On peut difficilement faire pire comme service client. ...

On peut difficilement faire pire comme service client. Un vol annulé vers Marseille le dimanche 19 novembre au soir, une nuit d'hôtel avec diner et petit déjeuner prévus mais vu l'heure tardive le restaurant de l'hôtel était fermé.

Appel au service client le lundi matin : vol déplacé le mercredi 22 au matin. Le service client m'informe que je dois fournir les justificatifs de repas et d'hôtel pour remboursement.

Ce que je fais bien évidemment. Après avoir renvoyé de nombreuses fois les factures (on me rétorque à chaque fois "sans factures nous ne pouvons rien faire) on me dédommage un montant fixe de 25€ par jour (soit 12,50€ par repas à Bruxelles... ce qui ne correspond absolument pas à la réalité) et dorénavant ils font les morts en ne répondant plus à ma demande de remboursement d'hôtel à un peu plus de 200€ les deux nuits.

J'ai pu avancer ces deux nuits d'hôtels et les frais afférents, mais si ce n'était pas le cas comment aurais-je fais sur place ?????

Un enfer cette compagnie....