N'y allez pas ! Commandé, encaissé le 23/04/20. Refusé à la livraison le 15/06 pas encore remboursé !
N'y allez pas !
J'ai commandé le 23/04/2020 et le règlement a été encaissé le jour même.
Après plusieurs mails m'indiquant du retard dans l'expédition on me promet une expédition le 01/06/2020 au plus tard.
Le 4 juin aucune nouvelle. Je me connecte sur mon compte et je constate qu'un partie de ma commande ne me sera pas envoyé car en rupture de stock alors qu'une vente vient juste de redémarrer proposant mon article "en rupture" un peu plus cher que ce que j'avais payé.
Sans cet article indispensable à ma commande et avec les frais de livraison l'achat n'est plus du tout une bonne affaire. Je demande donc l'annulation de ma commande et son remboursement le 4 juin.
Le 12 juin on m'indique que la commande est en préparation et qu'il n'est pas possible de l'annulé, il me suffira de refuser la livraison pour être remboursé.
Inquiet je me fait confirmer que les frais de livraison ne seront pas facturés sir je refuse la livraison le 13 juin.
Je refuse donc le colis à la livraison la semaine suivante et je relance le 04/07/2020 car toujours aucune confirmation du refus de livraison ou du remboursement.
Le 07/07/2020 je reçois la confirmation de ma demande expliquant qu'ils allaient contacter le vendeur pour confirmer le refus. Je répond immédiatement à ce mail pour réclamer un remboursement rapide.
Toutes les semaines suivante j'ai envoyé des mail et appelé le service client sans faire avancer mon dossier. On m'explique que le remboursement est demandé depuis le 07/07/2020 et qu'il faut laisser le temps au service concerné pour le réaliser.
Le 18/08/2020 toujours rien, aucune nouvelle aucun remboursement.
Je partage maintenant mon expérience avec vous pour vous mettre en garde de ce site très prompte à encaisser mais incapable de rembourser.
Je ne désespéré pas d'être remboursé un jour de mes 400.36 €
Je suis sincèrement navrée de lire cela et j vous présente nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Afin que je puisse vous rembourser le plus rapidement possible, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
il y a 3 ans
Il n'est jamais trop tard pour bien faire mais je n'y croirai que lorsque je serai remboursé. Mon numéro de commande est le 3500705.
Je vous confirme que je viens de procéder au remboursement de votre commande ainsi qu'aux frais de port. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Vous recevrez le remboursement dans les 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire. Je vous présente nos sincères excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre écoute si besoin, Camille
il y a 3 ans
Je vous confirme avoir reçu le remboursement sur ma carte de crédit, malheureusement à débit différé, je ne profiterai donc de ce remboursement que dans un mois.
Il n'en reste pas moins qu'il est lamentable de votre part de mettre autant de temps à rembourser en faisant traîner jusqu’à ce que l'on contacte des sites de consommateurs. Mon règlement aura donc finalement était décompté de mon compte du 23 avril à fin septembre.
Vos pratiques commerciales ne sont pas correctes autant dans l'encaissement avant départ de la commande que dans le traitement des réclamations et du remboursement.
Je tiens à remercier le site custplace sans lequel je n'aurai sans doute pas eu mon remboursement.
