Ma compagne et moi prenons un vol A/R Toulouse - Moscou de décembre 2021 à janvier 2022. Une escale de 2h est prévue à Francfort à l'aller et au retour. Un mois après la réservation des billets, Brussels Airlines nous change notre vol en rajoutant une escale et donc des heures de vol. Nous refusons, disant que nous avions payé pour une seule escale. Ils prennent en compte notre refus et nous disent que finalement nous prendrons le vol avec Lufthansa. Déjà ce fut difficile de se faire valider ce refus de changement de vol et d'escales.
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.

Ma compagne et moi prenons un vol A/R Toulouse - Moscou de décembre 2021 à janvier 2022. Une escale de 2h est prévue à Francfort à l'aller et au retour. Un mois après la réservation des billets, Brussels Airlines nous change notre vol en rajoutant une escale et donc des heures de vol. Nous refusons, disant que nous avions payé pour une seule escale. Ils prennent en compte notre refus et nous disent que finalement nous prendrons le vol avec Lufthansa. Déjà ce fut difficile de se faire valider ce refus de changement de vol et d'escales.
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.