Pas de SAV ni Garantie
Le 17 juin dernier (2024) j’ai acheté une débroussailleuse B43BT…. le seul exemplaire disponible celui d’exposition ! le même jour, chez moi quand j’arrivais à la démarrer elle ne tenait pas le ralenti, je l’ai donc ramené dès le lendemain le 18 juin 2024….. direction le SAV pour une réparation… Même si un matériel neuf ne fonctionne pas… une fois passé la caisse c’est le SAV !
Sa réparation a été très longue à tel point que (sur ma demande insistante !) une débroussailleuse électrique m’a été prêtée 2 jours..
A son retour de réparation la tête de la bougie a été cassée par un collaborateur du SAV Bricomarché. Elle est donc repartie en réparation. A son second retour de réparation lors de l’essai en magasin et avant que l’on me la rende, elle fumait anormalement. Brico marché l’a conservé…. J’ai pu la récupérer le lendemain et débroussailler pendant quelques heures puisque nous étions déjà dans la dernière semaine de ma présence en saison de débroussaillage !
Le 29 avril dernier j’ai voulu l’utiliser. Les quelques rares fois où j’ai pu la démarrer elle calait de suite (comme le jour de son achat). Je l’ai donc apporté au SAV dès le lendemain. L’on m’a indiqué m’appeler à son retour de réparation. Sans nouvelle j’ai appelé le SAV le 24 mai matin, l’on m’a indiqué « être surpris ne pas avoir de retour du service de réparation, qu’ils allaient le contacter et me rappeler. A nouveau sans aucune nouvelle je me suis déplacé au SAV le mardi 27 mai. La débroussailleuse était revenue du service réparation partiellement démontée. Le collaborateur présent m’a indiqué :
• des problèmes de carburateur (ou moteur) d’antiparasite et de bobine !
• que le coût des réparations était supérieur à celui de la machine
• qu’il ne comprenait pas les indications du réparateur
• il a essayé de l’appelé devant moi en vain. M’a indiqué m’appeler quand il aura fait le point avec lui.
Sans rappel du SAV, après les vacances et des formations du réparateur, l’absence de communication au sein de l’équipe SAV et 2 déplacements sur place pour rien (à chaque fois c’est 46km par aller/retour pour moi et du temps perdu…..pour rien !)….. Brico Marché m’a rendu ma débroussailleuse démontée le 6 juin dernier
Presque une année après son achat sans que les anormalités du jour de son acquisition n’aient été réglées j’ai une débroussailleuse qui a fonctionné (difficilement) moins de 10 heures qui ne fonctionne pas et dont la garantie (très étonnamment) ne fonctionne pas.
J’ai 59 ans ce n’est pas ma première débroussailleuse, je sais comment utiliser et entretenir ce genre d’équipement.
L’état d’esprit de Brico Marché c’est « circulez il n’y a rien à voir » cette situation est aussi lunaire qu’inadmissible. Vous voilà informé sur leur réel professionnalisme…. Pour ma part je ne vais pas en rester là.
