Très mauvaise expérience Bricomarché / BIOHORT

Je suis client chez Bricomarché.fr. Le 18 mars 2025, j’ai passé une commande (n° 202503183859, facture MF2500003024) pour un abri de jardin BIOHORT Europa taille 5, avec cadre de sol et plancher inox.
À la livraison, j’ai reçu un cadre de sol en taille 4, non conforme à ma commande.
Après de nombreux appels, mails, et même un courrier recommandé avec accusé de réception, j’ai obtenu le 18 juin la promesse d’un retour gratuit de l’article erroné vers le fournisseur.
Mais près de trois mois plus tard :
• aucun enlèvement du mauvais article,
• aucun remplacement par l’article correct,
• aucun remboursement,
• et surtout aucune réponse claire ni de Bricomarché, ni de Biohort.
J’ai même déposé un signalement via SignalConso (DGCCRF), sans résultat à ce jour.
Je partage cette expérience afin :
1. que mon dossier soit enfin pris en compte,
2. que d’autres clients soient avertis de ce type de problème,
3. que le service client, logistique et SAV s’améliorent réellement chez Bricomarché et Biohort.
👉 En l’état, je déconseille fortement l’achat d’un abri de jardin BIOHORT via Bricomarché.fr.

Date d'expérience le 18/03/2025