Avis clients Bricoprive

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Avis du plus récent au plus ancien

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Excellent site!
10 euros offerts sur votre première commande en entrant ce code dans la case mail du parrain lors de votre inscription : 👉 votreop à gmail.com. (Remplacer à par @).

Essayez, ça fonctionne ! 👍

Par Rtoure il y a 1 jour

Bientôt plus client

Client depuis longtemps, de plus en plus la différence de prix remisé n'est pas à la hauteur de ce qui est annoncé par rapport à une recherche sur internet , le délais d'expédition est souvent très voir trop long. Ma dernière commande a été refusé par le transporteur car endommagé, la solution Bricoprivé est de rembourser le client pas de possibilité d'avoir son article après plusieurs semaines d'attente. Bref très insatisfait. Un point intéressant il n'est pas possible de mettre un avis sur le site de bricoprivé si on ne reçoit pas sa commande, un peu facile quand on a payé et rien reçu!

Par Frank il y a 3 jours
Bonjour Franck,

Je suis navrée de lire votre retour d'expérience.

Le fonctionnement même des ventes privées nous contraint en effet à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines.

Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés.

Cependant, nous proposons de plus en plus des délais à dates courtes ; 72h, 48h et même sous 24h ; Allez y faire un tour ; Je ne doute pas que vous y trouverez votre bonheur ;)

Concernant les prix que nous proposons sur notre site, je vous informe qu'ils sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Pour votre commande, je suis sincèrement désolée que la prestation du transporteur ne vous ai pas apporté satisfaction.

Je vais transmettre vos remarques auprès de notre Service Transport en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires ; Pour ce faire, je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.
Ainsi je vérifierai également le traitement de votre réclamation.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 jours

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Essayez, ça marche ! 👍

Par Ratounne il y a 2 semaines
Bonjour,

Merci de m'avoir partagé votre avis !

Vous m'avez indiqué être prêt à recommander BRICO PRIVE auprès de vos amis et je vous en remercie vivement !

Savez-vous que vous pouviez gagner 10€ en parrainant vos amis ?

Lorsqu'un ami s'inscrit suite à votre parrainage, vous bénéficiez automatiquement d'un bon d'achat de 10€ dès sa 1ère commande :-)

Et pour toute nouvelle inscription, nous vous offrons également un bon d'achat de 10€ sous le code : BIENV10 !

A bientôt,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 semaines

Arnaque sur les prix!

Après un achat d’accessoires de salle de bain je viens de m'apercevoir que c’est 40 % moins cher chez Leroy Merlin à côté de chez moi donc j’ai approfondi et je me suis aperçu que des cheminée électrique malgré la promesse promotionnel était pour le même article 50 % plus cher que Darty donc je ne commanderais plus jamais sur ce site car c’est une pure arnaque

Par Georges il y a 2 semaines
Bonjour Georges

Je vous rassure, votre argumentaire apparait toujours. Simplement, vous ne répondez pas sur votre avis initial mais celui d'une autre consommatrice.

Je vous confirme qu'effectivement dans ce cas précis, qui reste très minoritaire, le prix de vente barré est relevé sur un panel de modèles aux caractéristiques similaires dans les 30 derniers jours.

Si le prix ne vous convient plus, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de rétractation.

Notre Service Client se tient à votre disposition au 09.77.40.30.20 ; N'hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos conseillers qui vous communiquera la procédure ainsi que notre adresse de retour.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 semaine
Bonjour Georges

Je vous informe que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Dans ce cas précis, qui reste très minoritaire, le prix de vente barré est relevé sur un panel de modèles aux caractéristiques similaires dans les 30 derniers jours.

Je vous remercie de me communiquer tout de même voter N° de commande.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 semaines

BRICO PRIVÉ à fuir !!!

Nous avons acheté il y a un an, en mai 2021, un canapé 3 places, beige, gamme LYRIQUE de la marque KOOKO HOME sur le site BRICO PRIVÉ.
Un canapé d’une valeur initiale de 2500€.

Après quelques mois d’utilisation (à savoir : s’assoir dessus pour regarder la TV le soir, prendre un goûter l'après-midi, faire une sieste… la vie normale !), nous remarquons être de plus de plus en plus mal installés (sensation de pencher vers l’avant ; quand nous sommes 3 sur le canapé, nous glissons sur celui du milieu…).

En effet, d’extérieur, nous avons constaté que la structure en bois du canapé s’affaisse de plus en plus en son centre… mon conjoint a confirmé ce problème en effectuant des mesures. Il y a 4 mois, sans personne dessus, la différence était de 1,5cm entre les extrémités et le centre du canapé. Imaginez avec des personnes installées…

Nous avons contacté BRICO PRIVÉ le 4
mai 2022 afin de leur faire part du problème, en leur fournissant nos mesures et les photos et en leur demandant de faire jouer la garantie.

Ces derniers ont soit disant contacté le vendeur qui répond que nous ne faisons pas « une utilisation conforme » du canapé et qui nous propose 50€ de dédommagement…
Pourquoi proposer 50€ si nous en faisons une mauvaise utilisation !? Une ironie sans sens et des affirmations fausses de surcroît !

Nous avons demandé à BRICO PRIVÉ de faire passer un expert afin de contrôler les affirmations hypothétiques du vendeur à savoir que nous n’en faisions pas une bonne utilisation… BRICO PRIVÉ tourne autour du pot. Tout est fait pour que le canapé ne soit jamais échangé, réparé ou remboursé.
KOOKO HOME se dédouane en nous demandant de traiter avec BRICO PRIVÉ et BRICO PRIVÉ se dédouane en expliquant qu’ils ne sont malheureusement pas le vendeur mais un simple site de revente.
Tout est fait pour que le flou persiste et que personne ne soit responsable en cas de problème.

BRICO PRIVÉ nous a même proposé de les recontacter quand le canapé sera cassé en deux !!! Sachant que la garantie est de 2 ans… leur technique : gagner du temps et vous donner l’impression qu’il n y a pas d’issue sauf engager des poursuites coûteuses… tout ça pour que vous lâchiez !

En quelques mots : FUYEZ BRICO PRIVÉ, qui ne vous protège en rien et la marque KOKOO HOME, manifestement les produits sont beaux mais c’est tout.

Par ORSET il y a 4 semaines
Bonjour Charlotte,

Je vous présente de nouveau nos sincères excuses pour cette gêne.

Soyez assuré que cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction.

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que votre dossier est bien priorisé et en cours de traitement auprès de ma collaboratrice Anaïs ; Notre Responsable du Service-Après-Vente, Axelle, a été également pris en charge votre demande.

Elles se sont mis de nouveau en relation avec notre fournisseur quant à vous trouver une solution ; Vous serez recontactée par téléphone.

Je vous remercie de votre compréhension ainsi que de votre patience.

Je reste à tout de même à votre écoute.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 4 jours
donc n° 5064778 Acheter chez vous 60 € vendu 38 € chez racetools.fr sans promotion! Exactement la même référence. L’insert de cheminée PUR Line Insert de cheminée - 2 000 W - verre que vous vendez 407 est en promo 359 € est a 189 chez Darty et Carrefour je vous confirme que de tels écarts de prix sont assimilé une arnaque
Par Georges il y a 2 semaines
marrant je vous ai fait une réponse argumentée mais elle n'apparaît plus!
Par Georges il y a 2 semaines
Bonjour Charlotte,

Navrée ; je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin que je relance ma collaboratrice Anaïs.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 semaines
Bonjour Karoline

Votre réponse date du 29/08/2022 soit il y a 12 jours…

Nous n’avons eu aucun contact avec votre collaboratrice Anaïs depuis.

Allons-nous réellement être contacté ou est-ce juste une réponse afin de donner l’impression que vous respectez vos clients ?

Merci pour votre retour rapide.

Cordialement
Par ORSET il y a 2 semaines
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Commande non reçu

Je commande le 16/06/2022 une suspension luminaire , livraison prévu entre 15/07-22/07/2022 , je contacte le service client qui m’ont assuré que le colis va être envoyé le plus tard le 22/07/2022 , comment le colis il a pas été envoyé je demande l’annulation de ma commande, ils m’on répondu que c’est impossible, aujourd’hui le 27/07/2022 le colis il est même pas en préparation. Je ne recommande pas. A fuir.

Par Ioana Polgar il y a 1 mois
L'article L216-2 du Code de la consommation sanctionne le retard de livraison du vendeur professionnel par la résolution du contrat : à défaut de livraison à la date prévue ou dans un délai de 30 jours, l'acheteur peut annuler sa commande et se faire rembourser.
L'article 1217 du Code civil autorise l'annulation de commande lorsque le cocontractant ne remplit pas ses obligations.
Par Naudin il y a 2 semaines
Bonjour Loana,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 mois

A fuir absolument !

A fuir absolument !
J'ai commandé un WC et la cuvette est arrivée cassée. Impossible de les joindre via leur formulaire de contact "indisponible actuellement". Je fini pas trouvé une adresse mail de contact sur Google. Et là on me répond que c'est trop tard, que j'ai signalé le problème trop tard (4 jours après la livraison) ! Absolument inadmissible ! Ce n'est pas du commerce mais bien du vol !

Par Thomas Boiteau il y a 2 mois
Bonjour Thomas,

Suite à notre échange téléphonique, je comprends encore une fois votre déception, cependant sans réserves ou refus de votre part lors de la livraison, un produit réceptionné en mauvais état lié à un problème de transport ne peut être échangé ou remboursé.

Notre Service Transport agit tout de même à titre commercial dès que possible dans un délai maximum de 48h après réception.
Hors, vous nous avez porté réclamation 5 jours après.

Pour information, notre Service Client est disponible par téléphone au 09.77.40.30.20 ; cette information est bien indiquée sur notre site internet en haut à droit de votre écran dans la rubrique : "Besoin d'aide"

Bonne journée
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 mois
Bonjour Thomas,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 mois

n de commande 4993522 d une pergola

n de commande 4993522 d une pergola
j ai fait 1 commande ce jour , et impossible de l annuler juste derrière car je viens de voir les 10% , qui m aurais éviter les frais de port de 49 euros, et à vrai dire j ai peur car je viens de lire tous les commentaires sur les livraisons , espere qu elle sera bien honorée.
Pouvez vous faire le nécessaire afin sue je puisse bénéficier des 10% étant donné que c est ma 1ere commande ? svp

Bonjour Catherine,

J'ai tenté de vous joindre sur votre numéro de portable mais malheureusement vous étiez indisponible.

Comme vous l'ont confirmé mes collaborateurs du Service Client, une fois que la commande est validée, celle-ci ne peut plus être modifiée ni-même l'annulée.

Notre Service Client est tout de même intervenu à titre commercial en vous offrant un bon d'achat dans les mêmes conditions que le code initial, valable sur voter prochaine commande.

J'espère que vous en serez satisfaite et ainsi vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 mois

Première commande

Première commande
Je suis juste abasourdi de l incompétence de la logistique.
Le Sav savent vous répondre, ils vous disent Qu ils ont 2 semaines pour régler le problème.
Sachant qu avant je vous explique
Je commande un pack toilettes suspendu de marque Grohe.
Le pack est fourni avec le bâti les toilettes les vissés de fixation et ils offrent le porte papier toilette et la brosse de toilette le toit en Grohe.
Après réception du colis et vérification rapide des toilettes.
Je m aperçois plus tard qu il y a pas le porte papier toilette .... Bon soit c est pas grave ....
Je commence à fixer le bâti et la catastrophe il y a pas les visses de fixation
... Je contacte Brico privé qui me renvois vers le sav Grohe qui me répond ce sont des kits de Brico privé c est a eux de vous fournir le nécessaire et voir surtout si cela est fourni avec votre kit.
Je passe voir Grohe à Montrouge (très sympa) qui me fournit la fixation.
Bon l'expérience commence à être moyenne, je monte mon bâti les toilettes et la .... Où est le bouton de chasse d eau ??? Ils ont oublié également la plaque de chasse d eau ni une ni deux je leur envoie mail message sur Messenger et appel.
Je leur explique que le chantier ne peut pas avancer sans les éléments, ils me disent 14 pour résoudre votre problème .. j ai pas mes ouvriers pour 14 jours bref
J attend .. puis je reçois un message qui me redit de voir avec Grohe là je me met un peu en colère leur rappel que Grohe n est pour rien dans cette histoire et qu il manque également le porte papier toilette.
Je reçois le tout aujourd'hui (sans les fixations bien évidemment je ne les ai pas réclamé)
Enfin je pense que ce sera ma dernière commande, c est bien compliqué quand même de recevoir ce qu on a commandé avec Brico privé....

PS: je voulais mettre 2 étoiles mais j ai tellement tapé de texte ....

Par Huang il y a 3 mois
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin de reprendre votre dossier avec notre Service-Après-Vente.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Première commande parfaite et seconde commande plein ...

Première commande parfaite et seconde commande plein de problèmes, je n’ai toujours pas reçu un des colis. J’attends toujours après 1 mois

Par Leandro Gualdi il y a 3 mois
Bonjour Léandro,

J'en suis sincèrement désolée.

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin de reprendre votre dossier avec notre Service Transport.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Certains articles bénéficiant soit disant de promos ...

Certains articles bénéficiant soit disant de promos allant jusqu'à 80% sont au même prix sur d'autres sites. Donc aucune économie réalisée. Les produits sont généralement de bonne qualité.

Par Didier Blanc il y a 3 mois
Bonjour Didier,

Je vous informe que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Je vous remercie pour votre retour d'expérience et espère vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Plusieurs commande a mon actif

Plusieurs commande a mon actif, qualité des différents produits OK , prix plutôt attrayant, un problème de transporteur qui n'était pas celui que j'avais choisi, des délais de livraison annoncé plutôt optimiste. Je recommande si vous n’avez pas d'impératif sur la date de livraison.

Par Seb G. il y a 3 mois
Bonjour Sébastien,

Vous m'avez indiqué être prêt à recommander BRICO PRIVE auprès de vos amis et je vous en remercie vivement !

Savez-vous que vous pouviez gagner 10€ en parrainant vos amis ?

Lorsqu'un ami s'inscrit suite à votre parrainage, vous bénéficiez automatiquement d'un bon d'achat de 10€ dès sa 1ère commande :-)

Et pour toute nouvelle inscription, nous vous offrons également un bon d'achat de 10€ sous le code : BIENV10 !

Concernant nos délais, en effet, le fonctionnement même des ventes privées nous contraint à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines.

Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés.

Cependant, comme pour votre commande, nous proposons de plus en plus des délais à dates courtes ; 72h, 48h et même sous 24h ; Allez y faire un tour ; Je ne doute pas que vous y trouverez votre bonheur ;)

Je vous remercie pour votre retour d'expérience et espère vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

A bientôt,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Un bon service après vente

Un bon service après vente qui sait trouver une solution à chaque problème. Un site avec un choix varié d'articles de qualité.

Par PASCAL THIBAULT il y a 3 mois
Notre Service-Après-vente et moi-même vous remercions pour votre retour d'expérience.

Notre SAV a été ravi de vous apporter une solution et ainsi vous satisfaire Pascal :)

A très vite sur bricoprive.com,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Satisfait

Délais de livraison rapide ou raisonnable, produit conforme, prix relativement avantageux

Par Benoit il y a 3 mois
Nous sommes ravis de vous satisfaire Benoit :=)

Merci pour ce joli 5 étoiles ;)

A très bientôt sur bricoprive.com,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Commande d'un dévidoir jamais arrivé mais réceptionné ...

Commande d'un dévidoir jamais arrivé mais réceptionné pour eux ! J'ai prouvé ma bonne foie par une attestation sur l'honneur de non réception, mais eux m'ont pas prouvé qu'il l'avait envoyé. Et leurs excuses, soit disant une erreur de dossier !!!

Arretez votre bla-bla commerciale, qui ne prouve pas votre bon foi.
Par Nom il y a 3 mois
Je n'ai aucun scann de votre part montrant votre bonne foi, contrairement à moi qui vous es prouvé avec signature mon engagement !!!
Par Nom il y a 3 mois
Jérôme,

Votre suivi du 06 Avril le démontre.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois
Vous ne répondez à la question !!!! Donnez moi la preuve que vous l'avez envoyé, au lieu de supposé que le client arnaque !!!
Par Nom il y a 3 mois
Bonjour Jérôme,

Je regrette sincèrement cette erreur logistique et cette perte de colis par le transporteur Et je vous remercie de nous avoir fait part de ces dysfonctionnements.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services.

Je vous remercie pour votre compréhension et j’espère tout de même vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois
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Boulonneuse Bosch 18 v excellente

je suis satisfait de mon achat sur Bricoprivé, la boulonneuse Bosch 18 v fait parfaitement sont job,

Par J-Marc 67 il y a 3 mois
Parfait Jean-Marc ; Merci pour cette belle note :)

On vise alors les 5 étoiles sur votre prochaine commande ;)

A très bientôt sur bricoprive.com,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Jeu de mots , Un peu déçu par « 24h » annoncées pur ...

Jeu de mots , Un peu déçu par « 24h » annoncées pur l’expédition et les 5 jours supplémentaires pour la livraison

Par Kieffer.gp@gmail.com il y a 3 mois
Bonjour,

Le fonctionnement même des ventes privées nous contraint en effet à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines.

Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés.

Cependant, comme pour votre commande, nous proposons de plus en plus des délais à dates courtes ; 72h, 48h et même sous 24h ; Allez y faire un tour ; Je ne doute pas que vous y trouverez votre bonheur ;)

Je vous remercie pour votre retour d'expérience et espère vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois

Lors de ma dernière commande, j'ai oublié de notifier ...

Lors de ma dernière commande, j'ai oublié de notifier le code des "french days" reçu par mail qui pouvait me faire économiser les 50 € de frais de livraison. J'ai immédiatement écrit au SAV pour faire part de mon oubli. Trop tard m'a-t-on répondu. Ils ne pouvaient rien faire pour moi. No comment!

Par CHAMPION il y a 3 mois
Bonjour Monsieur CHAMPION,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme être intervenue sur votre commande à titre commercial et tout à fait exceptionnel au vu de votre fidélité.

J'espère que ce geste vous satisfera et permettra de vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre adresse mail afin que je reprenne votre demande avec notre SERVICE client.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 3 mois