PROBLEME DE LIVRAISON ET DE COMMUNICATION.
Bonjour, après une commande n° 3503345, passée le 24avril 2020, d'un évier qui devait être expédié entre le 29/04 et le 01/06, toujours rien.
Je peux comprendre les délais rallongés pour cause de COVID, mais après de laborieuses tentatives de contact avec brico privé, on fini par me répondre par mail qu'ils vont voir auprès du fournisseur, en date du 24/05... et depuis , aucune nouvelle.
Le produit n'est même pas en préparation, ajouter à cela le délai d'acheminement...
Le pire c'est qu'entre temps, ils ont remis le produit en vente avec de nouvelle dates d'expéditions à partir du 05/06, et là encore une nouvelle session de vente pour une expédition prévue entre le 11 et 15/06.....
Mais ma commande, payée rubis sur l'ongle, n'est toujours pas traitée.
Et lorsque vous faites état de leurs CGV, le produit n',étant toujours en préparation, on peut demander immédiatement l'annulation et le remboursement, sans attendre l'arrivée d'un hypothétique colis.
C'est ce que j'ai fait, mais depuis, plus de communication de la part de brico privé.
Cette attitude relève de la tromperie caractérisée.
Je saurai en tirer les enseignements. Et quand je vois l'explosion du nombre de mécontents, je me demande à quoi peuvent penser les dirigeants de brico privé sur la qualité de leur site.
Le covid à bon dos pour certains.
J'avais commandé en même temps un autre produit, que j'ai reçu trés vite (il ne faisait que 16.99€ +7 € de FDP) il s'agissait d'un pèse personne dont la finition n'est pas digne d'un hard discounter, bandes métallique qui se décolle, mais je ne vais même pas perdre mon temps avec le retour de ce produit....
Perso, j'aurais bien aimé pouvoir mettre une note négative également, qui refléterait plus la réalité.
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je vous confirme que la commande a bien été traitée par le fournisseur à la date du 27/04/2020.
Cependant, après vérification, nous constatons qu'il y a eu un soucis d'étiquetage. La commande n'a donc pas pu être remis au transporteur, nous sommes réellement navrés pour la gêne occasionnée. Nous allons procéder à l’expédition de la commande dans les plus brefs délais avec le transporteur DB Schenker. DB Schenker s'engage a vous contacter avec son numéro de suivi. Si vous n'avez pas de nouvelles de la part de DB Schenker dans la semaine nous vous invitons à nous recontacter. Restant à votre écoute. Bonne journée, Camille
il y a 5 ans
