Radar de confiance
·Avis client Brussels airlines
Cleint mécontent
il y a 1 an
vol transféré la veille pour une autre compagnie, les bagages n'ont pas été enregistrés j'ai du les payer au dernier moment à l'aéroport pour 500 euros. La compagnie a prétendue qu'elle me remboursera...
Voir plusFafa
il y a 1 an
Encore en panne sur un vol vers l afrique!!
Je vole régulièrement avec sn brussels.
Cela devient fatiguant de subir des pannes sur vos vieux avions .
Il y a 2 mois ,bloqué en escale sur a...
Gougnelle
il y a 1 an
Brussels Airlines,..j'ai pris des billets pour le vol du 18 juillet Banjul via Dakar avec mon fils, nous avons ratés indépendamment de notre volonté ce vol du 18 juillet, donc j'ai dû rajouter de l'ar...
Voir plusJordan
il y a 2 ans
L'employé qui a mis en soute ma valise, l'a confondue avec un ballon de football... Elle est complètement explosée. Aucun dédommagement prévu, ils ont trouvé des prétextes totalement incohérents pour...
Voir plusMa
il y a 2 ans
Une honte. Une compagnie qui ne tient pas ses promesses. Ma valise n'a pas suivie mon vol, cela fait 2 jours qu'on me dit qu'elle sera livrée à l'hôtel et toujours rien.... J'ai envoyé 4 mails avec me...
Voir plusWalczak
il y a 2 ans
On peut difficilement faire pire comme service client. Un vol annulé vers Marseille le dimanche 19 novembre au soir, une nuit d'hôtel avec diner et petit déjeuner prévus mais vu l'heure tardive le res...
Voir plusANDRE
il y a 2 ans
Vol prevu entre lyon et prague avec une escale à Bruxelles.
Sur le vol bruxelles prague l avion a ete detourne sur Berlin.
La compagnie a ete en dessous de tout, on s'est retrouvé en ple...
Houssai Barry
il y a 2 ans
Mon bagage a été perdu depuis plus de 10 mois… j’ai fournis tout les documents et on me dit à chaque fois que j’appelle la compagnie il ne peuvent rien faire pour moi et il faut envoyer par mail tant...
Voir plusDillies
il y a 3 ans
Un problème avec le paiement Paypal, je quitte la navigation du site, je ne reçois pas de confirmation de paiement par Paypal, je rachète donc 2 billets le lendemain matin avec ma CB. Je suis débitée...
Voir plusMellouk
il y a 3 ans
Mon bagage a été perdu depuis plus de 2 mois… j’ai fournis tout les documents et on me dit à chaque fois que mon dossier est en cours de traitement.
Compagnie à fuir
Krzisch claide
il y a 3 ans
Mésaventure avec cette compagnie : annulation très tardive d'un retour de vol : achat de 4 billets aller-retour Paris Abidjan pour un séjour d'une semaine. Vol aller annulé -> achat de 4 nouveaux alle...
Voir plusTamko
il y a 3 ans
Bonjour
J'ai acheté un billet le 5 juillet 2022
Pour voyager du 2 août au 9 août 2022.
Le soir du 6 j'ai voulu modifier le billet mais le site étant en anglais, j'ai fait l'erreur...
Badji
il y a 3 ans
Fuyez !!! Compagnie de vol eurs, annulation de notre vol la veille du départ, avertis par un simple SMS. Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale alors que nous avions payé pour un direct po...
Voir plusBERNARD DIAZ
il y a 4 ans
Voyage acheté le 16/09/2021
Aller 18/11/21 Marseille 7H25 une escale à Bruxelles et arrivée à Moscou SVO à 15h55
Retour 06/12/21 Moscou SVO 16h45 une escale a Bruxelles et arrivée à MArs...
Ninouo
il y a 5 ans
Des Voleurs... Cette compagnie aérienne est une honte pour le monde du tourisme.
Ils me doivent 1725 euros. Ils ont annulé mon vol à cause de la crise sanitaire et je leur cours après depuis un...
Lorant19
il y a 6 ans
Du grand n importe quoi! Me suis même fait agresser par un salarié de cette compagnie.Plus jamais de la vie je ne reprendrai un vol avec eux.Une honte!
Voir plusLilly
il y a 7 ans
Compagnie a éviter. aucune souplesse lorsque des correspondances de train arrivent avec quelques minutes de retard, un service client désastreux par téléphone car fausses informations et aussi par mai...
Voir plusFolashade
il y a 7 ans
Accueil médiocre. On ne vous dit pas bonjour, quand vous dites bonjour la réponse est facultative. Toilettes exigues, toujours sales et pas nettoyées pendant les escales. Quant au transit à l'aéroport...
Voir plusBibo
il y a 7 ans
Sur vol partagé d'Etihad depuis Bangkok puis Bruxelles Airline de Bruxelles à Marseille, lors du passage pour les contrôles , une pagaille lamentable et une organisation déplorable avec file d'attente...
Voir plusAvis client Brussels airlines
Cleint mécontent
vol transféré la veille pour une autre compagnie, les ...
vol transféré la veille pour une autre compagnie, les bagages n'ont pas été enregistrés j'ai du les payer au dernier moment à l'aéroport pour 500 euros. La compagnie a prétendue qu'elle me rembourserait sur simple réclamation, mais n'a pas répondu à ma demande ni à mes nombreuses relances.
Date d'expérience le 19/01/2025
Fafa
Encore en panne sur un vol vers l afrique!!
Encore en panne sur un vol vers l afrique!!
Je vole régulièrement avec sn brussels.
Cela devient fatiguant de subir des pannes sur vos vieux avions .
Il y a 2 mois ,bloqué en escale sur accra dans des conditions scandaleuses. Aujourd'hui en panne sur ouaga pour un problème fuite fioul. En espérant arrivé sur abidjan
A quand des avions à l image de votre royaume??
Ce qui est dommage vous avez vos réponses toutes faites. Cela devient normal...
Un voyageur exténué
Date d'expérience le 11/09/2024
Gougnelle
Prélèvement non autorisé
Brussels Airlines,..j'ai pris des billets pour le vol du 18 juillet Banjul via Dakar avec mon fils, nous avons ratés indépendamment de notre volonté ce vol du 18 juillet, donc j'ai dû rajouter de l'argent pour pouvoir prendre celui du 19 juillet, j'ai réglé 150€ pour mon fils et 209 € pour moi même ce qui fait 359€ ...imaginez ma surprise quand j'ai remarqué sur mon compte bancaire un prélèvement en plus de 150,€ qui n'ai justifié nulle part ..soit c'est une erreur soit un bug mais je ne comprends pas ... j'ai payé encore pour un autre vol payer un hôtel , taxi ,100£ d'éxedent de bagages, 30 £ sur les machines pèse-valise, j'ai pratiquement perdu tout l'argent de nos vacances l'équivalent d'un billet retour et en plus vous me prélevez encore 150€ sans même que je sois au courant,c'est du vol tout simplement ... je suis très très en colère😡😠😡 . je ne comprends pas.. j'ai j'ai joind les documents dans mes précédents mails toujours aucune réponse depuis le 24 juillet..je ne me laisserais pas abusée 😡😡😡je vous préviens 😡😡😡...je voyage avec Bruxels Airlines depuis de nombreuses années sans jamais avoir de problèmes, alors commencez pas
Date d'expérience le 18/07/2024
Jordan
Pire qu'easy jet...
L'employé qui a mis en soute ma valise, l'a confondue avec un ballon de football... Elle est complètement explosée. Aucun dédommagement prévu, ils ont trouvé des prétextes totalement incohérents pour ne pas entrer en matière...
Date d'expérience le 26/02/2024
Ma
Une honte
Une honte. Une compagnie qui ne tient pas ses promesses. Ma valise n'a pas suivie mon vol, cela fait 2 jours qu'on me dit qu'elle sera livrée à l'hôtel et toujours rien.... J'ai envoyé 4 mails avec mes coordonnées complètes et l'adresse de livraison et ils ne cessent de se tromper. Je suis en général assez tolérante car l'erreur est humaine mais là c'est vraiment prendre les gens pour des imbéciles. Je quitte mon hôtel demain et je suis sûre que je n'aurai toujours pas ma valise. J'espère au moins la retrouver à l'aéroport.... L'avantage j'aurai moins de lessives à faire en rentrant.....Heureusement que je n'avais pas de médicaments vitaux sinon je serai déjà décédée!
Date d'expérience le 24/02/2024
Walczak
On peut difficilement faire pire comme service client. ...
On peut difficilement faire pire comme service client. Un vol annulé vers Marseille le dimanche 19 novembre au soir, une nuit d'hôtel avec diner et petit déjeuner prévus mais vu l'heure tardive le restaurant de l'hôtel était fermé.
Appel au service client le lundi matin : vol déplacé le mercredi 22 au matin. Le service client m'informe que je dois fournir les justificatifs de repas et d'hôtel pour remboursement.
Ce que je fais bien évidemment. Après avoir renvoyé de nombreuses fois les factures (on me rétorque à chaque fois "sans factures nous ne pouvons rien faire) on me dédommage un montant fixe de 25€ par jour (soit 12,50€ par repas à Bruxelles... ce qui ne correspond absolument pas à la réalité) et dorénavant ils font les morts en ne répondant plus à ma demande de remboursement d'hôtel à un peu plus de 200€ les deux nuits.
J'ai pu avancer ces deux nuits d'hôtels et les frais afférents, mais si ce n'était pas le cas comment aurais-je fais sur place ?????
Un enfer cette compagnie....
Date d'expérience le 19/11/2023
ANDRE
Nous avons été abandonné
Vol prevu entre lyon et prague avec une escale à Bruxelles.
Sur le vol bruxelles prague l avion a ete detourne sur Berlin.
La compagnie a ete en dessous de tout, on s'est retrouvé en pleine nuit sans solution de restauration d hotel etc. La seule chose qui nous a ete proposé c'était de prendre le train de 6h pour allez à Prague.
Un vol nous avait ete aussi proposé le lendemain avec une arrivee a 14 h30.
(super week end raboté)
Sachant que le detournement était du fait de lacompagnie. Nous avons fait une réclamation qui a ete rejetee.
En plus ils nous ont invalidé le billet retour. C est une honte
Cette compagnie ne respecte pas ces voyageurs a éviter
Date d'expérience le 01/12/2023
Houssai Barry
Mon bagage a été perdu depuis plus de 10 mois… j’ai ...
Mon bagage a été perdu depuis plus de 10 mois… j’ai fournis tout les documents et on me dit à chaque fois que j’appelle la compagnie il ne peuvent rien faire pour moi et il faut envoyer par mail tant disque y’a pas de réponse claire ni satisfait depuis j’ai ni de remboursement ni de retour de ma valise . Et la je reçois une mail qu’il ne peuvent rien faire alors dites moi où se trouve ma valise ? Que faire alors que j’ai fait tous les inventaires qu’il fallait faire.
Compagnie à fuir fuir fuir, une compagnie qui n’as pas accès à ton dossier qui ne peut pas faire le nécessaire c’est qu’elle genre de compagnie nulle 😒 c’est désagréable.
Date d'expérience le 14/10/2023
Gadenne
vol annulé et aucune aide derriere
vol annulé et aucune aide derriere
Date d'expérience le 24/06/2023
Dillies
Un problème avec le paiement Paypal, je quitte la navigation ...
Un problème avec le paiement Paypal, je quitte la navigation du site, je ne reçois pas de confirmation de paiement par Paypal, je rachète donc 2 billets le lendemain matin avec ma CB. Je suis débitée 2 fois, après plusieurs mails envoyés, je décide de les appeler, on m'annonce qu'on ne me remboursera pas mes billets car sur l'aller je n'ai pas pris le même vol donc il n'y a pas de doublon.
Très insatisfaite du manque d'humanité et de compassion.
Un peu marre de me sentir comme une vache à lait surtout vu les conditions actuelles que nous vivons tous..
Aucune exception possible et aucune compréhension non plus.
Date d'expérience le 29/03/2023
Mellouk
Mon bagage a été perdu depuis plus de 2 mois… j’ai ...
Mon bagage a été perdu depuis plus de 2 mois… j’ai fournis tout les documents et on me dit à chaque fois que mon dossier est en cours de traitement.
Compagnie à fuir
Date d'expérience le 02/06/2022
Koki
il y a 3 ans
Koki
il y a 3 ans
Krzisch claide
Mésaventure avec cette compagnie : non fiable pratiques commerciales doûteuses
Mésaventure avec cette compagnie : annulation très tardive d'un retour de vol : achat de 4 billets aller-retour Paris Abidjan pour un séjour d'une semaine. Vol aller annulé -> achat de 4 nouveaux allers et vérification du maintien du vol de retour. A l'arrivée à Abidjan e-mail m'annonçant que, "comme je n'avais pas pris le bon vol" (et pour cause puisqu'il avait été annulé) on annulait les 4 trajets retour -> achat de dernière minute de 4 billets Abidjan Paris au tarif fort dans une autre compagnie + mauvais aéroport de retour .... Promesse non tenue de prise en compte de réclamation par un lien qui n'est jamais arrivé. Remboursement des 4 billets avec déduction (de leurs frais ????)
Date d'expérience le 04/03/2022
Tamko
Bonjour Bruxelles airlines a retenu mes 822€ et mon voyage annuler
Bonjour
J'ai acheté un billet le 5 juillet 2022
Pour voyager du 2 août au 9 août 2022.
Le soir du 6 j'ai voulu modifier le billet mais le site étant en anglais, j'ai fait l'erreur et j'ai annule ne comprenant pas l'anglais.
Tout de suite ayant constaté cela j'ai appelé le service client pour demander qu'il rétabli le billet d'avion car j'ai fait une erreur, le service client a refuse.
J'ai appelé deux fois et les deux personnes que j'ai eu au téléphone ont refuse disant que je dois acheter un nouveau billet d'avion, mais le billet d'avion que j'ai annule coûtait 1119€ et Bruxelles me rend juste 167€ et conserve 822€ c'est du vol.
Je dois voyager pour une urgence et voilà que je ne peux plus voyager car Bruxelles a retenu tout mon argent 822€ c'est énorme.
J'ai dépensé 300€ pour payer le transport et me rendre à CDG au bureau Bruxelles airlines pour voir si la bas une solution pouvait être trouvé et la dame que j'ai rencontré la bas m'a dit ne pouvoir rien faire et que je dois acheter un nouveau billet d'avion puis elle me dit 2225€ le nouveau billet d'avion pour la période du 2 août au 9 août 2022.
Mais comment je peux payer ce billet ? J'ai pas d'argent et mes 823€ que Bruxelles Airlines retiens gratuitement on a fait quoi ? Même un arrangement ils veulent pas , j'ai propose de rajouter 209€ et on me donne un autre billet ils ont refuse
J'ai demandé qu'ils rétablir mon billet d'avion ils ont refuse
Je trouve ça dégueulasse c'est du vol
C'est pas honnête de faire ce genre de choses au client
Bruxelles airlines rendez moi mes 822€
Vois avez gâche mon voyage et vois retenez mon argent
C'est dégoûtant
Date d'expérience le 06/07/2022
Badji
Fuyez !!! Compagnie de vol eurs, annulation de notre ...
Fuyez !!! Compagnie de vol eurs, annulation de notre vol la veille du départ, avertis par un simple SMS. Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale alors que nous avions payé pour un direct pour nos enfants en bas âge. Aucune prise en considération, service client qui ne cherche même pas à proposer qqch, soit on accepte soit on ne part pas. Aucun dédommagement. Vole urs!!!
Date d'expérience le 09/07/2022
BERNARD DIAZ
Voyage acheté le 16/09/2021
Voyage acheté le 16/09/2021
Aller 18/11/21 Marseille 7H25 une escale à Bruxelles et arrivée à Moscou SVO à 15h55
Retour 06/12/21 Moscou SVO 16h45 une escale a Bruxelles et arrivée à MArseille 22h55
Une semaine plus tard le 23/09/2021 je reçois un message, sans me demander si je suis d'accord mon vol Bruxelles / Moscou change avec une escale supplémentaire à VIENNE et arrivée à Moscou le 19/11 à 2h05 soit 10 heures plus tard et dans un autre aéroport..
Même obligation pour le voyage retour.
Je refuse ce changement et demande le remboursement.
Voilà bientôt un mois que je me bats (service client NUL) et Brussels Airlines me propose un remboursement de 91€ ce qui est loin du montant total payé à l'achat.
Des Escrocs à fuir!
Date d'expérience le 16/09/2021
JOULAUD
il y a 4 ans
Ninouo
Des Voleurs... Cette compagnie aérienne est une honte ...
Des Voleurs... Cette compagnie aérienne est une honte pour le monde du tourisme.
Ils me doivent 1725 euros. Ils ont annulé mon vol à cause de la crise sanitaire et je leur cours après depuis un an maintent. Je viens d'apprendre qu'ils jouent la montre pour que le client n'ait plus aucun recours. Des escrocs.
Certaines compagnies ont trouvé une solution pour leurs clients, eux préfèrent les voler.
FUYEZ...
Date d'expérience le 20/04/2021
Lorant19
Une honte!
Du grand n importe quoi! Me suis même fait agresser par un salarié de cette compagnie.Plus jamais de la vie je ne reprendrai un vol avec eux.Une honte!
Date d'expérience le 30/06/2019
Lilly
Compagnie a éviter. Aucune souplesse lorsque des correspondances ...
Compagnie a éviter. aucune souplesse lorsque des correspondances de train arrivent avec quelques minutes de retard, un service client désastreux par téléphone car fausses informations et aussi par mail car ne comprennent rien. Un aller manqué et le retour annulé sans remboursement et revendu par la compagnie.Scandaleux!
Mieux vaut prendre une compagnie qui est soucieuse de la satisfaction de ses clients.. Bruxelles airlines a de gros axes d'amélioration dans tous les domaines.
Date d'expérience le 10/05/2019
Jeremy Gasnier
il y a 4 ans
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.
Jeremy Gasnier
il y a 4 ans
Une fois arrivé à l'aéroport de Toulouse pour le départ, nous n'étions pas enregistrés dans leur base de données. L'agent de l'aéroport à dû appeler et Lufthansa et Brussels Airlines qui en fait avait oublié de valider le changement de vol. Après plusieurs longues minutes nous voilà enfin enregistrés.
Les vacances se passent et malheureusement, la veille du retour en France nous sommes testés positifs au Covid. 14 jours de quarantaine obligatoires. Nous rappelons pour faire le changement de billets. Fait assez incompréhensible, ma compagne avait la chance que le changement de son billet soit gratuit étant donné qu'elle était enregistrée avec Lufthansa. En revanche, le mien était payant. Pourquoi ? Parce que j'étais toujours enregistré chez Brussels Airlines. Au téléphone,nous avons exprimé notre incompréhension quand à cette incohérence. Mais la personne de Brussels Airlines, menaçante, nous a mot pour mot (en russe) dit "écoutez, soyez content de n'avoir qu'un seul changement de billet à payer, vous voulez que je vous fasse payer les 2 ?"
Si les appels sont enregistrés, c'était le 13 janvier 2022 entre 15h et 15h15 (heure de Moscou).
Ma compagne, voyant que cette discussion ne menait nulle part, a décidé de couper court à l'entretien téléphonique.
Nous ne sommes toujours pas repartis de Moscou à ce jour. Nous verrons avec Lufthansa.
Mais un conseil d'ami, ne prenez pas Brussels Airlines, jamais.
Folashade
Exécrable, sale et accueil limite
Accueil médiocre. On ne vous dit pas bonjour, quand vous dites bonjour la réponse est facultative. Toilettes exigues, toujours sales et pas nettoyées pendant les escales. Quant au transit à l'aéroport de Bruxelles, on vous demande de marcher pieds nus pour passer le portique car ils ne proposent pas de chaussons. Bien entendu j'ai refusé ! Vols aller et retour systématiquement en retard. Je ne renouvellerai pas cette expérience exécrable, même si le billet m'était offert !!!
Date d'expérience le 19/04/2019
Bibo
Sur vol partagé d'Etihad depuis Bangkok puis Bruxelles ...
Sur vol partagé d'Etihad depuis Bangkok puis Bruxelles Airline de Bruxelles à Marseille, lors du passage pour les contrôles , une pagaille lamentable et une organisation déplorable avec file d'attente qui n'en finit plus. A bord aucun service ! et la bouteille d'eau de 50 Cl à 3 Euros. L’aéroport et la compagnie Bruxelles Airline sont à fuir ,un conseil.
Date d'expérience le 27/02/2019
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