électriques, il m'a envoyé baladé en me disant que tous les radiateurs étaient les mêmes et qu'il faut compter 100 w pour 1 mètre carré et qu'il savait pas plus que ça.
C'est Dommage.
Date d'expérience le 26/12/2020
Personnel agressif envers la clientèle
Je ne fais pas une généralité car beaucoup de questions sont très agréable avec les clients mais d'autres vendeur répondre mal aux clients on ressent un certain stress surtout le vendredi
Date d'expérience le 21/08/2020
