Custplace Manager
« Donner la parole aux consommateurs et transformer leurs avis en levier de croissance« , c’est avec ce pitch que Custplace à été reçu à l’occasion de la dernière émission de Focus Retail sur BFM Business.
Nicolas Marette était l’invité de Eva Jacquot pour présenter l’étude sur la valeur financière d’un avis client (télécharger le livre blanc) et sa nouvelle solution de Smart QR code pour collecter les magasins et réseaux point de vente.
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Lors de cette interview, plusieurs annonces stratégiques et innovations ont été présentées, illustrant la vision de Custplace autour du Review Management et du Presence Management
Une étude exclusive sur la valeur des avis clients
En avant-première, Custplace a dévoilé les résultats d’une enquête inédite : combien rapporte réellement un avis client. L’étude met en lumière l’impact économique direct des avis en ligne, que ce soit en B2C ou en B2B, et démontre qu’un avis peut peser lourd dans la balance d’une décision d’achat. Un chiffre clé : chaque avis client possède une valeur financière mesurable, renforçant son rôle de levier marketing incontournable.
Le lancement du Smart QR Code pour collecter les avis en magasin
Autre nouveauté, le Smart QR Code qui facilite la collecte d’avis en point de vente. Placé dans les magasins, ce QR code intelligent oriente le client vers la plateforme la plus pertinente (Google, Apple Plans, Custplace ou moteurs d’IA) afin de générer un maximum d’impact. Résultat : une collecte d’avis plus simple, plus fluide, et surtout multidiffusée automatiquement sur toutes les grandes plateformes.
La stratégie de sollicitation et de multidiffusion des avis
L’interview insiste sur l’importance de demander l’avis au bon moment et de s’appuyer sur la multidiffusion. Chaque retour client est exploité au maximum pour nourrir l’e-réputation, améliorer la présence locale et renforcer la visibilité sur Google Business Profile, Apple Plans et autres écosystèmes de recherche.
Le Presence Management, clé de la visibilité locale
Custplace poursuit son développement sur le Presence Management, une solution complète qui permet aux entreprises de piloter leur visibilité locale. L’objectif : s’assurer que chaque point de vente bénéficie d’informations correctes, accessibles et d’avis valorisés, afin d’améliorer le référencement local et d’attirer plus de clients en magasin.
L’expansion internationale avec Review.jobs aux États-Unis
Enfin, l’interview s’achève avec une annonce forte : le lancement de Review.jobs aux USA. Cette plateforme dédiée aux avis salariés s’impose comme un standard de confiance grâce à sa certification NF, offrant aux entreprises américaines un outil unique pour valoriser leur marque employeur et attirer les meilleurs talents.
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