Avis clients Brussels airlines

Je regrette formellement d avoir pris cette compagnie de Bruxelles airline, d abord difficile d avoir leur téléphone sur internet étant au Canada, j ai pu trouver un numéro de Bruxelles +32 ,aucun numéro sans frais, alors je n ai pas le choix que de payer pour les joindre . Ça fait deux jours j essaie de les joindre, on me dit à chaque appel de rappeler dans 30 mn pour quelqu’un qui parle le français j ai téléphoné plus de 10 fois par jour sans jamais pu trouver quelqu’un qui parle le français, jusqu’à cette heure où j écris ce message.

Ça fait 2 jours que j essaie de joindre quelqu’un dans cette compagnie impossible à chaque appel on me dit rappelle dans 10 mn pour le français, très difficile de joindre quelqu’un.

Bonjour, nous sommes exactement dans le même cas, vol annulé le 25 mai 2021 vers les Etats Unis cause fermeture des frontières, donc report du voyage pour le 15 décembre 2021, 3 jours après, annulation du vol alors que ces vols existaient bien pour un nouveau client, impossible de trouver un arrangement avec le service client , ils nous proposaient des escales supplémentaires à l'aller et au retour qui doublaient le temps du voyage, ahurissant! ils nous proposent un remboursement intégral sur parole mais pas possible d'avoir un mail confirmant ce remboursement intégral (1781.78€) . on finit par accepter Le lendemain, on reçoit un mail de confirmation de remboursement sans donner le montant, puis deux jours après, remboursement effectué.. Surprise ils nous ont remboursé la somme de 161.04€. perte sèche : 1620,74€ On a envoyé un courrier directement à la direction de Brussels Airline avec A/R en les menaçant d'entamer une procédure judiciaire, ils ont bien reçus le courrier le 6 de ce mois, mais pas de nouvelles!! nous allons faire appel à Julien Courbet qui va se faire un plaisir de traiter ce dossier

Ma compagne et moi prenons un vol A/R Toulouse - Moscou de décembre 2021 à janvier 2022. Une escale de 2h est prévue à Francfort à l'aller et au retour. Un mois après la réservation des billets, Brussels Airlines nous change notre vol en rajoutant une escale et donc des heures de vol. Nous refusons, disant que nous avions payé pour une seule escale. Ils prennent en compte notre refus et nous disent que finalement nous prendrons le vol avec Lufthansa. Déjà ce fut difficile de se faire valider ce refus de changement de vol et d'escales.
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.

Ma compagne et moi prenons un vol A/R Toulouse - Moscou de décembre 2021 à janvier 2022. Une escale de 2h est prévue à Francfort à l'aller et au retour. Un mois après la réservation des billets, Brussels Airlines nous change notre vol en rajoutant une escale et donc des heures de vol. Nous refusons, disant que nous avions payé pour une seule escale. Ils prennent en compte notre refus et nous disent que finalement nous prendrons le vol avec Lufthansa. Déjà ce fut difficile de se faire valider ce refus de changement de vol et d'escales.
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.