Custplace Manager
Les AI Overviews, l’avenir de la recherche… déjà en Europe
Google déploie progressivement ses AI Overviews, ces encarts de réponses générées par l’IA directement dans les résultats de recherche.
Disponibles déjà en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Pologne, Portugal et Suisse, ils transforment la manière dont les internautes obtiennent leurs réponses.
La France n’est pas encore incluse. Selon certaines sources, la raison tiendrait à la complexité des régulations juridiques européennes. Mais le déploiement est inévitable : il s’agit donc d’anticiper maintenant, avant que vos concurrents ne le fassent.
Comment Google sélectionne les avis mis en avant
Un point surprenant émerge des tests réalisés où les AI Overviews sont actifs :
- Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les avis Google Business Profile ne sont pas repris dans les réponses IA.
- Google met plutôt en avant des plateformes tierces jugées fiables, comme Custplace ou Pages Jaunes.
Ce choix donne l’impression que Google souhaite rester crédible et neutre en citant des sources externes plutôt que de ne s’appuyer que sur ses propres données.
Reste une question : l’AI Overviews est-il totalement impartial ?
- En théorie, oui : son rôle est de fournir une synthèse neutre des sources.
- Mais il est probable que Google filtre subtilement certaines réponses selon le profil de l’utilisateur (compte connecté, localisation, historique de navigation).
On peut donc supposer que derrière l’image d’un outil objectif, l’IA adapte déjà ses réponses pour mieux coller à chaque internaute. Malgré tout, l’AI Overviews conserve une forme d’impartialité perçue, car il ne se contente pas de promouvoir les propres données de Google mais met en avant des sources tierces diversifiées.
Des avis clients déjà repris par l’IA
Les captures réalisées illustrent bien cette tendance :
- DEKRA Meaux : l’AI Overviews cite Custplace et met en avant la qualité de l’accueil, la fiabilité et la satisfaction globale. Google structure même la réponse en rubriques claires (accueil, prestation, fiabilité, satisfaction).
- KparK Meaux : l’IA reprend les avis soulignant le professionnalisme des équipes, la ponctualité et le respect des délais, sans jamais mentionner les avis Google Business.
Ces exemples montrent que vos avis certifiés, publiés sur votre site et syndiqués via Custplace et Pages Jaunes, sont directement utilisés par l’IA pour construire ses réponses.
SEO + GEO : une alliance stratégique
Le SEO reste la base incontournable pour exister dans les résultats de recherche : contenus optimisés, structure technique solide, autorité et fiabilité.
Mais avec l’arrivée des moteurs génératifs, il faut ajouter une nouvelle couche : le GEO (Generative Engine Optimization).
Le GEO n’a pas vocation à remplacer le SEO, il le complète. Il élargit les usages et les contextes de recherche, en tenant compte du fait que les internautes passent de plus en plus par des réponses directes d’IA (Google, ChatGPT, demain Apple) plutôt que par une simple liste de liens.
En pratique :
- Le SEO assure la visibilité organique classique.
- Le GEO garantit que vos contenus et vos avis soient repris dans les synthèses générées par IA.
C’est la combinaison des deux qui permet de sécuriser votre présence, que le client cherche via une recherche classique ou via une réponse IA.
Apple s’invite dans le jeu
Comme si Google ne suffisait pas, Apple prépare son propre moteur IA, prévu pour 2026 et intégré à Siri, Safari et Spotlight (TechRadar).
Demain, les mêmes règles s’appliqueront : vos avis certifiés et bien diffusés seront repris, non seulement par Google, mais aussi par Apple.
Review Management : le facteur décisif
Vous l’aurez compris :
- Ne pas gérer ses avis, c’est disparaître.
- Centraliser, certifier et diffuser, c’est apparaître dans les AI Overviews.
- Custplace + Pages Jaunes + avis sur votre site = votre billet d’entrée dans l’univers GEO.
Les AI Overviews ne sont pas encore en France… mais ils arrivent. Et quand ils débarqueront, seuls les réseaux prêts à exploiter leurs avis clients certifiés auront la chance d’être mis en avant par l’IA.
Vos avis sont déjà repris par plusieurs pays en Europe. Demain, ce sera le cas en France. La vraie question est simple : serez-vous dans la réponse… ou en dehors ?
