3 mois et pas reçu ma commande
Bonjour
Ma commande 3502638 effectuée le 24/04/2020 était prévue d’être livrée chez moi fin du mois de mai. Nous sommes le 21/07/2020 et je n’ai toujours rien reçu. Brico privé m’a fourni un numéro de suivi mais le colis est en préparation chez l’expéditeur depuis le 15/06/2020… Devant ce retard évident, Brico privé refuse de me rembourser soi-disant que le colis était expédié... Néanmoins, il n’en n’est rien puisque dans le dernier mail reçu des services clientèle de Brico privé, on me confirme que DPD n’a pas encore pris possession du colis. Brico privé ne respecte donc même pas ses conditions générales de vente comme annoncé au point « 4.4 Retard de livraison », ni ses délais de livraison. Plus d’une dizaine de mails envoyés et il me semble évident que l’on me fait tourner en rond. J’estime avoir été assez patient jusqu’à présent. Je pense qu’il est bon d’avertir les acheteurs potentiels qu’il serait judicieux d’éviter de s’adresser à ce Site qui ne respecte pas ses clients… Vous payez et vous attendez longtemps et ne recevez rien. J’espère qu’un représentant de Brico privé pourra solutionner mon problème, car, en ce qui concerne les nombreux échanges de courriels tout s’est soldé jusqu’à présent de façon très négative. Pourtant plus de 25 commandes passées chez eux… c’est dire l’attention que cette société prête à ses clients…
Je suis navrée de lire cela et je m'excuse pour ce délai de traitement anormalement long. Je vous confirme que je viens de procéder au remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Vous recevrez le remboursement sous 5 jours sur votre compte bancaire. Je vous réitère nos excuses des plus sincères. Restant à votre écoute, bonne journée, Camille
il y a 4 ans
