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Un phénomène peu évoqué en France mais qui a pris de l’ampleur aux USA, avec l’escroquerie par extortion d’avis négatifs ?
De quoi s’agit-il ? Que faut-il faire auprès de Google et surtout ce qu’il ne faut pas faire !
Google a publié un nouveau document d’aide concernant les arnaques liées aux avis négatifs sur les fiches Google Business Profile. Ce document explique de quoi il s’agit, comment les signaler, à quoi s’attendre et, surtout, ce qu’il ne faut pas faire.
Les arnaques à l’extorsion d’avis devient un problème majeur sur les fiches d’entreprise Google. Il est donc encourageant de voir Google publier un document consacré à ce sujet.
Le document s’intitule « Signaler les escroqueries d’extorsion d’avis négatifs sur votre fiche Google (en anglais : Report negative review extortion scams on your Business Profile)
Google précise
Les escroqueries par extorsion constituent une violation grave des règles, et Google s’engage à protéger les entreprises contre ce type d’escroqueries. Ces escroqueries peuvent se traduire par une augmentation soudaine du nombre d’avis 1 et 2 étoiles sur votre profil d’entreprise Google, suivie d’une demande d’argent, de biens ou de services en échange de la suppression des avis négatifs.
Ensuite, nuance les capacités de détection :
Bien que nos systèmes de modération détectent la plupart des activités suspectes, nous recommandons à tous les commerçants de rester vigilants et d’identifier et de signaler toute tentative d’extorsion de fonds sur leur profil d’entreprise. Si vous détectez des signes d’extorsion, agissez immédiatement pour vous protéger et protéger votre entreprise.
Le document vous indique ensuite comment signaler l’arnaque, en commençant par des conseils immédiats :
- Évitez d’interagir avec les personnes malveillantes et de les rémunérer. Cela peut encourager d’autres tentatives et ne garantit pas la suppression des avis.
- N’essayez pas de résoudre le problème vous-même en offrant de l’argent ou des services.
- Rassemblez immédiatement toutes les preuves. Plus tôt vous les rassemblerez, mieux ce sera.
- Signalez toutes les communications pertinentes que vous recevez dans le formulaire.
Google dispose d’un formulaire spécifique pour signaler ces escroqueries , alors utilisez ce formulaire.
Après avoir soumis votre signalement avec preuves, l’équipe Google mènera une enquête approfondie et vous informera des résultats. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, Google a déclaré ne pas pouvoir divulguer de détails précis sur l’enquête, mais s’est engagé à préserver l’intégrité des profils d’établissement et des avis.
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