"l'efficacité à la mode bricomarche pont audemer"?

"l'efficacité à la mode bricomarche pont audemer"?
-achat (2200 euros)a pont audemer d'un autoporte le 27 mai2020 avec assistance a domicile 3 ans
-livraison le 30 mai par mes soins
-panne le 30 mai
-reprise à domicile le 1 juin avec promesses d'avis pour le 4 juin
-le 5 juin toujours aucune nouvelle!!!!
malgré la situation sanitaire, est ce normal?
un plus: je téléphone au magasin sav LE 6 JUIN à 15h et personne ne sait ce qu'est devenu l'achat!!!est ce normal?
AU SAV à 15h aujourd'hui mon autoporté a disparu, malgré mon nom et le qualificatif de l'objet le sav ne sait pas où il est! est ce un sav , peut etre, plutôt un sop, service des objets perdus!
en tous les cas Bricomarché fait preuve d'une absence totale de professionnalisme
cordialement