Dans le paysage numérique actuel, l’importance des avis Google My Business ne peut être surestimée. En effet, ces avis ont le pouvoir de faire ou de défaire la e-réputation d’une entreprise, d’influencer les décisions d’achat des consommateurs et de jouer un rôle important dans le succès global d’une marque. D’ailleurs, 87% des Français lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat selon une étude menée par l’IFOP en 2020.
Cependant, malgré leur importance indiscutable, il arrive parfois que les avis Google ne soient pas visibles. En fait, Google estime que près de 1% des avis Google ne sont pas visibles publiquement. D’où l’importance de gérer efficacement les retours clients. Comment cela fonctionne ? Dans le cadre de cet article, nous explorerons en détail les 10 raisons pour lesquelles un avis Google est non visible. De plus, nous fournirons quelques conseils et pratiques pour encourager vos clients à laisser des avis, et nous expliquerons comment gérer efficacement la visibilité des avis Google My Business.
- Quelles sont les 10 raisons pour lesquelles un avis Google n’est pas visible ?
- Comment inciter vos client à laisser un avis sur Google ?
- Comment gérer efficacement la visibilité des avis ?
Quelles sont les 10 raisons pour lesquelles un avis Google n’est pas visible ?
1. Spam et contenu frauduleux
Les avis Google doivent être des témoignages sincères de l’expérience vécue par de véritables clients. Ils ne doivent en aucun cas être rédigés dans le but de manipuler la e-réputation d’une entreprise. Il est important que chaque avis Google My Business publié soit crédible, reflétant ainsi l’unicité de chaque expérience client. Il est strictement interdit de copier-coller des avis Google provenant d’autres sites web, car cela compromettrait l’intégrité du système de notation de Google.
Enfin, un même avis Google My Business ne peut être publié par plusieurs comptes appartenant au même utilisateur. Cette règle a été mise en place pour éviter la création de faux avis visant à artificiellement gonfler ou déprécier la réputation d’une entreprise. Chaque avis doit provenir d’un utilisateur unique et représenter une expérience réelle et personnelle avec l’entreprise.
2. Informations personnelles
Google ne permet en aucun cas la diffusion d’informations personnelles ou confidentielles, que ce soit des informations vous concernant ou relatives à des personnes tiers. Cette restriction s’applique à une variété de données sensibles, notamment les informations de cartes de crédit, les dossiers médicaux, les numéros d’identification délivrés par des autorités gouvernementales, et d’autres informations similaires. La raison fondamentale de cette politique est de protéger la vie privée et la sécurité des utilisateurs Google.
3. Contenu illégal
Google s’engage à maintenir un environnement en ligne sûr et respectueux de la loi, et à cet égard, elle ne tolère en aucun cas les contenus illégaux ou les activités illégales. Cela inclut des éléments tels que des images ou tout autre contenu en violation des droits d’autrui, y compris les droits d’auteur, des images suggestives ou mettant en scène des abus sexuels, ainsi que des contenus promouvant des actes dangereux ou illégaux tels que la violence, la vente d’organes, ou même la promotion de produits et services illégaux comme les drogues. De plus, toute forme de contenu créée par ou pour des groupes terroristes est strictement interdite.
4. Harcèlement
Google interdit strictement la publication de tout contenu visant à harceler d’autres individus ou entreprises, ainsi que toute tentative d’encourager des tiers à participer à des activités de harcèlement. Cela inclut tout contenu qui présente des menaces spécifiques dirigées contre des individus ou des groupes de personnes identifiables, ce qui pourrait raisonnablement susciter la crainte pour leur santé mentale, physique ou leur bien-être. De plus, Google interdit la publication de contenu qui sexualise ou objectifie une personne de manière non consentie, ce qui peut inclure des allégations sur sa vie sexuelle, son orientation sexuelle ou son identité de genre.
5. Des paramètres mal configurés
Lors de la création de votre fiche établissement sur Google My Business, vous avez peut-être commis un impair. Une erreur lors de la configuration des paramètres de votre compte.
6. Contenus répétitifs ou vides de sens
La publication de contenus répétitifs ou vides de sens sur Google est strictement interdite, car cela compromet la qualité des informations fournies aux utilisateurs. Cette politique vise à garantir que les informations partagées sur la plateforme sont utiles, informatives et pertinentes.
Un contenu répétitif désigne la publication du même contenu à plusieurs reprises, ce qui peut noyer les informations importantes et créer de la confusion pour les utilisateurs. En ce qui concerne les contenus vides de sens, cela englobe des éléments tels qu’un groupe de caractères dénué de signification ou une série de mots incohérents dans n’importe quelle langue. Ces types de contenus ne fournissent aucune information utile aux utilisateurs et peuvent perturber leur expérience sur Google.
7. Contenu massif
Les entreprises doivent s’efforcer de générer des avis Google My Business de manière organique, c’est-à-dire en générant une cadence régulière de nouveaux avis chaque mois. Si, par exemple, une entreprise n’a pas reçu d’avis Google My Business pendant une période de 7 mois et qu’elle obtient soudainement un grand nombre d’avis, comme 30 en une seule journée, il existe un risque que ces avis soient soumis à un examen approfondi par Google. Cette activité inhabituelle peut entraîner la suppression des avis, car elle peut être perçue comme non authentique. Par conséquent, il est recommandé aux entreprises de favoriser une croissance progressive et naturelle des avis pour maintenir la crédibilité de leur profil Google Business.
8. Avis mal rédigé
Il est important de rédiger un avis Google My Business de manière adéquate en respectant certaines règles. Tout d’abord, l’avis ne doit pas être écrit au nom de quelqu’un d’autre. Si l’avis est formulé à la troisième personne du singulier, il risque probablement d’être supprimé. De plus, il est essentiel d’éviter un langage inapproprié, tel que des propos grossiers, obscènes ou choquants. Dans de tels cas, Google refusera de publier cet avis.
9. Publicité et sollicitation
Il est essentiel de se conformer aux règles de Google en matière de publicité et de sollicitation lorsque vous rédigez des avis. Cela signifie qu’il ne faut en aucun cas inclure du contenu à des fins promotionnelles ou commerciales dans vos avis. Vous ne devriez pas publier d’adresses e-mail, de numéros de téléphone, de liens vers des réseaux sociaux ou des liens vers d’autres sites Web dans vos avis Google My Business. L’objectif principal des avis est de partager des expériences authentiques et utiles, et non de faire de la publicité pour des produits, des services ou des entreprises.
10. Utilisation du wifi de votre établissement
Lorsqu’un client rédige un avis sur Google tout en étant connecté à la même adresse IP que votre établissement, Google peut considérer cela comme une tentative de manipulation des avis, ce qui va à l’encontre de leurs directives. Google souhaite s’assurer que les avis sont authentiques et ne sont pas influencés par des pratiques contraires à l’éthique.
Comment inciter vos clients à laisser un avis sur Google ?
Vous souhaitez encourager vos clients à laisser des avis sur vos produits ou services, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne cherchez pas plus loin. Nous vous dévoilerons quelques astuces essentielles pour inciter vos clients à partager leurs opinions.
- Commencez par offrir une expérience client exceptionnelle, car des clients satisfaits sont plus enclins à partager leurs expériences positives.
- Simplifiez le processus de rédaction d’avis pour vos clients en intégrant des liens directs vers la page d’avis Google dans vos communications, comme les e-mails de suivi après un achat ou les messages sur les réseaux sociaux.
- N’oubliez pas d’envoyer des rappels sympathiques après chaque interaction avec vos clients, remerciant leur fidélité et les encourageant à partager leurs opinions.
- Utilisez le QR code Avis Google, celui-ci présente de nombreux avantages pratiques. Il simplifie le processus pour les clients, favorise la collecte d’avis proactive en les plaçant physiquement dans votre établissement, et offre une traçabilité et une analyse des résultats pour optimiser vos activités.
Pour approfondir votre compréhension, vous pouvez consulter cet article qui traite le sujet en détail : Laisser un avis sur Google – Comment encourager vos clients. Cela vous fournira des informations précieuses pour optimiser votre approche et maximiser la collecte d’avis pour votre entreprise.
Comment gérer efficacement la visibilité des avis en ligne?
La visibilité des avis en ligne sur Google échappe largement au contrôle des entreprises. En effet, Google décide de la manière dont les avis sont affichés et classés sur sa plateforme et ce en utilisant des algorithmes et des critères de pertinence. Les entreprises ne peuvent donc pas influencer directement la visibilité de leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Elles sont ainsi confrontées à l’incapacité d’intervenir directement pour comprendre pourquoi certains avis Google sont non visibles.
C’est précisément là que Custplace se distingue en tant que solution tout en un de gestion des avis Google . Sur Custplace, les avis appartiennent aux entreprises elles-mêmes, ce qui leur confère un degré de contrôle total et une transparence qui sont tout simplement inaccessibles sur Google. Elles disposent d’une gestion complète de la modération des avis, leur permettant de réagir promptement aux retours des clients, de résoudre les problèmes en temps réel, et ainsi d’améliorer le référencement de leur site.
Tandis que sur Google, les entreprises doivent dépendre de la plateforme pour gérer leurs avis, Custplace met les entreprises au volant, leur permettant de gérer activement leur e-réputation. Cette autonomie est essentielle pour garantir une image positive et crédible, renforçant ainsi la confiance des clients et l’amélioration du référencement local.
En conclusion, les avis Google My Business occupent une place cruciale dans le paysage numérique contemporain, influençant la e-réputation des entreprises et orientant les choix des consommateurs. Néanmoins, leur visibilité échappe en grande partie au contrôle direct des entreprises, étant soumise aux strictes politiques de Google et aux mécanismes de tri algorithmiques. Le respect de ces règles lors de la rédaction des avis est impératif pour éviter leur suppression.
La fourniture d’avis authentiques, pertinents et utiles demeure essentielle pour aider les autres utilisateurs dans leurs décisions. De plus, pour une gestion proactive de leur e-réputation, les entreprises peuvent envisager des solutions comme Custplace, qui leur offrent un contrôle total sur la gestion de leurs avis en ligne.
