Google innove en permanence pour offrir une expérience utilisateur optimale, et cette fois-ci, le géant californien propose une toute nouvelle fonctionnalité destinée à améliorer la classification des avis clients.
Une nouvelle catégorisation des avis Google
Désormais, vos avis clients sont catégorisés en fonction du type de client qui les a laissés. Ainsi, le géant californien regroupe les avis en fonction des évaluateurs concernés. Par exemple, si un client a séjourné dans l’un de vos campings en famille, cette information sera mise en évidence dans son avis.
Cette nouvelle approche permettra aux utilisateurs de filtrer les avis selon ce nouveau critère, ce qui facilitera aux entreprises l’amélioration de la satisfaction client en répondant plus précisément aux besoins spécifiques de leurs clients.
Voici un exemple de l’affichage des avis Google du Camping Sandaya Le Col Vert :
Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre business ?
Les avis Google sont importants pour votre entreprise pour plusieurs raisons :
Crédibilité et confiance : Ils contribuent à la crédibilité de votre entreprise auprès des clients potentiels. Des avis positifs témoignent de la satisfaction des clients passés et renforcent la confiance des futurs clients dans vos produits ou services.
Influence sur les décisions d’achat : Les avis jouent un rôle essentiel dans le processus de prise de décision des consommateurs.
Amélioration de la visibilité en ligne : Les avis positifs contribuent à améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux de Google. Cela signifie que votre entreprise sera plus visible pour les clients potentiels.
Feedback client : Les avis vous permettent de recueillir des retours d’expérience de vos clients, ce qui peut vous aider à améliorer vos produits ou services et à mieux répondre aux besoins des clients.
Différenciation de la concurrence : Les avis positifs peuvent vous démarquer de vos concurrents et vous aider à vous positionner comme une entreprise de confiance et de qualité.
Découvrez plus sur les avis Google dans notre article “Maitrisez les avis Google My Business (GBP) : Guide complet”
Les limites d’une stratégie 100% avis Google
Aussi efficace qu’elle puisse paraître, une stratégie avis Google n’est pas toujours suffisante, surtout lorsque vous possédez plusieurs points de vente et que vous êtes une marque connue à l’échelle nationale, voire même internationale.
En effet, les avis Google posent quelques limites et problèmes auxquels vous êtes confrontés quotidiennement. Car, en plus du fait qu’un client sur deux ne possède pas de compte Google (ne peut donc pas vous laisser d’avis), aucun de ces avis Google ne vous appartient et rien ne vous garantit leur exactitude. Découvrez en détails les problèmes posés par l’affichage des avis Google.
Si vous envisagez une nouvelle stratégie de collecte d’avis, Custplace certifiée NF est la solution tout-en-un. Grâce à son partenariat quasi unique avec Google, vous pouvez collecter les avis authentifiés de TOUS vos clients, même ceux n’ayant pas de compte Google. Vous pouvez également gérer les avis de chacun de vos points (référencement local) et améliorer l’e-réputation de votre marque (référencement national).
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