A fuir : SAV catastrophique
A fuir : SAV catastrophique
Canapé (soit disant haut de gamme) acheté en 2019. Au bout d'un an, les appuies tête tiennent à un fil et la densité de l'assise est devenue inexistante... Mail, appel .... Les seules réponses que nous avons c'est nous contactons le fournisseurs, "nous revenons vers vous d'ici 15 jours" ... Et ils continuent à nous trimbaler... Je me suis posé des question et j'ai comparer leur soit disant "super promo" au prix du marcher standard... Même en gsb on arrive à trouver moins cher, et avec un VRAI sav.
Date d'expérience le 17/06/2020
Bonjour Arnaud,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bien sur, le n° de commande 2607649 le n° de SAV 01216558.
Par Arnaud
il y a 4 ans
J'ai eu un espoir quand j'ai été contacté au téléphone suite à ce post, mais depuis silence radio !
Par Arnaud
il y a 4 ans
Bonjour Arnaud,
Je viens de relancer le service SAV en demandant une réponse urgente. Ils vont vous recontacter par téléphone. Restant à votre écoute, Camille
Je viens de relancer le service SAV en demandant une réponse urgente. Ils vont vous recontacter par téléphone. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
il y a 4 ans
...Chouette...! J'ai eu un retour ajd ... ça fait juste 3 mois que je reçois ce genre de phrases toutes faites...
Autant dire que ça n'avance toujours pas quoi... Et j'ai toujours cet énorme canapé dans mon salon dont on ne peut pas se servir ...
"Bonjour Arnaud,
Nous avons pris bonne note de votre demande sur votre article : Canapé d'angle convertible TRESOR - tissu toucher cuir - Angles : Gauche, Couleurs : Anthracite & rose poudré de votre commande N° 2607649.
Nous procédons à une relance auprès du service concerné et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'Equipe Bricoprivé."
Autant dire que ça n'avance toujours pas quoi... Et j'ai toujours cet énorme canapé dans mon salon dont on ne peut pas se servir ...
"Bonjour Arnaud,
Nous avons pris bonne note de votre demande sur votre article : Canapé d'angle convertible TRESOR - tissu toucher cuir - Angles : Gauche, Couleurs : Anthracite & rose poudré de votre commande N° 2607649.
Nous procédons à une relance auprès du service concerné et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'Equipe Bricoprivé."
Par Arnaud
il y a 4 ans
Appel aujourd'hui du SAV pour me dire qu'il ne prenne pas en compte ma requête... Donc, en résumé:
-tu dépense 800€ dans un canapé dit "de lux"
-au bout d'un an tu ne peux plus t’asseoir dessus tellement qu'il est devenu inconfortable
-les appuie-tête sont à la limite de se décrocher
- ... Mais tu l'a dans le C*l (et c'est la cas de le dire!!)
J'ai bien insisté, la personne en face m'a dit q'elle insisterait auprès du fournisseur, mais je n'y crois pas une seconde.
Je vais voir la prochaine étape si je passe niveau assoc ou avocat, parce que c'est vraiment du foutage de gueule...
-tu dépense 800€ dans un canapé dit "de lux"
-au bout d'un an tu ne peux plus t’asseoir dessus tellement qu'il est devenu inconfortable
-les appuie-tête sont à la limite de se décrocher
- ... Mais tu l'a dans le C*l (et c'est la cas de le dire!!)
J'ai bien insisté, la personne en face m'a dit q'elle insisterait auprès du fournisseur, mais je n'y crois pas une seconde.
Je vais voir la prochaine étape si je passe niveau assoc ou avocat, parce que c'est vraiment du foutage de gueule...
Par Arnaud
il y a 4 ans
