Bonjour, j'ai commande plusieurs articles sur Brico ...
Bonjour, j'ai commande plusieurs articles sur Brico privé, toujours des petits matériels. Là je vois matériel neuf reconditionné carton abimé, une scie radiale scheppach. Je saute sur l'occasion et achète. Au moment de la réception, effectivement le carton est abimé, je sors la scie et la surprise, on dirait une scie déjà utilisé, il y a des éraflures partout, sur le support, le capot, et de plus impossible de régler l'angle de la lame sur 90° car la vis de réglage est déjà sur son maximum. Je fais une demande de retour, on, me dit de contacter scheppach pour le SAV, mais ce n'est pas le SAV que je veux, c'est le retour du matériel et le remboursement.
J’ai acheté une scie neuve pas déjà utilisé ou abimé, j'ai un droit de rétractation de 14 jours, mais ils font trainer les choses et veulent absolument que l'on utilise le SAV des constructeurs plutôt que de la retourné chez eux et de devoir rembourser.
J’attends encore une petite commande de pièce mais je crois que ce sera la dernière fois que je commanderais du matériel chez eux.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation.
Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin que je puisse étudier votre retour avec notre SAV pour ainsi vous apporter rapidement une solution.
Je reste à votre écoute.
Karoline.
il y a 3 ans
Je viens de le transmettre auprès de notre SAV qui va reprendre contact avec vous d'ici 48h pour vous apporter une solution.
Je tiens de nouveau à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et espère vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.
Excellente journée,
Karoline.
il y a 3 ans
j'ai meme pas essayer le matos, alors reprenez votre matos et rembourser, le service client vraiment deplorable chez brico prive, decidement derniére commande et a raye des listes, surtout n'achetez pas chez eux, allez voir ailleurs. Entreprise se fout de ses clients et ne pense qu'a engranger de l'argent peut importe le materiel,
Je demande à notre responsable SAV de reprendre contact avec vous pour décanter la situation.
Bonne journée,
Karoline.
il y a 3 ans
Je suis ravie que cela se termine bien.
Rassurez-vous, notre SAV fait vraiment son maximum pour vous satisfaire Jacky :)
Je vous souhaite une très belle journée et j'espère vous revoir très prochainement sur notre site.
Karoline
il y a 3 ans
Je suis ravie que notre service-Après Vente vous ai apporté satisfaction.
J'espère que vous ne resterez pas sur cette mésaventure et espère également vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.
Très belle journée Jacky,
Karoline :)
il y a 3 ans
Tout d'abord, BRICO PRIVE et moi-même vous souhaitons une très belle année 2022.
Sauf erreur de ma part, vous avez répondu à avis déjà existant.
N'ayant aucune information vous concernant, je vous remercie de revenir vers moi via notre Service Client qui est à votre disposition par téléphone au 09.77.40.30.20 et ceci afin de traiter votre demande,
Très belle journée,
Karoline.
il y a 2 ans
