Commande : 5515867 - Retient votre argent en otage
Commande : 5515867 >>
Site plus qu'à fuir..., avant la commande, les délais d'expédition étaient bien précisés à 10j grand MAX.
Après la validation de ma commande, je vois des délais d'un mois. Je précise commande du 20 novembre 2023. En consultant l'état de ma commande sur mon espace compte cette fois les délais sont de un mois et une semaine !!
Je les ai contacté par mail pour comprendre la situation et une dame me répond que c'est normal c'est prévu dans leurs CGV !
Je demande juste à annuler la commande s'ils ne peuvent pas honorer la commande dans des temps raisonnable et là la dame me répond via un mail du 28 novembe "Il est impossible d'annuler la commande comme préciser sur nos CGV, en revanche vous pourrez refuser le colis une fois expédié...", pardon ?? Il faut payer des frais de livraisons, refuser le colis pour être remboursé ??/!! On est bien parti pour 6mois là...
Ils m'auraient remboursé sans faire de chichis pour que je puisse passer ma commande ailleurs, je n'aurai pas posté cet avis mais j'ai du solliciter Paypal et un grand merci à eux car je sais qu'ils allaient récupérer mes fonds étant très bon client chez eux.
Ce site, 1ère et dernière fois que je mets les yeux dessus....
Je suis navrée de lire votre retour d'expérience.
Le fonctionnement même des ventes privées nous contraint en effet à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines.
Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés.
Cependant, nous proposons de plus en plus des délais à dates courtes ; 72h, 48h et même sous 24h ; Allez y faire un tour ; Je ne doute pas que vous y trouverez votre bonheur ;)
Concernant cette commande du 20/11/2023, les dates d’expédition indiquées lors du passage de votre commande étaient bien prévues entre le 18/12/2023 et le 25/12/2023.
Et effectivement, je vous confirme, comme vous l'a indiqué notre Service Client, une fois que la commande est validée, celle-ci ne peut ni être modifiée ni-même annulée.
Toutefois, à titre commercial, nous avons réussi à bloquer son expédition.
J'espère que ces explications vous apporteront plus de clarté et permettront de vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.
Bonne journée,
Karoline.
il y a 4 mois
